優(yōu)質(zhì)售后，專業(yè)服務(wù)，善心美的

與其他家電不同，空調(diào)本身是一種“半成品”，對于廠家來說，消費者完成付款只是完成了空調(diào)銷售的第一步，購買回家的產(chǎn)品必須經(jīng)過專業(yè)的安裝才能使用。由于近年來高層樓房不斷增多，空調(diào)安裝工成為了家電安裝中危險系數(shù)最高的工種之一。俗話說空調(diào)是“三分質(zhì)量，七分安裝”，空調(diào)的安裝質(zhì)量對后期的使用體驗有著至關(guān)重要的影響，且安裝過程也是消費者體驗的重要組成部分。

當(dāng)人們在享受舒適的沐浴過程是時，空調(diào)安裝師傅們每天不是在城市內(nèi)四處穿行，就是在各個高樓上“飛檐走壁”，堪比城市“蜘蛛俠”。正是由于無數(shù)個空調(diào)安裝師傅們不斷辛苦的勞動，才能夠給更多的家庭送去涼爽。本次投票活動旨在號召大家關(guān)注空調(diào)安裝工人這一工作群體，向工作在空調(diào)行業(yè)第一線的工作者致敬，本次投票結(jié)果也代表了無數(shù)用戶的心中所向。

同樣的天氣下，每一位安裝工人師傅也代表了他身后的品牌。此次高峰論壇上，權(quán)威機(jī)構(gòu)也指出，“個體進(jìn)化程度決定了增長水平，不僅是銷量增長，更重要的是有效率增長，個體的進(jìn)化也影響整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”。

美的空調(diào)的售后人員榮獲“2017-2018中國空調(diào)行業(yè)優(yōu)秀安裝工”獎，正體現(xiàn)了美的空調(diào)“以用戶為中心”的服務(wù)理念，在從研發(fā)到最后安裝的各個階段得到了大多數(shù)消費者們的認(rèn)可。好產(chǎn)品的背后，凝聚的是無數(shù)人的努力和付出。在美的，除了安裝工人們，還有很多人在默默揮灑著汗水，32年來，他們堅守每一個平凡的崗位，堅持每一份專業(yè)的信念，用生命的足跡印證對用戶卓越品質(zhì)的承諾

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地，良好優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，會帶來好的口碑，吸引更多的消費者。然而在售后服務(wù)眾多要點和形態(tài)中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化無疑是最具影響力的。如何讓用戶感知、感動于每一次服務(wù)，規(guī)范化、程序化、人文化、細(xì)節(jié)化的服務(wù)至關(guān)重要。