建立信息化管理體系 產(chǎn)品和運(yùn)營的雙保險(xiǎn)

隨新風(fēng)這一新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的，還有造夢者整個(gè)市場運(yùn)營的新型互聯(lián)網(wǎng)化。其中包括兩方面的現(xiàn)代化管理顯像，其一是服務(wù)體系互聯(lián)網(wǎng)化；其二是上下游產(chǎn)業(yè)鏈的信息一體化。

門店信息化的表現(xiàn)形式以視頻培訓(xùn)和傳導(dǎo)為主。所有關(guān)于產(chǎn)品安裝、維護(hù)、使用、配件更換程序等信息均由總部直控。既包括圖片類和文件類資料，也包括所有發(fā)放到門店的物料接收和應(yīng)用。

按照總部發(fā)放的視頻指導(dǎo)，能夠進(jìn)行終端建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)檢測各個(gè)門店和終端的統(tǒng)一化。

同時(shí)，與門店信息化同步的是客戶端也在向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。通過產(chǎn)品智能化實(shí)現(xiàn)了客戶端的信息化。包括保養(yǎng)、報(bào)修在內(nèi)的所有與用戶相關(guān)的產(chǎn)品使用情況，均由用戶參與，由總部后臺進(jìn)行調(diào)配。

通過門店端和客戶端的信息化，可以全程監(jiān)測報(bào)修、維保、開單、送貨，包括用戶自動(dòng)結(jié)算等環(huán)節(jié)。

關(guān)于前端所有的作業(yè)內(nèi)容，均由一個(gè)人做后端，極大的節(jié)省了人力成本的投入。

與傳統(tǒng)分段式信息管理所不同。造夢者的信息化采取上游一體的管理模式。

在上下游一體的體系中，囊括了工廠、中間商和服務(wù)商三大群體。上游工廠的主要職責(zé)集中在生產(chǎn)研發(fā)和制造的信息化。例如，新風(fēng)產(chǎn)品的核心部件電機(jī)，其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)與出廠檢測機(jī)器實(shí)現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)。改變了過去由人工檢測的傳統(tǒng)手工作業(yè)，而通過互聯(lián)網(wǎng)由機(jī)器自動(dòng)生成對不符合技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的淘汰。信息化打通了與專業(yè)機(jī)器的通訊。

對中間商的管理集中在銷售的過程管理。針對服務(wù)商則提供更多互聯(lián)網(wǎng)工具。在中間層，互聯(lián)網(wǎng)信息工具起到打通整個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)出體系的作用。

信息化管理讓產(chǎn)品、用戶、廠商的互動(dòng)范疇最大化。過去，衡量一個(gè)產(chǎn)品成熟的標(biāo)志是插上電即可使用，隨著智能化產(chǎn)品的發(fā)展，家電產(chǎn)品已經(jīng)有了更多豐富的、意味著進(jìn)步的內(nèi)容。造夢者屬于后者。

在信息化的后端，有一個(gè)值得一提的現(xiàn)象。即所有造夢者新風(fēng)產(chǎn)品均需經(jīng)過后端激活后方可運(yùn)行。實(shí)際上，激活過程就是定位、型號、銷售、用戶類型等各種信息的獲取過程，并且相比傳統(tǒng)的周報(bào)表和月報(bào)表來說，這種生成是時(shí)時(shí)的，與用戶的黏度更強(qiáng)。對于管理效率的提升和未來的市場布局均具有非常大的參考價(jià)值。

上游、中游、下游以及內(nèi)部ERP，通過互聯(lián)網(wǎng)信息化工具，造夢者品牌實(shí)現(xiàn)了四方連接的閉環(huán)，而這些信息化工具和平臺的打造則由造夢者團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)，以更適合企業(yè)本身的個(gè)性化需求和發(fā)展。

盡管網(wǎng)絡(luò)加速了信息化發(fā)展，但同時(shí)信息安全也是廠商需要全面考慮的問題。造夢者的信息安全體系有四層架構(gòu)組成。

第一層，群組式服務(wù)器。由四臺服務(wù)器保證出現(xiàn)故障時(shí)的及時(shí)修補(bǔ)，以及保證所有對內(nèi)對外信息網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)營。

第二層通過時(shí)刻備份保證資料的存儲；第三，與專業(yè)的第三方服務(wù)公司合作，采用服務(wù)包解決安全問題。第四個(gè)保障是互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，保證信息的完整性。

除了安全因素之外，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息化有一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題，即網(wǎng)絡(luò)信號的穩(wěn)定對產(chǎn)品、尤其是嵌入智能模塊的產(chǎn)品有著直接影響。針對網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定問題，研發(fā)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品源頭給予了解決方案。例如，當(dāng)室內(nèi)甲醛或者PM2.5等影響空氣質(zhì)量的指標(biāo)出現(xiàn)異常的時(shí)候，造夢者新風(fēng)能夠自動(dòng)檢測并自動(dòng)啟動(dòng)工作，進(jìn)行相關(guān)空氣污染源的處理。

只要進(jìn)行產(chǎn)品聯(lián)接之后，所有與空氣質(zhì)量相關(guān)的問題均可交由造夢者系統(tǒng)進(jìn)行處理，從而實(shí)現(xiàn)“無憂服務(wù)”。