“消費(fèi)場(chǎng)景”是個(gè)什么鬼

　　“場(chǎng)景化”正在演變成一個(gè)行業(yè)趨勢(shì)。近日，不光制造企業(yè)紛紛在中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)上表示將發(fā)力“場(chǎng)景互動(dòng)”，圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)各種產(chǎn)品的使用場(chǎng)景;零售行業(yè)也已經(jīng)意識(shí)到，給消費(fèi)者提供一個(gè)消費(fèi)“場(chǎng)景”，將有助于更好地拉動(dòng)零售模式的升級(jí)迭代。

　　“未來的零售行業(yè)，重要的在于給消費(fèi)者提供一個(gè)場(chǎng)景，讓消費(fèi)者能夠在這個(gè)場(chǎng)景里去感受產(chǎn)品，找到興奮點(diǎn)或者需求點(diǎn)。”國(guó)美電器總裁王俊洲表示。

　　王俊洲認(rèn)為，過去零售行業(yè)一直談的消費(fèi)者“體驗(yàn)”，是在商場(chǎng)里把各種產(chǎn)品擺放出來，他認(rèn)為這種所謂“體驗(yàn)”是單向性的;未來國(guó)美電器要做的場(chǎng)景，將更多考慮雙向性，即如何讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到產(chǎn)品的各種性能、產(chǎn)品所能提供的各種便利和服務(wù)等。

　　王俊洲舉例稱，未來國(guó)美的線下門店將做一些VR(虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù))展廳，讓消費(fèi)者能夠體會(huì)到虛擬和現(xiàn)實(shí)巨大的場(chǎng)景變化，“你可能在游戲里面作為一個(gè)主角置身于侏羅紀(jì)公園，你可能作為一個(gè)主角置身在海底世界里，隨著VR技術(shù)快速發(fā)展，很快消費(fèi)者就能夠體驗(yàn)他在這個(gè)游戲場(chǎng)景里面是個(gè)主角。”

　　對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品如何增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，王俊洲的設(shè)想是，未來國(guó)美線下門店可能建成一個(gè)高端的IMAX(巨幕電影)影院，“這個(gè)影院是多功能的，不單是放電影，它能夠和大的游戲機(jī)、電視機(jī)整體結(jié)合。這種場(chǎng)景的展示給消費(fèi)者提供一個(gè)實(shí)景的空間，讓他能夠認(rèn)識(shí)到這些產(chǎn)品能給他帶來什么。”王俊洲稱，過去給消費(fèi)者介紹產(chǎn)品裝了什么系統(tǒng)、什么處理器的方式，對(duì)于消費(fèi)者來說，體驗(yàn)和感知還是太淺了。

　　除了單品的體驗(yàn)場(chǎng)景設(shè)置，對(duì)于整體的家電設(shè)備，也有場(chǎng)景化、反碎片化的消費(fèi)需求。比如廚房設(shè)備，國(guó)美未來會(huì)在門店里設(shè)置一個(gè)完整的廚房展廳，“或許有一天，我們會(huì)請(qǐng)北京一個(gè)餐廳最高檔的廚師，在這個(gè)廚房設(shè)備展廳為大家演示各種設(shè)備能夠做什么。”王俊洲稱，未來國(guó)美電器將打造更多的消費(fèi)場(chǎng)景，銷售的不僅僅是電器，而是通過各種電器支撐的生活方式、生活習(xí)慣。

　　另據(jù)國(guó)美電器高級(jí)副總裁郭軍介紹，為配合消費(fèi)“場(chǎng)景化”，國(guó)美電器還推出了烹飪教室，2016年還將在賣場(chǎng)推出自助洗衣項(xiàng)目，推進(jìn)空氣凈化及凈水專區(qū)等，來提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

　　國(guó)美電器“場(chǎng)景化”變革的背后，來自于互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。這種沖擊不僅體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各種業(yè)態(tài)的影響，更體現(xiàn)在人們消費(fèi)習(xí)慣的變化。

　　據(jù)郭軍介紹，2015年，從國(guó)美的消費(fèi)趨勢(shì)來看，已經(jīng)由原來的低單價(jià)逐步向高品質(zhì)家電轉(zhuǎn)型，客單價(jià)的增長(zhǎng)和通訊、廚衛(wèi)品類的上量，說明消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)家電、節(jié)能家電和高科技、新奇特家電，產(chǎn)生了巨大的需求。

　　其中，除了凈水、空氣凈化等綠色家電以外，時(shí)尚產(chǎn)品的消費(fèi)也開始呈現(xiàn)出增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。郭軍介紹稱，包括無人機(jī)、掃地機(jī)器人等等，去年都受到了消費(fèi)者的關(guān)注，其中掃地機(jī)器人的銷售增長(zhǎng)更是達(dá)到了900%以上。郭軍表示，2016年核心家電的消費(fèi)趨勢(shì)還包括智能穿戴設(shè)備，因此，國(guó)美將在2016年打造97家VR體驗(yàn)中心。

　　實(shí)際上，“場(chǎng)景化”模式早已是零售業(yè)的探索方向。除了國(guó)美電器，蘇寧也早已在打造消費(fèi)場(chǎng)景方面有所布局。以電競(jìng)(電子游戲比賽達(dá)到“競(jìng)技”層面的活動(dòng))為例，據(jù)此前蘇寧文創(chuàng)集團(tuán)副總裁米昕對(duì)記者介紹，未來蘇寧將整合芯片、PC、外設(shè)、直播、電競(jìng)體驗(yàn)區(qū)等上下游產(chǎn)業(yè)鏈，打造一個(gè)由游戲玩家構(gòu)成的競(jìng)技組織。為了提升其用戶體驗(yàn)，蘇寧打算利用其線下門店資源，打造50家電競(jìng)體驗(yàn)區(qū)。

　　在制造領(lǐng)域，“場(chǎng)景化”也是熱詞。近日正在上海召開的中國(guó)消費(fèi)及電子博覽會(huì)，就有不少參展制造企業(yè)提“場(chǎng)景化設(shè)置”，寄望通過將各個(gè)智能單品通過場(chǎng)景連接起來，改善消費(fèi)者碎片化的使用習(xí)慣，提升用戶體驗(yàn)。

　　所謂“場(chǎng)景”，可謂無處不在。特定的時(shí)間、地點(diǎn)和人物存在特定的場(chǎng)景關(guān)系，延伸到商業(yè)領(lǐng)域便會(huì)引發(fā)不同的消費(fèi)需求。不過，“場(chǎng)景化”的核心依然在于產(chǎn)品本身能否滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，未來制造業(yè)、零售業(yè)能否圍繞消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式迭代，還有待時(shí)間驗(yàn)證。