輕松家電石義剛：家電后市場(chǎng)商機(jī)啟動(dòng) 但贏利較難入場(chǎng)要做好心理準(zhǔn)備

　　用心經(jīng)營消費(fèi)者是區(qū)域零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，每家企業(yè)都擁有一大批忠誠的消費(fèi)者這是優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)是連接與消費(fèi)者粘度的最有效手段，但以往可能各企業(yè)對(duì)服務(wù)更多的是放在銷售之后的安裝，機(jī)器壞了之后的維修等，而忽略了家電在到達(dá)消費(fèi)者家中之后，在產(chǎn)品的生命周期中的服務(wù)的需求，所以，家電后市場(chǎng)也更是一片藍(lán)海。

　　中國家電行業(yè)發(fā)展30年積累下來家電的保有量都是后市場(chǎng)的商機(jī)，但當(dāng)前的家電后市場(chǎng)，看著一片紅火，卻還沒到賺錢的時(shí)候，可能未來2～3之內(nèi)還會(huì)比較痛苦，但企業(yè)必須要運(yùn)籌帷幄，提早布局，否則，3年后再去做這一市場(chǎng)，可能市場(chǎng)早就不是你的了。而做好家電后市場(chǎng)的O2O，一是給用戶的極致體驗(yàn)，二是要關(guān)注服務(wù)的工程師，給他們以穩(wěn)定的收入、受人尊重、職業(yè)提升的通道。另外，家電后市場(chǎng)是一個(gè)低頻服務(wù)，怎么樣與用戶互動(dòng)，不要讓消費(fèi)者在服務(wù)的寒冬中沉睡下去，這是企業(yè)要突破的問題。