南通奧田集成灶:客戶就是我的“業(yè)務(wù)員”
“現(xiàn)在是共享經(jīng)濟(jì)時代,只有不斷合作、不斷創(chuàng)新才能勝利。自古守業(yè)就比創(chuàng)業(yè)難,打下江山后必須用心維護(hù)?!蹦贤ㄓ駝偃?xì)饩哂邢薰娟愑癖?偨?jīng)理如此說到。陳總與奧田的緣分始于2008年,如今在南通已有4家專賣店,每年奧田集成灶能銷售2000臺左右,銷售量在當(dāng)?shù)厥袌稣急劝俜种?0%到70%,對于南通市場來說,這是一個非常不錯的成績,南通玉勝燃?xì)饩哂邢薰久磕甓寄塬@得奧田的經(jīng)銷商大獎。
玉勝公司最初代理奧田品牌時,奧田在全國和南通市場還沒有太強(qiáng)的品牌影響力。為了解決這個問題,當(dāng)時陳總制定了一個“三步走”計劃:第一、大力做品牌推廣,讓南通消費(fèi)者了解奧田;第二、設(shè)立奧田集成灶體驗(yàn)館,讓南通消費(fèi)者近距離體驗(yàn);第三、讓消費(fèi)者享受由奧田帶來的高品質(zhì)生活。圍繞奧田產(chǎn)品在南通當(dāng)?shù)赜蓽\入深、由深到遠(yuǎn)的過程,陳總簡明扼要的總結(jié)了三個方面:第一、做好推廣;第二、做好服務(wù);第三、做好口碑。
全心投入:有付出才會有收獲
陳總反復(fù)強(qiáng)調(diào)在推廣方面一定要用心投入、舍得投入,因?yàn)橛型度氩艜惺斋@。在代理奧田品牌之初,陳總投入了七十多萬做了大量的廣告宣傳?!疤嵘N量與做廣告是相輔相成的,我們必須主動出擊”陳總道。主動去砍價會、聯(lián)盟會、小區(qū)活動,通過各方面的宣傳、造勢,大力推廣,通過每一場活動提升銷量。
出租車廣告
陳總介紹到,今年他在南通地區(qū)已投入三十多萬元的出租車廣告,利用流動媒體的特性,充分利用時間與空間,使奧田品牌潛移默化地進(jìn)入消費(fèi)者的心里。
小區(qū)廣告
陳總對南通當(dāng)?shù)氐淖≌鐓^(qū)也有策劃性的推廣布局,基本上南通的各大住宅區(qū)都能看到奧田集成灶的身影。陳總表示在每個小區(qū)會花數(shù)萬元做推廣,新建小區(qū)的新住戶是奧田集成灶極具規(guī)模的潛在消費(fèi)者,以小區(qū)為單位做好集中推廣將有很好的銷售轉(zhuǎn)化效果。
服務(wù)取勝:客戶當(dāng)作家人
“服務(wù)取勝,再好的品牌如果服務(wù)做不好,最后還是走不長遠(yuǎn)?!?/p>
陳總表示服務(wù)的關(guān)鍵落腳點(diǎn)分三步,第一步:售前溝通服務(wù)和專業(yè)的產(chǎn)品解說,讓消費(fèi)者充分認(rèn)知產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)并根據(jù)用戶的廚房給出專業(yè)的解決方案;第二步:售后服務(wù)做好,對消費(fèi)者負(fù)責(zé),讓他們有一個良好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)至關(guān)重要。陳總強(qiáng)調(diào)“安裝服務(wù)和售后服務(wù)這一塊,公司抓得很緊,事關(guān)用戶的生命安全以及用戶體驗(yàn),更是事關(guān)奧田產(chǎn)品的形象信譽(yù),必須要高度重視;第三步:持續(xù)關(guān)注客戶,定期回訪,以便第一時間解決客戶的需求,陳總說道“只要客戶有需求。我們會立即安排售后人員上門服務(wù),一分鐘也不耽擱!”
在陳總的帶領(lǐng)下,他的團(tuán)隊(duì)主旨為:第一、把客戶的事當(dāng)做自己的事,事情就一定能做好;第二、永遠(yuǎn)記住一句話:得罪了客戶就是得罪了老板。
陳總回憶起2016年的一例用戶投訴事件。當(dāng)時安裝人員已經(jīng)將產(chǎn)品安裝完畢,并開始教用戶如何使用該款燃?xì)庠?,但是過了許久,客戶都沒能學(xué)會。最后員工說了一句小小抱怨的話:你們怎么連這個東西都不懂。為此客戶表示不滿意,陳總說當(dāng)時分三步解決了這個問題:第一步,打電話給客戶了解情況,首先代表公司對客戶表示了歉意,并表示會高度重視客戶的需求;第二步,陳總打電話給員工確認(rèn)情況,與員工進(jìn)行了深入的溝通,員工也認(rèn)識到了錯誤,之后主動聯(lián)系客戶表達(dá)歉意:第三步,十幾分鐘后,客戶主動給陳總致電說員工態(tài)度很誠懇,當(dāng)時的情況也可以理解,還囑咐陳總這樣的好員工不能扣他的工資。
作為公司領(lǐng)導(dǎo)人,陳總在工作的言行中表露著對客戶的極度重視,這在無形間感染著公司每個員工,投訴的客戶也深表認(rèn)同的說:“這個公司不僅有一個好老板,還有一群好員工。”
做好口碑:客戶就是我的“業(yè)務(wù)員”
“每一個顧客都是不同的,所以他們有不同的需求,我們需要耐心地為客戶服務(wù),遇到問題努力解決,不能逃避?!标惪偡浅W孕诺谋硎荆骸鞍咽矍笆酆笞龊?,把口碑做好,客戶就是我們的業(yè)務(wù)員。賣一千臺就有一千個業(yè)務(wù)員,賣兩千臺就有兩千個業(yè)務(wù)員,把服務(wù)做好了,客戶會反過來幫我們的產(chǎn)品做宣傳。這是一種最完美的推廣方式,客戶是最好的業(yè)務(wù)員?!?/p>
產(chǎn)品、服務(wù)、口碑是互相促進(jìn)的三位一體的過程,每一環(huán)節(jié)更好的表現(xiàn)都能讓其它環(huán)節(jié)的價值得到最大程度的發(fā)揮,而這三者都離不開客戶。
陳總經(jīng)商已經(jīng)二十幾年,以他多年的經(jīng)商體會來說,他覺得自己市場營銷最大的經(jīng)驗(yàn)體會就是耐心、以誠待人,因?yàn)榉?wù)源于用心對待客戶,對生意要耐心才會成功。
最后陳總談到他公司的最終目標(biāo)是與奧田一起不斷做強(qiáng)做大。2017年計劃開大店,開好店,建立南通奧田標(biāo)桿形象店,給用戶最好的消費(fèi)體驗(yàn)!
“我把奧田品牌當(dāng)作自己的事業(yè)來做,人活在世上最重要的是什么?不是生命嗎?我把奧田品牌看得比我的生命還重要,會做不好嗎?做好一件事不容易,付出了很多心血,很用心,真的很用心。我上班從來不遲到,員工也從不遲到,因?yàn)樗麄兠刻於伎粗习鍋淼煤茉?,所以做事業(yè)沒有人能隨隨便便成功,都要付出汗水和全身心的投入。我永遠(yuǎn)記著一句話:‘天道酬勤’?!标惪偢锌馈?/p>
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