南通奧田集成灶：客戶就是我的“業(yè)務(wù)員”

“現(xiàn)在是共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有不斷合作、不斷創(chuàng)新才能勝利。自古守業(yè)就比創(chuàng)業(yè)難，打下江山后必須用心維護(hù)?！蹦贤ㄓ駝偃?xì)饩哂邢薰娟愑癖？偨?jīng)理如此說(shuō)到。陳總與奧田的緣分始于2008年，如今在南通已有4家專賣店，每年奧田集成灶能銷售2000臺(tái)左右，銷售量在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占比百分之60%到70%，對(duì)于南通市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常不錯(cuò)的成績(jī)，南通玉勝燃?xì)饩哂邢薰久磕甓寄塬@得奧田的經(jīng)銷商大獎(jiǎng)。

玉勝公司最初代理奧田品牌時(shí)，奧田在全國(guó)和南通市場(chǎng)還沒(méi)有太強(qiáng)的品牌影響力。為了解決這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)陳總制定了一個(gè)“三步走”計(jì)劃：第一、大力做品牌推廣，讓南通消費(fèi)者了解奧田；第二、設(shè)立奧田集成灶體驗(yàn)館，讓南通消費(fèi)者近距離體驗(yàn)；第三、讓消費(fèi)者享受由奧田帶來(lái)的高品質(zhì)生活。圍繞奧田產(chǎn)品在南通當(dāng)?shù)赜蓽\入深、由深到遠(yuǎn)的過(guò)程，陳總簡(jiǎn)明扼要的總結(jié)了三個(gè)方面：第一、做好推廣；第二、做好服務(wù)；第三、做好口碑。

全心投入：有付出才會(huì)有收獲

陳總反復(fù)強(qiáng)調(diào)在推廣方面一定要用心投入、舍得投入，因?yàn)橛型度氩艜?huì)有收獲。在代理奧田品牌之初，陳總投入了七十多萬(wàn)做了大量的廣告宣傳。“提升銷量與做廣告是相輔相成的，我們必須主動(dòng)出擊”陳總道。主動(dòng)去砍價(jià)會(huì)、聯(lián)盟會(huì)、小區(qū)活動(dòng)，通過(guò)各方面的宣傳、造勢(shì)，大力推廣，通過(guò)每一場(chǎng)活動(dòng)提升銷量。

出租車廣告

陳總介紹到，今年他在南通地區(qū)已投入三十多萬(wàn)元的出租車廣告，利用流動(dòng)媒體的特性，充分利用時(shí)間與空間，使奧田品牌潛移默化地進(jìn)入消費(fèi)者的心里。

小區(qū)廣告

陳總對(duì)南通當(dāng)?shù)氐淖≌鐓^(qū)也有策劃性的推廣布局，基本上南通的各大住宅區(qū)都能看到奧田集成灶的身影。陳總表示在每個(gè)小區(qū)會(huì)花數(shù)萬(wàn)元做推廣，新建小區(qū)的新住戶是奧田集成灶極具規(guī)模的潛在消費(fèi)者，以小區(qū)為單位做好集中推廣將有很好的銷售轉(zhuǎn)化效果。

服務(wù)取勝：客戶當(dāng)作家人

“服務(wù)取勝，再好的品牌如果服務(wù)做不好，最后還是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)?！?/p>

陳總表示服務(wù)的關(guān)鍵落腳點(diǎn)分三步，第一步：售前溝通服務(wù)和專業(yè)的產(chǎn)品解說(shuō)，讓消費(fèi)者充分認(rèn)知產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)并根據(jù)用戶的廚房給出專業(yè)的解決方案；第二步：售后服務(wù)做好，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，讓他們有一個(gè)良好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)至關(guān)重要。陳總強(qiáng)調(diào)“安裝服務(wù)和售后服務(wù)這一塊，公司抓得很緊，事關(guān)用戶的生命安全以及用戶體驗(yàn)，更是事關(guān)奧田產(chǎn)品的形象信譽(yù)，必須要高度重視；第三步：持續(xù)關(guān)注客戶，定期回訪，以便第一時(shí)間解決客戶的需求，陳總說(shuō)道“只要客戶有需求。我們會(huì)立即安排售后人員上門服務(wù)，一分鐘也不耽擱！”

在陳總的帶領(lǐng)下，他的團(tuán)隊(duì)主旨為：第一、把客戶的事當(dāng)做自己的事，事情就一定能做好；第二、永遠(yuǎn)記住一句話：得罪了客戶就是得罪了老板。

陳總回憶起2016年的一例用戶投訴事件。當(dāng)時(shí)安裝人員已經(jīng)將產(chǎn)品安裝完畢，并開(kāi)始教用戶如何使用該款燃?xì)庠?，但是過(guò)了許久，客戶都沒(méi)能學(xué)會(huì)。最后員工說(shuō)了一句小小抱怨的話：你們?cè)趺催B這個(gè)東西都不懂。為此客戶表示不滿意，陳總說(shuō)當(dāng)時(shí)分三步解決了這個(gè)問(wèn)題：第一步，打電話給客戶了解情況，首先代表公司對(duì)客戶表示了歉意，并表示會(huì)高度重視客戶的需求；第二步，陳總打電話給員工確認(rèn)情況，與員工進(jìn)行了深入的溝通，員工也認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，之后主動(dòng)聯(lián)系客戶表達(dá)歉意：第三步，十幾分鐘后，客戶主動(dòng)給陳總致電說(shuō)員工態(tài)度很誠(chéng)懇，當(dāng)時(shí)的情況也可以理解，還囑咐陳總這樣的好員工不能扣他的工資。

作為公司領(lǐng)導(dǎo)人，陳總在工作的言行中表露著對(duì)客戶的極度重視，這在無(wú)形間感染著公司每個(gè)員工，投訴的客戶也深表認(rèn)同的說(shuō)：“這個(gè)公司不僅有一個(gè)好老板，還有一群好員工。”

做好口碑：客戶就是我的“業(yè)務(wù)員”

“每一個(gè)顧客都是不同的，所以他們有不同的需求，我們需要耐心地為客戶服務(wù)，遇到問(wèn)題努力解決，不能逃避?！标惪偡浅Ｗ孕诺谋硎荆骸鞍咽矍笆酆笞龊?，把口碑做好，客戶就是我們的業(yè)務(wù)員。賣一千臺(tái)就有一千個(gè)業(yè)務(wù)員，賣兩千臺(tái)就有兩千個(gè)業(yè)務(wù)員，把服務(wù)做好了，客戶會(huì)反過(guò)來(lái)幫我們的產(chǎn)品做宣傳。這是一種最完美的推廣方式，客戶是最好的業(yè)務(wù)員。”

產(chǎn)品、服務(wù)、口碑是互相促進(jìn)的三位一體的過(guò)程，每一環(huán)節(jié)更好的表現(xiàn)都能讓其它環(huán)節(jié)的價(jià)值得到最大程度的發(fā)揮，而這三者都離不開(kāi)客戶。

陳總經(jīng)商已經(jīng)二十幾年，以他多年的經(jīng)商體會(huì)來(lái)說(shuō)，他覺(jué)得自己市場(chǎng)營(yíng)銷最大的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)就是耐心、以誠(chéng)待人，因?yàn)榉?wù)源于用心對(duì)待客戶，對(duì)生意要耐心才會(huì)成功。

最后陳總談到他公司的最終目標(biāo)是與奧田一起不斷做強(qiáng)做大。2017年計(jì)劃開(kāi)大店，開(kāi)好店，建立南通奧田標(biāo)桿形象店，給用戶最好的消費(fèi)體驗(yàn)！

“我把奧田品牌當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做，人活在世上最重要的是什么？不是生命嗎？我把奧田品牌看得比我的生命還重要，會(huì)做不好嗎？做好一件事不容易，付出了很多心血，很用心，真的很用心。我上班從來(lái)不遲到，員工也從不遲到，因?yàn)樗麄兠刻於伎粗习鍋?lái)得很早，所以做事業(yè)沒(méi)有人能隨隨便便成功，都要付出汗水和全身心的投入。我永遠(yuǎn)記著一句話：‘天道酬勤’。”陳總感慨道。