終于有救了！凈水行業(yè)的安裝售后服務要專要深!

　　市場很大門檻太低

　　“2015年中國家用及商用凈水設備市場零售額近300億元，預計未來6年會保持40%以上的增長，到2020年突破千億規(guī)模，達到1280億元。凈水行業(yè)的高發(fā)展速度和低普及率，帶來了巨大的市場發(fā)展空間。”在2015年年底的中國家電營銷年會上，中怡康報告指出。而據記者了解，國內凈水器廠家已超過3000家，但在超過3000家的生產企業(yè)中，年銷售在1億元以上的品牌不超過10家，具備年產百萬臺的只有，品牌集中度非常低，生產準入門檻低。

　　問題重重 機遇多多

　　眾所周知，凈水器是一個需要持續(xù)服務支撐，才能體現發(fā)揮產品價值的產品。但調查顯示，凈水行業(yè)盡管發(fā)展多年，但企業(yè)的售后服務不容樂觀，重銷售輕服務的問題極為突出。某一線凈水品牌在天津的用戶激活率只有3成左右。這一方面是在銷售過程中，終端導購為了達成銷售，怕影響成交，只說了凈水器的諸多好處，卻對凈水器需要終身維護，并且要付出相應的成本而輕描淡寫，或絕口不提，讓消費者誤以為買了凈水器產品，是一勞永逸的。造成后期服務由于與消費者產生誤會，而難以激活。

　　另一方面，由于凈水器行業(yè)的高速發(fā)展，越來越多沒有服務基因的家電企業(yè)涌向凈水行業(yè)，對售后服務體系的搭建考核需要一個長期的積累，單靠服務難以維系高成本的服務，所以市場上的孤兒機越來越多，

　　作為企業(yè)看到商機，無可厚非，生產研發(fā)出高質量滿足客戶需求的產品，將精力放在產品上，把服務交給有能力，專業(yè)的團隊去做，對企業(yè)未嘗不是一件好事。

　　肯定改變 方法重要

　　很多的企業(yè)也在嘗試改變服務現狀，品牌廠家通常有兩種改變：

　　一種是以前是把銷售代理權和服務權都交由某一區(qū)域代理商全權負責，現在越來越多的企業(yè)銷售代理權與服務權限正在逐步分開;

　　另外一種是近兩年隨著服務平臺的越來越多，很多企業(yè)也在選擇有能力的第三方服務平臺做服務，第三方服務平臺成為很多企業(yè)彌補發(fā)展的短板的有益嘗試。

　　近兩年以互聯網為依托的服務平臺如雨后春筍般興起，如輕松家電、約洗吧等一些平臺正在風聲水起，資本力量也前赴后進的進入到服務平臺的整合中來，但到目前，這些第三方服務平臺，卻都面臨著業(yè)務寬度不寬，專業(yè)度不高的困境。一些偏遠不發(fā)達地區(qū)的服務更是無法涉及。因此并不能從根本上解決一些企業(yè)通過第三方服務平臺搭建的服務網絡體系不全的問題。甚至有企業(yè)負責人這樣和記者表示：“我能做的，你做不了，我做不了，你也做不了，那我和合作的意義在哪里呢?”

　　所以解決服務平臺發(fā)展成熟需要走上一段很長很艱難的路，并不是簡單燒錢就可以攻克的事情。還有行業(yè)的開放心態(tài)，平臺的整合資源的能力、國家政策支持等等的一些問題。

　　在筆者看來，在解決服務平臺業(yè)務寬度和專業(yè)度這方面，其實很多服務平臺根據行業(yè)的特性，業(yè)務的難易程和平臺本身的基因進行著突破和嘗試。如輕松家電通過清洗空調服務作為切入點，積累用戶，繼而得到資本市場的青睞。而修哪兒網則是家電維修為切入點，獲得市場的良好反饋。

　　近兩年在凈水行業(yè)內專業(yè)第三方服務平臺無憂服務，則在深度方面做了有益嘗試，并得到業(yè)內的肯定和贊譽。無憂服務一方面整合社會資源，將社會上的具有安裝能力的服務工程師納入進來，免費向服務工程師開放，讓全國各個地方的工程師都可以通過這個平臺，拿到服務工單，而不并是只依托于廠家派單，另外與國內的凈水品牌廠商進行深入合作，作為服務供應商，為他們提供專業(yè)的第三方服務。同時還為全國幾萬名的工程師提供配件供應，當然也不僅限于工程師去采購，各地凈水經銷商，廠家甚至消費者可以到平臺上面采購。另外還能給各地凈水經銷商提供水質數據，水污染方面的資訊，甚至整機產品的選購，打造了以服務平臺為核心的連接上下游的凈水行業(yè)生態(tài)圈。在這里不管你是廠商還是經銷商亦或是消費者可以在這里解決所有有關凈水方面的問題。

　　當然從消費者層面來說，凈水器售后服務也好，還是其它品類產品的售后服務也罷，或復雜，或簡單，或一次性，或周期性，總之，不管是什么平臺，解決問題最重要，所以，做專做深是凈水器以及所有售后服務行業(yè)必走之路！