京東微聯(lián) 智能平臺的開放式生態(tài)

　　2015年是家電智能化發(fā)展的加速年，在這個加速進程中，大型平臺智能端口的全面開放和合作，成為家電智能化的推手。一方面通過其在大眾消費群中的方向引導(dǎo)，另一方面在上下游供應(yīng)商和第三方的合作，推動智能化的落地和實際應(yīng)用，多管齊下是開放生態(tài)平臺的顯性效果。用京東微聯(lián)業(yè)務(wù)總經(jīng)理鄧正平的話來講“一個萬物互聯(lián)的時代正在到來。”。

　　智能化已經(jīng)勢不可擋?

　　用戶認知、認可正在提高。

　　從京東統(tǒng)計的數(shù)據(jù)當中可以看出，智能家居在快速發(fā)展階段，以2015年雙十一微聯(lián)智能家居產(chǎn)品數(shù)據(jù)來看，相比2014年產(chǎn)品銷量增加了40倍，證明很多消費者已經(jīng)接受了智能家居家電產(chǎn)品。同時，已裝修家庭受限于硬件，在智能化產(chǎn)品的應(yīng)用上存在時間問題。而隨著二次裝修和新房裝修，家電產(chǎn)品升級需求必然增加，加之智能家電體驗的改善和升級，這個基數(shù)將進一步擴大。

　　上游廠家的推動進程全力加速。

　　之所以說智能化將會越來越普及，很大程度上需要上游制造商打通傳統(tǒng)和智能的路徑，實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)端智能化模塊的嵌入。在2016年的AWE展會上，各家電品牌展出產(chǎn)品均有智能功能的展示。其中，美的、海爾以三四千平米的展示空間亮相。而在這些展區(qū)內(nèi)，可以發(fā)現(xiàn)有超過50%的產(chǎn)品都是智能產(chǎn)品。同時，絕大部分品牌負責人表示，接下來生產(chǎn)的產(chǎn)品，大部分會以智能家電形式推出來，消費終端可見的智能產(chǎn)品將越來越呈現(xiàn)大眾化、普及化的趨勢。

　　平臺智能端口的開發(fā)。

　　目前，各電商平臺對智能化端口的建設(shè)正在快馬加鞭，競爭激烈。但這恰恰說明，智能家電的產(chǎn)業(yè)前景值得各大巨頭投入重金推進。平臺投入的推動，尤其是在消費群有巨大影響力平臺的推進，能夠影響消費導(dǎo)向，合力進行消費者教育。同時將產(chǎn)品和服務(wù)做好，智能產(chǎn)業(yè)鏈上的每個參與者也將隨著市場的增量而得到發(fā)展，成為產(chǎn)業(yè)向前的受益者。

　　在各種綜合因素中，動作最大的代表平臺之一京東，重磅推出的京東微聯(lián)業(yè)務(wù)，正是基于智能化為出發(fā)點，成為連接智能產(chǎn)業(yè)鏈上下游的聯(lián)接者。

　　鄧總表示“可以說京東微聯(lián)是目前整個產(chǎn)業(yè)鏈平臺最完整的，我們跟我們的芯片廠家，最上游的那些廠家國際頂級的芯片公司都在合作，在上游的家電廠家里面基本上國內(nèi)頂級的像美的、海爾，國外的飛利浦等等頂級公司都已合作。接下來，我們的安裝服務(wù)將進一步延長和深入，例如與東易日盛等與消費者深度接觸的第三方合作。而在后續(xù)增值服務(wù)當中，與服務(wù)公司的合作也將展開。”

　　在微聯(lián)業(yè)務(wù)鏈中，與上游供應(yīng)商直接對接成為智能向家電制造端延伸的一個最直接、有效的方式。

　　JD+供應(yīng)鏈能改變什么

　　作為國內(nèi)第一個自主研發(fā)的跨品牌、跨品類的智能家居互聯(lián)互通平臺。京東微聯(lián)開放的生態(tài)系統(tǒng)目前已經(jīng)取得了上游供應(yīng)商的重視和支持，包括飛利浦、霍尼韋爾、海爾、美的、方太、格蘭仕、TCL、九陽等超過百家一線品牌設(shè)備的已經(jīng)接入。據(jù)悉，截止到2015年底，微聯(lián)智能產(chǎn)品覆蓋42個品類，數(shù)百家品牌、上千款智能硬件產(chǎn)品。

　　上游供應(yīng)商與京東微聯(lián)達成合作，幾個很重要的原因是，首先是京東在消費終端的強大影響力。在其所倡導(dǎo)的場景化模式中，京東智能為上游合作伙伴提供了從物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、開放平臺、京東微聯(lián)APP等全方位的技術(shù)支持，從而幫助眾多傳統(tǒng)廠家和初創(chuàng)企業(yè)快速便捷地實現(xiàn)產(chǎn)品智能化。其中，京東微聯(lián)可以隨時隨地的遠程控制，自動感知不同設(shè)備的狀態(tài)，進行互聯(lián)互通的控制，完成數(shù)據(jù)的收集匯總，并生成個人檔案，及時檢測到用戶的需求變化，在開放的系統(tǒng)中，合作伙伴可以得到第一手的數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)研發(fā)提供一手資料。

　　實際上，智能家電背后可以產(chǎn)生很多服務(wù)。以凈水產(chǎn)品為例，如果到期需要更換，通過信息的推送，將在京東商城自動下單;家電有故障，直接接到京東的售后服務(wù)平臺，售后人員可能已經(jīng)先于用戶知道產(chǎn)品的哪一個元器件出了問題，數(shù)據(jù)傳到專業(yè)維修的服務(wù)廠家，加大的提高了消費者體驗，通過微聯(lián)開放生態(tài)系統(tǒng)，試圖構(gòu)建互聯(lián)互通的“新標準”。

　　JD+供應(yīng)鏈的合作，其中很重要的一點是能夠為廠家實現(xiàn)“量產(chǎn)”提供可能。“JD+是京東幫助企業(yè)打造智能硬件的很重要的環(huán)節(jié)，京東在生態(tài)鏈里面能做的事情遠遠不止這些，我們提供供應(yīng)鏈的能力，產(chǎn)品設(shè)計的能力，包括技術(shù)上互聯(lián)互通的能力，還有以后的營銷推廣的服務(wù)能力，京東提供的是一整套的完整的方案。包括在第三方服務(wù)上，微聯(lián)在芯片設(shè)計方面與MTK、博通、高通、ATMEL、MARVELL等芯片廠家及漢楓、古北等模塊商建立合作關(guān)系，提供通訊連接、傳感、解決方案服務(wù)”。

　　智能方案向C端落地

　　東易日盛是國內(nèi)最大的家裝集團公司，除了聚焦住宅、裝飾，還涵蓋超級豪宅品牌，中小戶型品牌速美超級家等三個品牌覆蓋。速美超級家作為智能整家產(chǎn)品的業(yè)務(wù)主體，此次與京東智能合作，意味著現(xiàn)代用戶群關(guān)注智能和接受智能程度的提高。執(zhí)行董事毛智慧對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展前景表示看好。

　　首先，互聯(lián)網(wǎng)家裝有確定性，同服務(wù)化模式轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品化模式，為目標用戶提供的是整體智能化家居、家電的體驗。因為目前用戶行為已經(jīng)發(fā)生了變化，從觀念到品質(zhì)、到時間，用戶更希望互聯(lián)網(wǎng)方案能夠具體落地并親身體驗，而不再愿意聽抽象的講解，哪怕講解的繪聲繪色。

　　另外強調(diào)的是效率?，F(xiàn)在的家裝用戶不會因為省錢將工期延長，更希望一站式解決。省時，省錢、省力是85后，90后客群的變化。

　　東易日盛的戰(zhàn)略方向第一是高技術(shù)化，第二互聯(lián)網(wǎng)化，第三新金融化。在高技術(shù)化項目上采取兩條腿走路。一方面自己發(fā)展數(shù)字化的家裝技術(shù)系統(tǒng)，減少人工成本壓力。另一方面加強VR體驗。包括與京東智能合作品牌速美超級家模式，已經(jīng)涉及到。合作之后，線下體驗將打破傳統(tǒng)的挑選裝修材料、家電，而是將用戶帶進虛擬體驗區(qū)，通過數(shù)據(jù)分析，提前了解用戶戶型和傾心方案，并提前在門店設(shè)計好用戶喜歡方案，除了屏幕之外會帶上VR，用戶通過行走就能夠感覺到在未來的家。東易日盛的最大優(yōu)勢在于能夠?qū)χ悄芗译姰a(chǎn)品進行用戶端的實際落地和整合，能夠進一步在裝修前使用戶形成帶入感。2015年起，京東智能不斷拓展智能家居的跨界合作，促進智能生態(tài)的完善。此前，京東智能與紫薯家裝也有過類似合作，在進行了前期的嘗試之后，與東易日盛的合作，無論在公司體量、產(chǎn)品品質(zhì)以及現(xiàn)在智慧家的戰(zhàn)略規(guī)劃。“速美京東智慧家裝”的深度跨界是一個全面的C端的解決方案，東易日盛著力打造的互聯(lián)網(wǎng)品牌速美超級家將負責速美京東智慧家裝產(chǎn)品的落地執(zhí)行，從設(shè)計上將智能產(chǎn)品、智能場景融于家裝裝飾之中。

　　今年，平臺這種跨界合作將擴大至更大的范圍，家裝、地產(chǎn)、線下集成商等都成為開放智能生態(tài)的一部分。跨界合作既發(fā)揮了京東線上資源、技術(shù)、解決方案的優(yōu)勢，又充分調(diào)動起線下資源，互聯(lián)互通的最終的目的是讓智能家居能夠真正在C端落地，而京東微聯(lián)也成為首個推動智能家居C端落地平臺，并在語音操控、互聯(lián)互通、遠程控制、服務(wù)等方面搶占優(yōu)勢。

　　而對于東易日盛等合作第三方而言，不僅可以獲得品牌和一攬子解決方案的支撐，在價格上也越來越有優(yōu)勢，京東在2014年雙11之前才正式對外銷售智能家居產(chǎn)品，很多品類的智能化產(chǎn)品銷售占比已經(jīng)超過30%。毛總介紹，屆時智慧家居的成本費用是每平米1099元，與之前的費用投入相比已經(jīng)大大降低。

　　作為京東在智能硬件時代最為重要的平臺級產(chǎn)品，京東微聯(lián)目前已經(jīng)與萬科、佳兆業(yè)、泰禾、東易日盛、領(lǐng)航者智能家居等眾多地產(chǎn)、家裝公司、方案商合作，進入家居市場，打造多個線下智能家居體驗館，覆蓋眾多一、二線城市。此外，與京東幫開展合作，開始積極開拓縣級市場。

　　智能化在三四級市場的著陸

　　從2014年開始，電商開始將目光轉(zhuǎn)向三四級市場。京東推出的京東幫，是其中的一種形式。

　　如果說最開始的京東幫是為了解決“最后一公里”的問題，那么發(fā)展到今天，可以看出在三四級市場的布局不僅僅解決了這個問題，而是作為整個服務(wù)體系的一部分，其作用開始顯現(xiàn)。

　　“在農(nóng)村推智能產(chǎn)品有兩個條件，一是硬件，即當?shù)貐^(qū)域?qū)崿F(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋;第二是軟條件，對智能產(chǎn)品的意識開始被喚醒，對品質(zhì)生活的改善有很大需求。無論城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人們對消費升級的追求已經(jīng)一致。”最開始，京東智能也將目光瞄準下級區(qū)域，并在更為發(fā)達的南部地區(qū)先行推廣。但前期并沒有收到預(yù)期效果，最直接的原因是售后服務(wù)能力無法延伸到更深一級的市場。通過京東幫的發(fā)展，目前京東在下級市場的服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量1300多家，集銷售和服務(wù)為一體。京東幫業(yè)務(wù)開始之后，京東在三四級市場的銷量有了明顯提升。以大家電產(chǎn)品為例，從2014年發(fā)布至今，整體占比已經(jīng)提升至27%。這種體驗的方式對很多尤其是以前電商不是很發(fā)達的區(qū)域非常關(guān)鍵，體驗店的價值就是在于“看的見、摸得著。” “這個渠道對于智能家居，智能家電來說也是一個很好的渠道出口。京東幫業(yè)務(wù)是我們在渠道下沉里面選的一個非常重要的點，微聯(lián)智能家居業(yè)務(wù)也是國內(nèi)首家推出來的平臺，現(xiàn)在兩個創(chuàng)新業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，就是希望凸顯差異，推動服務(wù)的全面落地。”鄧正平說。在此基礎(chǔ)上，今年3月1日，在河南南樂縣，第一個京東微聯(lián)體驗館正式成立，開始進一步推動智能化在下級市場的全面著陸。

　　平臺之于智能端口，并不僅僅是一個端口的切入，而是對產(chǎn)業(yè)、對終端、對市場的全面滲入。“京東提供的是一種完整的生態(tài)，這種生態(tài)的整合能力，在國內(nèi)并不多見，這是很重要的一個優(yōu)勢。另外京東聚焦于做平臺，沒有做自己的硬件產(chǎn)品，不會與合作伙伴有任何競爭。對上下游公司來說，所有公司都是共贏的，智能行業(yè)要發(fā)展，沒有任何一家公司可以獨立做到，經(jīng)過這么多年對于市場的研究和自己的實踐來看，這個產(chǎn)業(yè)必須共贏大家一起來做，京東恰恰是在建立和推動這個平臺的過程中。”