北京壁掛爐市場 行業(yè)規(guī)范 服務(wù)助力

2017年壁掛爐行業(yè)增長迅速，“煤改氣”和“缺貨”成了行業(yè)和市場的關(guān)鍵詞。中國已成為壁掛爐強國，從全世界的壁掛爐銷量上來看，中國是壁掛爐單個國家銷量最大，2017年銷量預(yù)估500萬臺左右。當然這主要受益于“煤改氣”的增產(chǎn)和拉動，提升了市場份額，以及消費者對壁掛爐的認知度；其次，由于前期房地產(chǎn)工程配套安裝的壁掛爐使用了十多年，已進入了高速置換時期，因此極大的促進了壁掛爐市場的增長。

市場對產(chǎn)品要求較高，要提供合理的技術(shù)和解決方案。

2015年北京率先出臺新版“鍋爐大氣污染物排放標準”，新建鍋爐氮氧化物排放不超過30mg/m3。2016年十三五規(guī)劃建議：建立覆蓋所有固定污染源的企業(yè)排放許可制，建立全國統(tǒng)一的實時在線環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)；2017年以北京市、天津市、河北省、山東省、山西省、河南?。?+26）開展“煤改氣”。

不論是外資品牌，還是國內(nèi)品牌，“煤改氣”北京市場大約從2016年開始進行農(nóng)村地區(qū)壁掛爐改造安裝，北京煤改氣區(qū)域要求全部使用低氮冷凝壁掛爐（低排放、高熱效率）。隨著政府對節(jié)能環(huán)保政策的推動，冷凝壁掛爐也得到了快速發(fā)展。如在2017年北京順義區(qū)的“煤改氣”項目明確要求使用全預(yù)混冷凝壁掛爐，萬和順應(yīng)中國壁掛爐市場發(fā)展的趨勢，以技術(shù)創(chuàng)新為根基，適時推出低排放、高效率的產(chǎn)品，用高標準的產(chǎn)品服務(wù)于用戶。

冷凝壁掛爐在市場推廣過程中，會遇到水質(zhì)、氣質(zhì)不是很好的情況，特別是“煤改氣”項目中的管道比較老舊，里面雜質(zhì)相對較多，并且雜質(zhì)會流入產(chǎn)品管道中。那么如何能讓冷凝壁掛爐可以更加穩(wěn)定的運行呢？為了解決這個問題，萬和在全預(yù)混冷凝壁掛爐中配置了“冷凝包”，內(nèi)含磁性過濾器、燃氣過濾器和保護劑。

新安裝的暖通系統(tǒng)需要注入保護劑，但針對老系統(tǒng)改造不僅需要注入保護劑，還得先注入清洗劑，以保護好供暖系統(tǒng)。在針對冷凝壁掛爐的維護和保養(yǎng)上，萬和要求售后服務(wù)人員在采暖期結(jié)束前后上門回訪用戶以進行維護保養(yǎng)，清理燃燒器內(nèi)的雜質(zhì)，并引導消費者知曉冷凝機保養(yǎng)的重要性，提升保養(yǎng)意識，就如同就像汽車一樣，越好的汽車其后續(xù)的服務(wù)及保養(yǎng)的重要性越高。

目前，萬和的冷凝壁掛爐覆蓋了市場上三種類型的冷凝壁掛爐，有鑄鋁換熱器的冷凝爐，也有不銹鋼換熱器冷凝爐和二次換熱的冷凝爐。針對不同區(qū)域、不同市場，冷凝壁掛爐所需也有所不同。

國產(chǎn)品牌主導煤改氣市場，外資品牌主導置換市場。

北京的煤改氣市場相對規(guī)范，對產(chǎn)品、品牌和服務(wù)資質(zhì)要求較高，基本以大品牌為主。因為從2015年就開始啟動，各個品牌準備也比較充分，給廠家，代理商，服務(wù)商留的時間相對比較充裕，各品牌也均以最好技術(shù)的產(chǎn)品投入市場。不存在趕貨，價格低，品牌雜亂的現(xiàn)象。

北京壁掛爐市場的市場容量在20~30萬臺，主要集中在郊區(qū)和農(nóng)村，而河北的市場達200萬臺，因為河北農(nóng)村市場體量很大。品牌主要有威能，博世，阿里斯頓，慶東，萬和、菲斯曼，小松鼠等。品牌格局上，北京煤改氣項目參與品牌有外資品牌和國內(nèi)品牌，但以國內(nèi)品牌中標為主。招標明確要求要用低排放，高效率的低氮冷凝產(chǎn)品，中標均價在8000元；在中標導向及結(jié)果上，國產(chǎn)品牌居多，市場份額占80%左右。河北，山西，山東區(qū)域幾乎全是國內(nèi)品牌。

回顧2017年北京市場，渠道上比較分散，煤改氣市場份額在70%左右；終端零售包括置換、終端銷售等的市場份額在20%左右；以新樓盤配套為主的工程市場，市場份額在10%左右。消費者在二次購買時，對壁掛爐產(chǎn)品有一定的認知。

北京以前配套安裝的壁掛爐小區(qū)，如回龍觀、望京等小區(qū)已經(jīng)到了置換期，用戶再次選擇時以外資品牌為主。據(jù)萬和負責人介紹，萬和在北京市場前期有比較多的大型房地產(chǎn)配套項目，如北京的鴻坤地產(chǎn)項目，數(shù)量達幾萬臺，用戶置換時，也會繼續(xù)選擇萬和品牌。

煤改氣市場均由廠家直接操作，市場相對規(guī)范。

煤改氣對整個行業(yè)來講，機遇與挑戰(zhàn)并存。對企業(yè)而言，產(chǎn)品和服務(wù)要兩手抓。北京的煤改氣市場基本上已經(jīng)結(jié)束，后期主要是置換市場。萬和負責人推測北京的壁掛爐市場近幾年會持續(xù)向好。北京的煤改氣市場目前均是廠家參與和操作，萬和在北京的區(qū)域主要有昌平、通州、平谷、順義，由萬和直接操作，辦事處人員對接，直接參與投標。

萬和是民族品牌的代表企業(yè)，在北京市場用高標準的產(chǎn)品服務(wù)于用戶。與此同時，萬和重視渠道建設(shè)，借助以前的終端合作優(yōu)勢，將更多的精力投入在傳統(tǒng)渠道，在與KA賣場大中，國美，蘇寧都有合作。由于終端見面率較高，大大提升了消費者對壁掛爐產(chǎn)品的認知，讓消費者對品牌更放心，提升了品牌的影響力。

鑒于消費者裝修都會去建材市場，如紅星美凱龍，居然之家等系統(tǒng)的門店，可有效的抓住售前的零售市場。萬和的大型體驗店于2017年8月在北京落地，是集產(chǎn)品展示、系統(tǒng)集成、消費體驗、技術(shù)培訓、場景再現(xiàn)、服務(wù)窗口、業(yè)務(wù)運營于一體的大型體驗館。

做好服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，通過服務(wù)成就市場的可持續(xù)發(fā)展。

壁掛爐產(chǎn)品需注意后續(xù)的維護保養(yǎng)，提升運行的穩(wěn)定性，確保最佳燃燒狀態(tài)。目前用戶特別是農(nóng)村地區(qū)用戶對于壁掛爐的認知還比較欠缺，對產(chǎn)品的使用不熟，以及產(chǎn)品使用過程中存在的一些問題不知如何解決，需要企業(yè)投入更多的服務(wù)，覆蓋所有用戶，及時為用戶解決問題。

終端基本集中在市區(qū)，煤改氣市場集中在農(nóng)村，煤改氣市場近兩年的銷量很大，但農(nóng)村消費者對產(chǎn)品不懂，因此，要在煤改氣的鎮(zhèn)或者村設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，或者服務(wù)門店，以便近距離的對消費者進行服務(wù)。目前萬和在北京有幾十家分布在郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)網(wǎng)點。一方面可以保證現(xiàn)有的產(chǎn)品不出現(xiàn)問題，能及時的為消費者提供服務(wù)，另一方面可以很好的為后市場做好鋪墊，抓住后市場的機遇。雖然現(xiàn)在只是服務(wù)網(wǎng)點的角色，但兩三年后就可以充當銷售的角色。

北京僅幾年來房地產(chǎn)配套項目逐漸建減少，但前期大量的壁掛爐進入置換期，給壁掛爐零售及置換市場帶來了活力。 同時隨著國家推行的清潔能源供暖，“煤改氣”、“煤改電”項目推進，壁掛爐市場進更加活躍。

萬和一直致力于打造全新的服務(wù)體系，在全國各省都設(shè)立顧客服務(wù)中心，通過全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線以及專業(yè)的技術(shù)人員支持，提供較好的服務(wù)配套能力。萬和在北京市場沉淀多年，品牌和渠道基礎(chǔ)均較好，服務(wù)網(wǎng)點也較為完善。未來將持續(xù)的把服務(wù)做好，幫助消費者提供解決方案，真正做到細致無憂。

萬和在做好產(chǎn)品服務(wù)的同時，還為消費者提供力所能及的幫扶，及時解決用戶所遇到的問題，為消費者帶去更多的溫暖和關(guān)懷。如每年舉辦溫暖關(guān)懷活動，2018年還加入了消費者大講堂，通過對產(chǎn)品知識的講解，讓消費者更了解壁掛爐，更了解萬和。無論產(chǎn)品還是服務(wù)，萬和將借助壁掛爐迅速增長的時機，為市場及用戶提供充足的保障。

壁掛爐集水、電、氣于一身，安裝、調(diào)試和維護非常重要，雖然目前行業(yè)沒有統(tǒng)一安裝、售后標準，但企業(yè)仍要重視服務(wù)，布局長遠。