讓日常拜訪不流于形式 觀察衣食住行輕松管理經(jīng)銷商

　　康師傅冰紅茶“再來一瓶”的促銷活動，由于操作簡單，終端參與度高，一度成為很多快消品行業(yè)促銷的模板。在湖南，吃檳榔的人有經(jīng)驗，當XX檳榔品牌搞類似的“再來一包”促銷時，如果你在哪個門店買到了“再來一包”的檳榔，你的最佳選擇應該是立刻在同一門店、挨著中獎檳榔的位置再兌換一包，兌換的這包，再次中獎概率是非常高的。最后結(jié)果是，你可能花了一包的錢，連買帶兌獎拿走了5、6包，為什么?

　　熟悉檳榔企業(yè)生產(chǎn)線員工操作習慣的就知道，獎券的投放、封包是一線的生產(chǎn)線工人，他們可沒有盡量均勻投放，確保投放效果的營銷意識。所以，企劃部門根據(jù)中獎概率，印刷好大致比例的獎券后，“再來一包”的中獎券和“謝謝品嘗”的非中獎券是分開送到工廠的，為圖操作方便，中獎券的投放和封包其實是由同一組員工完成，非中獎券是另一組員工完成，導致中獎券的檳榔極有可能是扎堆打包的。當一包中獎時，緊挨著的檳榔也極可能是中獎包。

　　當我們對對手的行為有準確的預判時，我們就能選擇合適的方式去應對，這個道理應用在經(jīng)銷商管理上，也是如此，如果我們能預判經(jīng)銷商的行為，邏輯上，我們就能更輕松的地管理經(jīng)銷商。

　　預判的前提是經(jīng)驗的積累和細致的觀察，我這里還要給大家再講一個例子，來說明經(jīng)驗和觀察的重要性。

　　有一次我去參加一個小型企業(yè)的年會，當時正趕上經(jīng)濟高速增長的好年景，所以會議是在當?shù)刈畲蟮囊粋€五星級酒店舉行。我和朋友下了飛機，司機在機場接了我們，直接趕往酒店。我完全理解司機作為公司一份子的那份榮譽感。所以，司機一路給我們吹噓這次會議的規(guī)模如何龐大，酒店如何豪華，嘉賓隊伍里有哪些小明星時，我只是很配合地做一個默默的聽眾。

　　等我們快接近酒店的時候，發(fā)現(xiàn)整個馬路基本堵死了。遠遠看去，酒店的路邊、人行道上都停滿了車，確實是一副生意很火的樣子。我們的車用了大約30分鐘才走了2公里，好不容易來到酒店外圍的車道，只見路面只有一個很小的停車場，而且已經(jīng)停滿。我們的車根本停不進去。當時由于我們帶的行李比較多，考慮到下車不太方便，我就給司機大哥說：

　　“師傅，要不您把我們放到地下停車場吧，然后我們自己上去!”

　　司機大哥一聽，滿臉歉意的樣子：“老師，這個酒店沒有地下停車場，就只有地上這一小塊停車的地方，您看能不能在這里下車?實在走不動了!”

　　沒有辦法，我和朋友兩個人只有連拖帶拽地尋著行李，就近下車。左手拖著箱子，右手拎著包，背上還背著一個雙肩包，狼狽不堪地在車流中左奔右突，好在企業(yè)有人過來接應，住進酒店才不至于太過狼狽。

　　朋友自言自語地問我，這個酒店怎么可能沒有地下停車場?我說，完全有可能，因為這個酒店是上個世紀的爛尾樓改造的。朋友不相信，因為我們都是第一次來這個城市，這么豪華的裝修，怎么可能是爛尾樓?我說你不信，可以去問問周圍的小店店主。

　　朋友不信，偏要和我打賭，結(jié)果讓我贏了一頓宵夜。

　　我為什么會說這是一個爛尾樓?只有一條就足矣，2000年以后，如果是新修的五星級酒店，一定會有地下停車場的規(guī)劃，不然城市用地規(guī)劃都過不了關。而只有2000年以前的酒店樓盤，由于當時汽車保有量沒有今天這個體量，建筑規(guī)劃上才不會將停車場作為一個標配。一個新開張不超過兩年，沒有地下停車場的五星級酒店，不是爛尾樓又會是什么?

　　這也是我們常講通過表象來發(fā)現(xiàn)問題。在我們?nèi)粘５慕?jīng)銷商拜訪中，也需要通過查看經(jīng)銷商的“衣食住行”的細微變化，來盡早發(fā)現(xiàn)問題，防微杜漸，解決問題。

　　對于家電行業(yè)，如何通過日常業(yè)務拜訪，將經(jīng)銷商的“衣食住行”進行快速掃描，讓銷售拜訪不流于形式，讓業(yè)務拜訪能夠真正發(fā)現(xiàn)問題。

　　一、衣

　　1、門頭、店招、包柱等主要廣宣區(qū)是否發(fā)生變化?

　　舉例：我問你，如果你進行正常的業(yè)務拜訪，突然發(fā)現(xiàn)兩米多高的門頭上，噴繪布被戳上了一個大洞，你覺得是怎樣造成的?有人說這點小事，能有什么事兒?那我告訴你，任何有經(jīng)驗的銷售人員在做門店拜訪時，為了爭取拿下門頭，一旦店老板稍有意向更換門頭，就會想盡一切辦法，把原門頭破壞掉，避免經(jīng)銷商事后后悔，不愿意更換。

　　2、窗口產(chǎn)品展示數(shù)量的變化、競品品牌的變化、展示位置的變化

　　舉例：做日常的經(jīng)銷商維護，如何發(fā)現(xiàn)有競爭對手的人拜訪過?最簡單的方法是，看經(jīng)銷商的茶幾桌子下，辦公室的案頭，有沒有新增其他品牌的產(chǎn)品說明書，尤其是跟你同質(zhì)化產(chǎn)品的競品品牌。

　　3、導購人員、收銀人員的服裝變化

　　舉例：平時去拜訪，導購和收銀都是便裝，突然這次去，導購突然都換成正裝了，說明了什么問題?經(jīng)銷商開始在導購形象上投費用，一是說明了經(jīng)銷商開始具備了一定實力，二是人家也開始做渠道品牌，這類經(jīng)銷商的后期管理，絕不是你給個三瓜兩棗就能搞得定的啦!

　　4、助銷物料、促銷物料的變化

　　助銷、促銷物料就不多說了，只是提醒一句，日常業(yè)務拜訪，要摸清楚經(jīng)銷商存放物料的具體位置。每次去拜訪的時候都去看看，如果哪次拜訪的時候，看不到物料了，也得加小心了!

　　二、食

　　1、窗口產(chǎn)品的庫存數(shù)量

　　家電產(chǎn)品品類、規(guī)格、型號較多，導致在倉庫管理上SKU數(shù)目相當多，CRM等IT系統(tǒng)的發(fā)展又遲遲未能有大的突破，業(yè)務人員每次去拜訪的時候，要求全面盤庫是不太現(xiàn)實的。所以才會有了“窗口產(chǎn)品”一說。這就要求企業(yè)在眾多的SKU中，挑選出關鍵的產(chǎn)品作為日常拜訪必查的品類，以偏概全，一葉知秋。

　　2、本品和主要競品庫存的面積占比

　　舉例：銷售人員去看倉庫看什么?我覺得家電行業(yè)最重要的是看我們的品牌庫存面積，占經(jīng)銷商總庫存面積的比例，然后將這個比例和我們的銷售額占經(jīng)銷商總體銷售額的比例這個數(shù)據(jù)相比較。前者大于后者，至少說明經(jīng)銷商在倉庫投入上是傾向我們的。

　　3、有沒有新晉品牌或者新貨入庫

　　一般來說，經(jīng)銷商要引進新品、新品類入庫，倉庫都會做一定的調(diào)整，即使是小品牌、新品類的引進，也會涉及到倉庫的騰挪。所以，銷售人員去看倉庫，一看整體上倉庫有沒有大的變化，二是要重點查看拐角、墻角處，很多新品牌剛剛?cè)霂?，沒有來得及入系統(tǒng)，都會臨時堆放在墻角等地，查看這些地方，也是及早知道競品信息的途徑。

　　4、比較呆滯品

　　一個倉庫里或多或少都會有些呆滯品，銷售人員去看倉庫，一是要看看自己品牌的產(chǎn)品，呆滯品過多的話，叮囑經(jīng)銷商老板注意，二是要看看競品的最銷售情況，比較本品與競品的動銷情況。

　　三、住

　　1、辦公室、倉庫、門店的位置、面積變化

　　舉例：事前你毫無消息，這次去拜訪經(jīng)銷商，經(jīng)銷商告訴你新開了一個店，這是好事還是壞事?做建材的人都知道，這肯定是壞事，因為經(jīng)銷商開新店，一定是接了某個主推的新品牌，才敢去開新店。關注經(jīng)銷商辦公室、倉庫、門店的位置變化，其實是有點后知后覺了。

　　2、發(fā)貨物流和快遞公司的變化

　　舉例：你知道這個經(jīng)銷商往下發(fā)貨，平常合作的一家物流公司是永達物流。今天去拜訪，正好碰上了經(jīng)銷商的倉庫在發(fā)貨，但是一看標示，是另外一家物流公司?你覺得會有什么問題?我給你舉個例子吧!我曾經(jīng)有個經(jīng)銷商因為采用的是貨款物流代收，結(jié)果物流跑路，一個多月的貨款沒有收回來，還正趕上旺季，資金鏈差點給弄斷了。

　　3、員工、經(jīng)銷商的住房變化

　　舉例：經(jīng)銷商員工福利從住房補助改為集體宿舍，你覺得經(jīng)銷商為什么這么干?有人說是成本考慮，有人說是為了管理方便，還有一種可能是，經(jīng)銷商的員工招聘，很可能要開始以外地人為主，去本地化。

　　4、經(jīng)銷商常駐地的變化

　　舉例：太原的經(jīng)銷商老趙突然告訴你，這段時間會太原、呼市兩地跑，所以有什么事兒，你直接找他的操盤手。你覺得老趙為什么會這樣干?不是為利，就是為情。要么是為了某個工程搞關系，要么是后院起火，家事纏身。

　　四、行

　　1、配送車輛及工具的變化

　　舉例：經(jīng)銷商突然多了兩臺新長安五十鈴，專門配送外圍市場，你覺得這車是經(jīng)銷商花錢購置的嗎?在家電行業(yè)，新老品牌為了綁定經(jīng)銷商，經(jīng)銷商進貨贈送貨車的活動已經(jīng)屢見不鮮了，經(jīng)銷商突然多了兩臺配送車，對嘍!你得趕快去倉庫看看。

　　2、配送路線的變化

　　舉例：如果你經(jīng)常接到某個零售網(wǎng)點送貨不及時的投訴，但是一查經(jīng)銷商的送貨車每次都經(jīng)過那個零售門店，為什么會這樣?后來一查，那個門店位于單行道上，配送車按最經(jīng)濟的配送路線規(guī)劃后，走到他那個路口，就正好是逆行了。所以這個時候，配送司機多半會偷懶，一腳油門就踩過去了。

　　3、跟車司機及人員的變化

　　舉例：平常跟車的老王今天突然換人了，換了個你不認識的毛頭小伙子，這是怎么回事?得查查是否是經(jīng)銷商老板的親戚過來獨當一面了。

　　4、經(jīng)銷商座駕的變化

　　舉例：經(jīng)銷商告訴你他買了一輛180萬的路虎極光，說要帶你去兜兜風。你感覺怎樣?我覺得，這段時間，你要好好盯一盯經(jīng)銷商的錢袋子，能先壓點貨就先壓點貨吧!