西安萬和用心與消費者許下的“三生三世”

萬和壁掛爐溫暖十八載用戶關懷回訪大型活動西安站正式啟動

中國燃氣壁掛爐市場起步于上世紀90年代，經(jīng)歷二十多年的緩慢發(fā)展，如今迎來了黃金發(fā)展期。隨著國內煤改氣工程的進一步落地，壁掛爐行業(yè)出現(xiàn)爆發(fā)式增長。早在2003年萬和就已經(jīng)開始對燃氣壁掛爐進行技術研發(fā)和產(chǎn)品制造，萬和對壁掛爐產(chǎn)品自2014年起就開始舉行全國用戶關懷回訪大型活動，在2016年度的大型回訪活動中，萬和置換壁掛爐數(shù)量總計3000余臺。

萬和壁掛爐在“全國用戶關懷回訪” 大型活動期間，為萬和用戶免費解決壁掛爐問題，提供免費安檢、保養(yǎng)、咨詢。為萬和用戶在使用中的壁掛爐產(chǎn)品從運行安全性、能耗、使用舒適度方面進行保養(yǎng)檢修，同時活動期間消費者如果想更換新款萬和壁掛爐產(chǎn)品，還可以以舊機折價換購新機等等。萬和壁掛爐用戶關懷活動受到消費者普遍好評，陜西市場置換壁掛爐數(shù)量就超過500臺。

配圖說明：萬和服務人員為消費者清理換熱器

配圖說明：萬和服務人員為客戶清理完壁掛爐后，檢測煙氣排放是否達標。

萬和作為國產(chǎn)品牌，擁有壁掛爐產(chǎn)品的核心技術、自主技術，在市場上具有領先優(yōu)勢。作為燃氣壁掛爐行業(yè)的先行者，在2003年萬和就已經(jīng)開始對燃氣壁掛爐進行技術研發(fā)和產(chǎn)品制造，并在2008年成功研發(fā)出代表行業(yè)節(jié)能發(fā)展趨勢的第一臺全預混冷凝式燃氣壁掛爐。秉承“技術創(chuàng)新”的理念，2013年，萬和研發(fā)出GAA燃氣自適應技術，能夠在不同氣候、不同溫度、不同壓力下讓燃氣采暖熱水爐滿足生活用水和采暖需求。2014年，萬和推出低氮氧化物排放技術及系列產(chǎn)品，刷新了國內燃氣壁掛爐氮氧化物排放的數(shù)據(jù)記錄，萬和“低氮氧化物技術”燃氣壁掛爐帶來顯著的社會效益和環(huán)保效益。

萬和將被動售后變?yōu)橹鲃邮降年P懷服務，不但讓服務更加規(guī)范化、服務質量得以提升，也讓用戶感受到萬和壁掛爐的高度責任心，贏來消費者的一致好評。2017年萬和壁掛爐將延續(xù)對用戶的主動式關懷服務，此次在西安活動現(xiàn)場位于土門新市場附近的友誼花園小區(qū)。該小區(qū)建于2009年，總住戶720戶，周邊設施完善，是一個位于繁華商圈的成熟社區(qū)，部分小區(qū)住戶所采用的采暖系統(tǒng)已經(jīng)進入更新?lián)Q代期。

配圖說明：熱情的萬和壁掛爐的工作人員們

配圖說明：萬和熱能科技拓展中心采暖爐銷售部部長付志兵認真回答業(yè)主的咨詢

盡管西安的氣溫不高，但是擋不住萬和服務人員的熱情，在萬和陜西分公司齊經(jīng)理的帶領下，萬和工作人員深入到每家每戶散發(fā)傳單，不斷向小區(qū)業(yè)主宣講萬和壁掛爐溫暖十八載用戶關懷回訪大型活動的主旨，吸引了友誼花園小區(qū)的業(yè)主紛紛來到活動現(xiàn)場。

配圖說明：萬和陜西分公司齊經(jīng)理宣布活動開始

萬和客戶服務部陜西熱能服務中心主任李曉鵬多年從事萬和壁掛爐的維修、保養(yǎng)方面的服務工作，李主任以其專業(yè)的角度，由淺入深的向在座消費者詳細講解了壁掛爐的維護保養(yǎng)必要性。

李主任介紹，水垢會影響壁掛爐的熱交換的效率和使用壽命，尤其是在使用生活熱水時，由于我國絕大部分地區(qū)的水質較硬，這樣就使換熱器的結垢率增大。而附著在換熱器內壁上的水垢會使換熱器管徑變細，水流不暢，不僅增加了水泵及換熱器的負擔，而且壁掛爐的換熱效率的也會降低，就會出現(xiàn)壁掛爐耗氣量增大、供熱不足、衛(wèi)生熱水時冷時熱、熱水量減小等狀況。

除了水垢的影響，燃氣中的雜質對燃氣閥及噴嘴也會造成影響。另外，燃氣壁掛鍋爐經(jīng)過長期運行，會在空氣室和燃燒室內留下過多的雜質和灰塵等， 這些雜質附著在燃燒器和換熱器表面上，內部積累過多的雜質會影響到正常的充分燃燒，降低燃燒質量，影響熱輸入。

李曉鵬主任認為從提高壁掛爐工作效率，延長燃氣壁掛爐的使用壽命，增加壁掛爐的安全系數(shù)，這幾個方面來看，有規(guī)律的對壁掛爐進行保養(yǎng)是非常必要的。

那么該如何選擇最好的時期對壁掛爐進行保養(yǎng)？李主任介紹說：根據(jù)西安的氣候環(huán)境，建議最好每年進行一次維護保養(yǎng)；另外在感覺壁掛爐耗氣量比以前明顯增大時；發(fā)現(xiàn)壁掛爐供熱時間增長、衛(wèi)生熱水忽冷忽熱、單位時間內熱水出水量減小時；發(fā)現(xiàn)壁掛爐運轉噪音大，不時會發(fā)出異響，出現(xiàn)E6故障時，就需要對壁掛爐進行保養(yǎng)了。

本次活動現(xiàn)場萬和邀請來很多萬和的老用戶，友誼花園小區(qū)業(yè)主胡女士代表萬和老用戶在活動中暢談了對萬和壁掛爐的使用心得。友誼花園小區(qū)是一個集中供暖的小區(qū)，但是胡女士依然選擇了萬和壁掛爐自主采暖，她特別提到目前萬和壁掛爐已經(jīng)使用有8年時間了，依然是在正常運轉著。一個家電產(chǎn)品在幾乎是365天天天工作，冬天則是全天候的工作的情況下有這么長的使用壽命，這和萬和提供的完善的售后服務是分不開的。      

配圖說明：友誼花園小區(qū)眾多業(yè)主為萬和壁掛爐點贊

很多業(yè)主通過活動了解了萬和壁掛爐相關選用常識，現(xiàn)場咨詢置換壁掛爐，對萬和產(chǎn)品技術工藝都相當認可，并對萬和的服務給予點贊?！胺找琅f，關懷常在！”不再是口號，而是萬和許給每位用戶的一個“三生三世”的承諾，深植在每一位萬和人心中，存在于每一位萬和用戶身邊。

配圖說明：現(xiàn)場萬和服務人員與小區(qū)業(yè)主齊聲喊出了本次活動的口號：服務依舊，關懷常在！

西安地區(qū)是中國西北部壁掛爐市場重要的橋頭堡，萬和壁掛爐通過過硬的產(chǎn)品品質與優(yōu)質的服務水平在西北地區(qū)占據(jù)了重要的市場地位。相信萬和人將一直保持“用戶思維”，急消費者所急，想消費者所想，并為推動中國壁掛爐市場前進做出卓越的貢獻。