用正確的方法做正確的事，解鎖空調(diào)行業(yè)創(chuàng)新新境界

空調(diào)行業(yè)是技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，發(fā)展到今天能夠引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的品牌，定然有著扎實(shí)的技術(shù)硬實(shí)力支撐。

動(dòng)態(tài)無痕舒適，引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)創(chuàng)新方向

空調(diào)行業(yè)發(fā)展多年，但從用戶的角度思考，創(chuàng)新的空間依然有很多，也唯有保持創(chuàng)新，行業(yè)才可能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

如果去深度思考空調(diào)到底為用戶提供的是什么樣的價(jià)值？它不僅僅是提供冷和熱，而是提供優(yōu)質(zhì)、舒適的空氣體驗(yàn)。那么，對(duì)用戶而言，優(yōu)質(zhì)、舒適的空氣是什么？通過大量用戶研究，盡管需求千差萬別，但歸納起來就集中在適宜的溫濕度、清潔度、安靜度以及新鮮度，同時(shí)富含負(fù)氧離子和益生菌等，甚至彌漫著喜愛的氣味。

這對(duì)空調(diào)產(chǎn)品而言，是極具挑戰(zhàn)性的。

因?yàn)?，作為改善空氣質(zhì)量的末端設(shè)備，空調(diào)對(duì)空氣的感知是動(dòng)態(tài)的。在家場景中，空間的大小、墻壁的溫度、光照的強(qiáng)度、房間內(nèi)主要障礙物的熱容量，等等，內(nèi)外部環(huán)境都和空調(diào)息息相關(guān)。這就決定了空調(diào)必須有對(duì)空氣的感知能力，而且不僅要感知空氣本身，還要感知細(xì)微的空氣是什么樣的，空間是什么樣，人體是什么狀態(tài)，甚至可以感知到人的情緒等。達(dá)到識(shí)人、識(shí)物、識(shí)空氣，還要識(shí)人在什么樣的狀態(tài)，通過感知的綜合而進(jìn)行定量定性的分析，最終體現(xiàn)出空調(diào)的感知能力，并形成相應(yīng)的響應(yīng)和反饋機(jī)制，并與人交互。

以海爾為例，海爾在空調(diào)領(lǐng)域的創(chuàng)新，頂層技術(shù)架構(gòu)是全屋智慧健康空氣生態(tài)。

一是，數(shù)據(jù)化。海爾空調(diào)深入研究了全球公認(rèn)氣候優(yōu)良地區(qū)空氣，并把這些地區(qū)的各項(xiàng)氣候指標(biāo)，比如溫度、濕度、聲噪、空氣潔凈度、氣味等，都轉(zhuǎn)化成具體的數(shù)據(jù)。

二是，多設(shè)備協(xié)同。營造出好空氣，需要制冷、制熱、熱泵、通風(fēng)等各種設(shè)備，再加上智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以用戶需求為中心的多臺(tái)設(shè)備協(xié)同方案，這是一整套專業(yè)的暖通生態(tài)。

三是，AI算法賦能。每個(gè)人都有自己對(duì)健康空調(diào)的要求，“好空氣” 的標(biāo)準(zhǔn)是千人千面。需要通過 AI算法、硬件、模型結(jié)合，方能為用戶提供更個(gè)性化的空氣體驗(yàn)。為此，海爾空調(diào)在全球布局了五大 “空氣智匯云”，也是目前全球最大的空氣云數(shù)據(jù)庫，能實(shí)時(shí)處理超36億立方米的空氣數(shù)據(jù)。持續(xù)收集各地區(qū)的環(huán)境數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)以及用戶的使用反饋，分析判斷每個(gè)用戶在特定時(shí)間、特定地點(diǎn)的空氣需求。

四是AI硬件支持。精準(zhǔn)洞察用戶需求后，通過強(qiáng)大算力和AI芯片，感知空間以及空間中的人、空氣的實(shí)時(shí)狀態(tài)，結(jié)合海爾靈犀智控引擎中的空氣算法，瞬間就能計(jì)算出最優(yōu)的空氣調(diào)節(jié)方案。同時(shí)，AI 還會(huì)不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，積累形成專業(yè)的空氣場景庫。

五是AI模型。海爾智慧家庭已深度融合DeepSeek，用AI技術(shù)對(duì)空調(diào)深度賦能。

再疊加AI制造與研發(fā)能力，形成以云端大腦為支撐的決策體系，交互端、感知端及執(zhí)行端的組合協(xié)同，以AI算法為支撐的動(dòng)態(tài)體系，更強(qiáng)調(diào)空調(diào)帶給用戶的動(dòng)態(tài)無痕舒適。

拆細(xì)、做專、化簡，持續(xù)提升技術(shù)硬實(shí)力

全屋智慧健康空氣生態(tài)的建設(shè)，不僅是海爾，也是國內(nèi)空調(diào)行業(yè)所追求的愿景和目標(biāo)；也不僅僅在中國，而是在全球范圍內(nèi)為用戶提供最佳體驗(yàn)的一個(gè)愿景。當(dāng)然路程還很長，還有很多的能力要構(gòu)建，有很多的基礎(chǔ)理論需要研究和突破。

比如，場景的算法，當(dāng)家中有老人、兒童、寵物等各種狀態(tài)情景下，空調(diào)如何識(shí)別不同的人和物，如何感知他們、如何響應(yīng)，如何自動(dòng)調(diào)用調(diào)整去保持最佳狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)為用戶各種各樣的場景定制，達(dá)到頂級(jí)無感舒適，而未來算法的價(jià)值或?qū)⒊^硬件。

對(duì)研發(fā)工作而言，很重要的就是“拆細(xì)、做專、化簡”，用正確的方法做正確的事，提升自己的技術(shù)硬實(shí)力。

比如制冷系統(tǒng)，一個(gè)好的制冷系統(tǒng)是什么樣的，首先知道制冷系統(tǒng)是由什么組成的，比如，換熱器、四通閥、單向閥、壓縮機(jī)、管路等，換熱器的效率是不是最好的，閥是不是最優(yōu)的？壓縮機(jī)是不是最好的？制冷劑是不是最好的？每項(xiàng)都先拆開去研究，研究完以后再組在一起，放在一個(gè)環(huán)境里會(huì)有什么問題，怎么去突破等。簡言之，就是要把研發(fā)工作做細(xì)。因?yàn)?，任何事情拆?xì)了去研究，才會(huì)知道有多專，永遠(yuǎn)有很多專業(yè)的東西需要去研究。在專的基礎(chǔ)上再化簡，建立相應(yīng)研究體系、學(xué)術(shù)體系、研究模型，發(fā)展一些方法論和工具，這些都是企業(yè)要腳踏實(shí)地去做的。

比如，空氣和水系統(tǒng)在家庭能源消耗中的占比接近50%。對(duì)暖通系統(tǒng)而言，能源管理非常重要。目前的能源管理主要體現(xiàn)在變頻系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)層面的技術(shù)及控制策略，各品牌有不同的做法。海爾對(duì)空調(diào)的運(yùn)行策略，是在保證機(jī)器在維持溫度舒適的情況下，維持最低功耗的運(yùn)轉(zhuǎn)。

對(duì)空調(diào)而言，外部環(huán)境溫度、房間實(shí)際溫度和設(shè)定溫度，這三個(gè)溫度是基礎(chǔ)溫度，用戶在使用空調(diào)時(shí)，希望冷或熱的速度越快越好，這是對(duì)房間溫度需求的基礎(chǔ)。而迅速降溫的過程，也是壓縮機(jī)迅速從低頻到高頻“跑”起來的過程，但壓縮機(jī)的升頻、降頻需要臺(tái)階式的，慢慢地升降，這與用戶希望快速冷熱的需求顯然存有矛盾，這就是技術(shù)突破的方向。

比如，海爾空調(diào)采用的KTS毫秒級(jí)高頻極速啟動(dòng)技術(shù)，利用變頻技術(shù)加速了空調(diào)壓縮機(jī)的啟動(dòng)速度，讓制冷和制熱變得更快，實(shí)現(xiàn)15S速冷，30S速熱。室內(nèi)達(dá)到設(shè)定溫度時(shí)，低頻運(yùn)行又和外部空間和建筑的溫度能量的流失是補(bǔ)償性的關(guān)系。采用雙創(chuàng)雙溫差PID控溫技術(shù)，可根據(jù)環(huán)境溫度+出風(fēng)溫度雙維度數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)頻率。最終呈現(xiàn)的是啟動(dòng)快（0.24秒啟動(dòng)速度，是行業(yè)20倍）、運(yùn)行穩(wěn)（3Hz/s脈動(dòng)，幾乎零脈沖影響）、控溫準(zhǔn)（±0.5℃控溫，幾乎零波動(dòng)）的效果。采用PKC全頻域脈動(dòng)抑制技術(shù)，幫助壓縮機(jī)內(nèi)部轉(zhuǎn)子精準(zhǔn)定位，讓壓縮機(jī)在靜音的同時(shí)保證了運(yùn)行平穩(wěn)。

可以說，通過近幾年的研究探索，無論是制冷熱的體驗(yàn)，還是維持舒適性的體驗(yàn)下，功耗和能耗都進(jìn)入較好的狀態(tài)，海爾空調(diào)基本做到行業(yè)領(lǐng)先水平。目前海爾的研發(fā)人員已經(jīng)達(dá)到1200多人，海爾全空氣產(chǎn)業(yè)近兩年的翻倍增長，與重視基礎(chǔ)能力建設(shè)與投入密不可分。

責(zé)任與使命，開拓更為廣闊的市場空間

中國的暖通行業(yè)值得自豪，無論是在技術(shù)上，還是在解決方案上，在全球范圍內(nèi)都是引領(lǐng)的。但也要看到自身的差距。比如，隨著全球低碳發(fā)展，以及在國際公約推動(dòng)下，制冷劑也在不斷升級(jí)換代。而與環(huán)保性相伴的是制冷劑的可燃性，越低碳的氟制冷劑燃爆點(diǎn)越低，燃爆毒性也越大。從全球來看，歐洲在推R290，美國在推R454B制冷劑，國內(nèi)目前使用的是R32制冷劑。雖然中國企業(yè)在暖通應(yīng)用領(lǐng)域擁有技術(shù)實(shí)力，但是在制冷劑方面依然是歐美在主導(dǎo)，我國也在研究布局制冷劑的專利，在基礎(chǔ)材料上尋求突破，爭取更多的話語權(quán)，否則在應(yīng)用層面會(huì)受到掣肘。這也是國家在倡導(dǎo)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要原因，重視技術(shù)的投入，發(fā)展才可持續(xù)。

同時(shí)，從社會(huì)責(zé)任的角度看，從2030年“碳達(dá)峰”到2060年“碳中和”，這意味著在“碳達(dá)峰”到“碳中和”之前，全球變暖的趨勢(shì)是不會(huì)變，至少還有三四十年一直會(huì)有溫度提升的趨勢(shì)，當(dāng)然升溫不會(huì)均衡，但極端天氣會(huì)頻發(fā)。這對(duì)于空調(diào)企業(yè)而言也是個(gè)機(jī)會(huì)。空調(diào)的能耗要持續(xù)降低，溫度要持續(xù)優(yōu)化，為用戶能夠提供一個(gè)好的空氣環(huán)境，也是空調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，應(yīng)該去承擔(dān)的義務(wù)。比如，海爾與各國家和地區(qū)，包括美國的能效能源之星、行業(yè)協(xié)會(huì)都有緊密的合作，在不同的國家、不同的區(qū)域在推進(jìn)改善空氣環(huán)境的工作，也在工作中發(fā)現(xiàn)各種場景下的空氣解決方案都是值得去研究的，更看到中國空調(diào)行業(yè)將會(huì)開拓出更為廣闊的市場空間。

聚焦到國內(nèi)市場，市場同樣有很多可挖掘的潛力。比如，在中國居民的家庭中，洗手間和廚房沒有空調(diào)，行業(yè)也都在關(guān)注這兩個(gè)空間，推出相應(yīng)解決方案。特別是傳統(tǒng)封閉式廚房對(duì)廚房空調(diào)是有強(qiáng)需求的，但到底是采用哪種模式，是中央空調(diào)一體機(jī)做末端進(jìn)入廚房，還是專業(yè)嵌入式一體機(jī)專業(yè)廚房空調(diào)，分體式壁掛廚房空調(diào)，包括廚下式通過水換熱制冷的空調(diào)等，行業(yè)已經(jīng)推出各種各樣的方案，但還有沒有成本更低效果更好的方案，這些是行業(yè)需要解決的問題。當(dāng)然更重要的是消費(fèi)教育，提升消費(fèi)者認(rèn)知和渠道的認(rèn)知。

再如，讓普通的空調(diào)同時(shí)可提供輻射加熱，將毛細(xì)管網(wǎng)做到如同卷簾一樣，在掛機(jī)及柜機(jī)空調(diào)端留出與毛細(xì)管網(wǎng)接駁的閥盒，買空調(diào)掛機(jī)時(shí)，附送用戶一卷，可以掛在墻上或者鋪在地毯下。如果用戶不喜歡用空調(diào)制冷、制熱，則接上毛細(xì)管網(wǎng)就可以用輻射式制冷或制熱。相當(dāng)于在原有空調(diào)的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)外掛，在用戶不增加很高成本的情況下提升了舒適度，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)空調(diào)功能的有效放大，這對(duì)用戶而言就是很有價(jià)值的創(chuàng)新，也是激發(fā)消費(fèi)新需求。

提升服務(wù)能力，在充滿競爭與挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中共贏

空調(diào)行業(yè)在構(gòu)建全空氣生態(tài)，也希望中國的商業(yè)環(huán)境能夠形成一個(gè)有機(jī)生長的生態(tài)。

盡管目前的家電渠道已經(jīng)形成線上幾大電商平臺(tái)為代表的競爭模式，但傳統(tǒng)家電商業(yè)體依然在整體行業(yè)生態(tài)中發(fā)揮重要作用。因?yàn)?，一旦產(chǎn)品的價(jià)格超過萬元以上，消費(fèi)者決策時(shí)，都希望是看得見摸得著，而且可能會(huì)是一家人去好幾個(gè)地方看，這是人性決定的。

另外空調(diào)和暖通的專業(yè)性比較強(qiáng)，需要對(duì)用戶的實(shí)景、需求做深度挖掘，不僅是方案選型，還需要做詳細(xì)的設(shè)計(jì)，而且用戶要參與設(shè)計(jì)。電商也在試圖去擴(kuò)展這一消費(fèi)領(lǐng)域，但線上很難解決這些問題。因此，品牌的渠道建設(shè)還需要加強(qiáng)，把更好的暖通解決方案，實(shí)實(shí)在在地展示給用戶，讓他們看得見摸得著，買得放心，用著舒心。

今年，一些經(jīng)營效率低，規(guī)模小利潤低，又沒有資金實(shí)力的經(jīng)銷商壓力極大。對(duì)于品牌而言，一定是希望這些渠道都在，尤其是對(duì)于暖通系統(tǒng)，需要在門店里真實(shí)地體驗(yàn)產(chǎn)品。因此，可以看到，近幾年各品牌都在升級(jí)實(shí)訓(xùn)基地，幫助經(jīng)銷商客戶建立設(shè)計(jì)安裝維修能力，將線下渠道商服務(wù)用戶能力的提升作為重點(diǎn)。畢竟，經(jīng)銷商具備銷售如全空氣系統(tǒng)這類對(duì)安裝要求比較高的產(chǎn)品，才會(huì)有生存空間。而能力的構(gòu)建，需要時(shí)間的積累和沉淀。

但全空氣系統(tǒng)尚屬新行業(yè)，目前銷售尚以中高端為主。因此，很多品牌對(duì)經(jīng)銷商采取分層培養(yǎng)。比如，對(duì)區(qū)縣經(jīng)銷商重點(diǎn)培訓(xùn)安裝中央空調(diào)的能力，地市級(jí)的經(jīng)銷商培養(yǎng)安裝兩聯(lián)供的能力，讓他們逐步去建立相應(yīng)能力，奠定向更為復(fù)雜的全空氣服務(wù)能力升級(jí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，也在推動(dòng)經(jīng)銷商引入專業(yè)人才，比如，從各大高校招暖通建筑畢業(yè)生，從房地產(chǎn)領(lǐng)域找負(fù)責(zé)暖通的專業(yè)人才，請(qǐng)有專業(yè)技術(shù)的補(bǔ)充自身團(tuán)隊(duì)，以彌補(bǔ)操作全空氣系統(tǒng)能力的不足。

渠道的無序內(nèi)卷，需要行業(yè)的自律和規(guī)范。想要卷到自己一家獨(dú)大，希望把蛋糕獨(dú)享來賺取利潤的時(shí)候，就一定有新進(jìn)入者，所以對(duì)手永遠(yuǎn)不是身邊的人。

而商業(yè)生態(tài)一定要實(shí)現(xiàn)共贏，是與所有的渠道友好合作。比如，聯(lián)盟渠道、電商渠道、連鎖渠道、下沉渠道等，每個(gè)渠道都有自己找用戶的能力，但各渠道如何能夠協(xié)作在一起，把價(jià)值鏈做好，把價(jià)值鏈分配清楚，做到相對(duì)合理公平，促進(jìn)渠道的有機(jī)生長。當(dāng)然，這并非單個(gè)品牌一己之力就能完成，同樣需要整體行業(yè)參與者的共同努力，共同開創(chuàng)空調(diào)市場的新發(fā)展路徑。