濟(jì)南萬和 將服務(wù)進(jìn)行到底

“服務(wù)依舊 關(guān)懷常在”萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關(guān)懷活動啟動儀式成功舉行

2017年“服務(wù)依舊 關(guān)懷常在”萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關(guān)懷活動于2月27日在全國多地同步啟動。此項服務(wù)活動由萬和總部牽頭，推動以北京、山東、河南、陜西、晉蒙、西北、華中、東北等銷售大區(qū)為單位，形成總部、分公司、代理商經(jīng)銷商、服務(wù)商各方面聯(lián)動的全國性品牌服務(wù)活動?！冬F(xiàn)代家電》派出4路記者，分別在北京、西安、濟(jì)南、武漢四地現(xiàn)場同步直播啟動儀式盛況。

山東區(qū)域的啟動儀式于2月27日在濟(jì)南市欣都花園小區(qū)啟動。該小區(qū)有居民800戶，于2003年入住，最早的用戶已經(jīng)使用壁掛產(chǎn)品13年 ，目前該小區(qū)正處于壁掛爐產(chǎn)品的更新?lián)Q代高峰期。

雖然啟動會于今天舉辦，但據(jù)萬和山東區(qū)域經(jīng)理鄧沁介紹，萬和的用戶關(guān)懷活動已經(jīng)做了十八年，啟動會結(jié)束后，還將以濟(jì)南為中心，對周邊城市的經(jīng)銷商進(jìn)行輻射和帶動，并通過進(jìn)一步的培訓(xùn)做好對用戶的服務(wù)和關(guān)懷。活動現(xiàn)場，鄧經(jīng)理與在積極地與參加活動的用戶互動。

萬和總部對濟(jì)南的活動非常重視，采暖爐銷售部銷售支持經(jīng)理章迎女士特地來到濟(jì)南為活動致辭，她向用戶介紹了活動的全年聯(lián)動性規(guī)劃，向記者介紹了活動首先是在北京、濟(jì)南、西安、武漢四地同時啟動。接下來會在濟(jì)南、西安、武漢、鄭州、石家莊五城市為一、二、三級市場的經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)等巡回培訓(xùn)。活動形式上為走進(jìn)小區(qū)為用戶進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。從而為用戶提供增值服務(wù)，提升消費者的使用體驗。

以服務(wù)為主題，萬和采暖爐售后經(jīng)理李來賓介紹了本次活動的主題及活動內(nèi)容、開展形式及今年的服務(wù)規(guī)劃。李經(jīng)理說，回顧這幾年的活動，目的是突出提升老用戶的關(guān)懷，規(guī)范萬和的產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)，讓增值服務(wù)真正落地。本次活動的主題為”溫暖十八載、服務(wù)依舊、關(guān)懷常在”。在突出用戶關(guān)懷的同時，提升萬和的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位萬和用戶感受到細(xì)致無憂的服務(wù)體驗。

壁掛爐進(jìn)入中國市場已經(jīng)十多個年頭，最早接受壁掛爐采暖的用戶目前已經(jīng)有相當(dāng)一部分進(jìn)入置換期。在壁掛爐的市場上，表現(xiàn)出這樣一種現(xiàn)象，那就是哪個品牌的售后服務(wù)更好，哪個品牌就銷售得更好。多年以來，萬和一直對壁掛爐產(chǎn)品進(jìn)行“全國用戶關(guān)懷大型回訪”系列主題活動，讓用戶深切的感受到了服務(wù)就在身邊，以此提高了萬和在二次置換市場的競爭力和占有率。本次活動中有兩個老用戶，一個老用戶用了萬和壁掛爐13年，一個用了10年，她們介紹說萬和十年如一日的關(guān)懷和服務(wù)讓其在寒冷的冬天倍感溫暖，今天看到萬和溫暖十八載活動進(jìn)了小區(qū)，并為老用戶著想，提供這么多優(yōu)惠，特意頂著寒風(fēng)來現(xiàn)場以舊換新！

山東是采暖爐供暖較早的地區(qū)，置換需求也頗為旺盛。本次活動現(xiàn)場還收集了用戶對萬和產(chǎn)品的使用體驗及諫言，為回報消費者多年來的支持和信賴，對參與活動的用戶免費派送了此次活動的紀(jì)念品。這種大型、規(guī)范化的回訪，拉近了萬和與終端用戶之間的距離，也在山東市場產(chǎn)生了很好的宣傳效益，對銷量增長的促進(jìn)作用也比較明顯。萬和策劃這一回訪活動的初衷，就是將被動售后變?yōu)橹鲃邮降年P(guān)懷服務(wù)；坐在家里的消費者咨詢報修電話，到公司牽頭、各方面聯(lián)動，主動上門檢測維護(hù)和保養(yǎng)，進(jìn)而帶動萬和的市場銷售和拓展。

據(jù)山東負(fù)責(zé)人稱，在3.15采暖季結(jié)束后至6月底，所有的服務(wù)工程師將下到濟(jì)南各個工程小區(qū)，開展溫暖十八載、服務(wù)依舊、關(guān)懷常在的小區(qū)推廣活動，進(jìn)行采暖期結(jié)束，用戶回訪、耗氣量檢測、運行費用評估，專業(yè)的技術(shù)講解采暖季后機(jī)器的保養(yǎng)，規(guī)范的維護(hù)檢修，給用戶送去真正的實惠?；顒悠陂g對參加活動的用戶免費解決問題，并從產(chǎn)品的運行安全、舒適度及能耗方面入上門維修、檢測、保養(yǎng)。7月份將針對山東已安裝使用的商用鍋爐，進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢修，將會對每一臺商用鍋爐進(jìn)行建檔分析，并用專業(yè)的煙氣分析儀檢測鍋爐的排放是否合格，空燃比是否合理。9-10月份采暖季前的設(shè)備檢修、維護(hù)、系統(tǒng)注水、熱平衡調(diào)節(jié)、節(jié)能的使用方法及冬季防凍注意事項。

作為燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)的先行者，萬和在壁掛爐領(lǐng)域萬和有深厚的技術(shù)積累。早在2003年，萬和就已經(jīng)開始對燃?xì)獗趻鞝t進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品制造，并在2008年成功研發(fā)出代表行業(yè)節(jié)能發(fā)展趨勢的第一臺全預(yù)混冷凝式燃?xì)獗趻鞝t。2013年，萬和研發(fā)出GAA燃?xì)庾赃m應(yīng)技術(shù)，能夠在不同氣候、不同溫度、不同壓力下讓燃?xì)獠膳療崴疇t滿足生活用水和采暖需求。2014年，萬和推出低氮氧化物排放技術(shù)及系列產(chǎn)品，刷新了國內(nèi)燃?xì)獗趻鞝t氮氧化物排放的數(shù)據(jù)記錄，萬和“低氮氧化物技術(shù)”燃?xì)獗趻鞝t帶來顯著的社會效益和環(huán)保效益。

2016年，我國壁掛爐市場迎來快速增長，有行業(yè)人士預(yù)測，2017年在“煤改氣”政策的推動下，燃?xì)獗趻鞝t市場將在短期內(nèi)集中爆發(fā)。為抓住市場機(jī)遇，樹立萬和在采暖爐行業(yè)的形象，萬和表示，未來會持續(xù)將回訪活動舉辦下去。