凈水市場(chǎng)的渠道沖突與平衡管理

做好經(jīng)銷(xiāo)渠道的平衡與管控

每個(gè)渠道成員都是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，都有各自的經(jīng)濟(jì)利益。為防止分銷(xiāo)商只注重自己的利益而不顧及渠道的整體利益，背離共同盈利的初衷，引發(fā)渠道沖突，廠家必須對(duì)分銷(xiāo)商進(jìn)行有效的渠道管理。

像E凈水器公司這種有一定實(shí)力的廠家，有時(shí)也會(huì)成為相對(duì)弱勢(shì)的一方，即使?fàn)I銷(xiāo)渠道都是由該公司自己來(lái)設(shè)計(jì)，但其營(yíng)銷(xiāo)功能和市場(chǎng)的主導(dǎo)力量更多的分配在整個(gè)渠道系統(tǒng)中，E公司要達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)，必須加強(qiáng)對(duì)渠道成員的影響與控制：

1)避免對(duì)分銷(xiāo)商過(guò)于依賴(lài)，必須平衡渠道力量，保持一定數(shù)量的分銷(xiāo)商；避免形成渠道成員中一家獨(dú)大的現(xiàn)象。當(dāng)渠道中某分銷(xiāo)商力量過(guò)大時(shí)，適當(dāng)調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)或政策力度，如增加分銷(xiāo)商數(shù)量或加大對(duì)一部分小渠道成員的支持力度，從而達(dá)到平衡力量目的，避免過(guò)于依賴(lài)某些大的分銷(xiāo)商；

2)必須主導(dǎo)一些關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，如定價(jià)、折扣、重要終端的把控等，E公司的銷(xiāo)售人員有必要親自到終端去了解市場(chǎng)，接觸促銷(xiāo)員及消費(fèi)者，并直接參與重要終端的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)與分銷(xiāo)商溝通。這種做法可能暫時(shí)降低渠道整體的效率，但有利于控制分銷(xiāo)商及了解市場(chǎng)一線(xiàn)的動(dòng)態(tài)。

3)給分銷(xiāo)商比較理想的利潤(rùn)空間及激勵(lì)措施，可以使分銷(xiāo)商按照廠家的既定目標(biāo)合作，這種策略可以說(shuō)是最有效的控制手段。廠家應(yīng)該在出廠價(jià)和終端零售價(jià)之間留出一定的空間；在促銷(xiāo)及品牌推廣上，廠家需要給到經(jīng)銷(xiāo)商一定的人力支持；對(duì)于業(yè)績(jī)好、完成年終任務(wù)的分銷(xiāo)商，廠家應(yīng)給予返利、淡季打款獎(jiǎng)勵(lì)等；除了這些金錢(qián)方面的，還可以在售后服務(wù)支持，幫助其降低物流成本等方面為分銷(xiāo)商考慮。在這些利益驅(qū)使下，分銷(xiāo)商便不會(huì)輕易背叛廠商，但分銷(xiāo)商有時(shí)也會(huì)經(jīng)受其它廠家的利益誘惑，因此E公司還必須經(jīng)常調(diào)整自己的激勵(lì)措施來(lái)控制分銷(xiāo)商。

4)利用自己長(zhǎng)期的發(fā)展愿景影響分銷(xiāo)商。每個(gè)企業(yè)都有自己的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和愿景，盡管很多E品牌的分銷(xiāo)商成立時(shí)間不長(zhǎng)，但他們也關(guān)注廠家的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)理念，分銷(xiāo)商都愿意跟有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目光和美好愿景的企業(yè)合作。所以，E公司在培養(yǎng)分銷(xiāo)商時(shí)就應(yīng)強(qiáng)調(diào)公司的經(jīng)營(yíng)理念，使分銷(xiāo)商充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)是有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的，讓他們產(chǎn)生對(duì)未來(lái)合作的期許，并相信不久的將來(lái)便能夠?qū)崿F(xiàn)共贏的目標(biāo)。這樣一來(lái)，分銷(xiāo)商就會(huì)表現(xiàn)出足夠的忠誠(chéng)度，從而利于E公司對(duì)渠道的控制。

5)E公司應(yīng)從日常管理、開(kāi)拓市場(chǎng)、產(chǎn)品技術(shù)等方面對(duì)分銷(xiāo)商的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并最好能建立起師生關(guān)系，給他們一個(gè)專(zhuān)業(yè)的形象，利用管理能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)來(lái)進(jìn)一步控制分銷(xiāo)商，形成更加緊密的合作關(guān)系。

6)采取淘汰措施刺激渠道成員，使渠道成員產(chǎn)生壓力。E公司應(yīng)根據(jù)分銷(xiāo)商的綜合實(shí)力及合作態(tài)度等對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，目的是讓渠道更加穩(wěn)定，具體做法是：對(duì)于優(yōu)秀的分銷(xiāo)商增加獎(jiǎng)勵(lì)力度；對(duì)于阻礙渠道發(fā)展的分銷(xiāo)商，在溝通無(wú)效的情況下實(shí)行淘汰制。這樣可以使分銷(xiāo)商加強(qiáng)與廠商的配合，廠家則通過(guò)分銷(xiāo)商之間的競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)了對(duì)渠道的控制。

E公司借由這些對(duì)分銷(xiāo)商的影響和控制策略，能有效地刺激渠道成員，達(dá)到了對(duì)渠道成員的有效控制和管理目的，這樣一來(lái)，在解決渠道沖突時(shí)便可以游刃有余、應(yīng)付自如。

建立廠家價(jià)值一體化的渠道體系

解決廠、商之間渠道沖突，必須秉持長(zhǎng)久合作、互相信任的原則，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的經(jīng)營(yíng)理念，建立廠家價(jià)值一體化的渠道管理體系。

渠道的管理也應(yīng)以渠道成員能力互補(bǔ)為前提，建設(shè)渠道合作伙伴關(guān)系，達(dá)到雙贏效果。廠家是主導(dǎo)渠道的核心，解決措施還是要從廠家做起，雙方共同執(zhí)行的過(guò)程。具體來(lái)講，可以從以下措施來(lái)解決渠道中的沖突，以達(dá)到渠道暢通、化解矛盾的效果：

1)建立一個(gè)由廠家和分銷(xiāo)商組成的價(jià)值一體化的渠道管理體系。

E公司在制訂戰(zhàn)略時(shí)，往往將渠道當(dāng)作企業(yè)的外部資源，當(dāng)成產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的外界因素，不收納于自己的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中。E公司這種輕視渠道、忽略企業(yè)自己應(yīng)有的責(zé)任，造成渠道成員與廠家利益不一致，使廠家與渠道成員間矛盾激化。要知道，渠道成員不是一顆棋子，公司作為渠道戰(zhàn)略的制訂者應(yīng)該將渠道成員的戰(zhàn)略與自身的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，才能做到合拍。只有利益一體化才能解決渠道的垂直沖突，廠、商雙方的地位才能得以平等，追求利益最大化應(yīng)該成為E公司與分銷(xiāo)商的共同目標(biāo)。

2)在多級(jí)渠道結(jié)構(gòu)中，實(shí)行級(jí)差價(jià)格體系。

廠家可以在銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部構(gòu)建級(jí)差利潤(rùn)分配結(jié)構(gòu)，使每一層級(jí)的分銷(xiāo)商都能取得相應(yīng)的利潤(rùn)。具體來(lái)講，應(yīng)制定包括總經(jīng)銷(xiāo)價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)及零售價(jià)等綜合價(jià)格體系。

3)E公司制訂營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)深入了解市場(chǎng)。

全面地考慮價(jià)格、渠道、款式、消費(fèi)者等市場(chǎng)因素，如果背離渠道，與市場(chǎng)脫節(jié)，分銷(xiāo)商在執(zhí)行中便會(huì)根據(jù)實(shí)際情況被迫調(diào)整，而調(diào)整的過(guò)程會(huì)與廠家策略不一致，導(dǎo)致渠道垂直沖突，也由此形成分銷(xiāo)商和廠家的對(duì)立。

4)渠道成員在特定的時(shí)期互換工作人員，也是解決渠道沖突的方法之一。

廠家和分銷(xiāo)商通過(guò)互換人員，能充分了解彼此的工作思路，交流彼此的市場(chǎng)經(jīng)歷，深入體會(huì)彼此的困難。在發(fā)生渠道沖突時(shí)渠道成員都能從對(duì)方的角度考慮，從而可大大緩解雙方矛盾。

5)道同相為謀。

E公司在進(jìn)行渠道成員的選擇時(shí)，不能僅以資金實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率為主要考察對(duì)象，更應(yīng)該注重分銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)理念、信譽(yù)、價(jià)值觀等指標(biāo)，使之與企業(yè)的價(jià)值觀一致，這樣更容易統(tǒng)一思路，形成統(tǒng)一的價(jià)值鏈。

6)雙方的資源共享。

渠道成員間的溝通不僅僅局限于廠家向分銷(xiāo)商傳達(dá)新的銷(xiāo)售政策、價(jià)格體系或營(yíng)銷(xiāo)思路，也不單指分銷(xiāo)商向廠家的市場(chǎng)信息反饋，還應(yīng)包括資源的共享：

①?gòu)S家研發(fā)新品時(shí)可以征求分銷(xiāo)商的意見(jiàn)，對(duì)于消費(fèi)者的需求分銷(xiāo)商比廠家更有發(fā)言權(quán)；

②廠家的生產(chǎn)能力、熱銷(xiāo)品的庫(kù)存情況、銷(xiāo)售旺季的到貨周期等，這些信息都應(yīng)毫無(wú)保留地地告知當(dāng)?shù)胤咒N(xiāo)商；

③廠家該隨時(shí)充分了解分銷(xiāo)商的庫(kù)存量和庫(kù)存結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)分銷(xiāo)商合理存貨，不要一味讓分銷(xiāo)商備貨，造成庫(kù)存和資金壓力，對(duì)分銷(xiāo)商的滯銷(xiāo)產(chǎn)品做促銷(xiāo)指導(dǎo)；

④廠、商共同研討選擇新的零售終端或策劃大型促銷(xiāo)活動(dòng)等。

7)解決終端沖突。

隨著專(zhuān)業(yè)化家電賣(mài)場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，帶給凈水廠家的壓力越來(lái)越大，兩者之間的垂直矛盾也不斷被激化。任何一個(gè)凈水企業(yè)想擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、提升品牌形象都不能忽視專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)零售終端的存在。解決與專(zhuān)業(yè)家電賣(mài)場(chǎng)之間的沖突已成為E公司渠道管理的重中之重。

解決沖突的具體措施包括：

①?gòu)?qiáng)化與賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理的合作客情，在談判(合作協(xié)議、進(jìn)場(chǎng)支持、店慶促銷(xiāo)費(fèi)用等)過(guò)程中能多了解賣(mài)場(chǎng)信息，盡可能大的降低銷(xiāo)售成本和資金壓力；

②充分了解區(qū)域內(nèi)的賣(mài)場(chǎng)信息，對(duì)于投資大回報(bào)小的單店盡量不操作或少操作；

③E公司可以單獨(dú)定制產(chǎn)品用于專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)主打或者促銷(xiāo)專(zhuān)用，避免和常規(guī)渠道沖突；

④根據(jù)不同市場(chǎng)區(qū)域、不同實(shí)際情況可選擇由廠家直接操作，這樣可以緩解代理商的壓力，消除廠家和當(dāng)?shù)仄渌莱蓡T的沖突。

⑤E公司應(yīng)注重提升自己的企業(yè)實(shí)力——高度的品牌影響力、穩(wěn)定的消費(fèi)群體、成熟的管理模式、不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)銷(xiāo)量，只有這樣，在同專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)談判時(shí)才能有更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)。