以消費(fèi)者為中心 博西家電專(zhuān)業(yè)服務(wù)始終如一

隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的追求越來(lái)越高，更多的消費(fèi)者愿意為中高端產(chǎn)品買(mǎi)單。不僅如此，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)所帶來(lái)的特有的、愉悅的精神體驗(yàn)也愈加高標(biāo)準(zhǔn)。這就要求企業(yè)除了在產(chǎn)品上不斷突破和創(chuàng)新，更要在服務(wù)層面，始終秉承“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供全方位的專(zhuān)業(yè)支持。

多角度嚴(yán)格要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 為消費(fèi)者提供全方位便捷服務(wù)

作為享譽(yù)全球的企業(yè)，博西家電集團(tuán)始終從消費(fèi)者需求出發(fā)，專(zhuān)注用戶(hù)體驗(yàn)，備受廣大消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可。

博西家電目前已在全國(guó)設(shè)有2個(gè)呼叫中心，38個(gè)服務(wù)分公司，近200家服務(wù)站，1600多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。線(xiàn)上則設(shè)有官方網(wǎng)站、客服熱線(xiàn)、客服微博、官方微信等多種溝通平臺(tái)受理售后相關(guān)需求，線(xiàn)上線(xiàn)下相融合，不僅為消費(fèi)者提供了便捷，同時(shí)內(nèi)部效率也得到了提升。不僅如此，博西高層素有利用周末的時(shí)間到消費(fèi)者家中走訪的慣例，面對(duì)面地了解消費(fèi)者的實(shí)際需求和對(duì)產(chǎn)品的切實(shí)反饋。

如今人們的生活節(jié)奏日益加快，售后的即時(shí)性顯得愈發(fā)重要。為了在第一時(shí)間解決用戶(hù)的售后維修問(wèn)題，博西家電采用7*24小時(shí)人工熱線(xiàn)服務(wù)模式，受理消費(fèi)者的安裝、維修、咨詢(xún)和投訴服務(wù)需求，并采用市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門(mén)、郊區(qū)72小時(shí)內(nèi)上門(mén)的快速響應(yīng)機(jī)制。

始終如一 博西家電嚴(yán)格要求售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)度

專(zhuān)業(yè)度，是博西家電在售后服務(wù)中始終秉持的理念。博西的熱線(xiàn)服務(wù)人員統(tǒng)一經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，工程師均按照全國(guó)統(tǒng)一的CTC標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資質(zhì)管理，完善的新員工培訓(xùn)體系達(dá)到100%培訓(xùn)上崗，并通過(guò)如工程師晉級(jí)機(jī)制、在線(xiàn)技術(shù)支持、技能競(jìng)賽、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)等多種方式提升技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技能。整個(gè)售后服務(wù)流程中，博西家電售后服務(wù)人員嚴(yán)格按照服務(wù)流程為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)。

近年來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)個(gè)性化需求的不斷提高，各品牌方也在不斷優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，升級(jí)增值服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)不同類(lèi)型的售后服務(wù)需求，博西家電會(huì)特別對(duì)客服代表人員設(shè)置相對(duì)應(yīng)的技能組，有針對(duì)性地為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。以新興廚房家電品類(lèi)洗碗機(jī)為例，隨著洗碗機(jī)走進(jìn)越來(lái)越多的中國(guó)家庭，博西家電還特別為消費(fèi)者提供免費(fèi)的售前上門(mén)設(shè)計(jì)服務(wù)，使消費(fèi)者省時(shí)省力更省心。鑒于洗碗機(jī)對(duì)很多中國(guó)家庭而言是一款比較新穎的廚電產(chǎn)品，博西的技術(shù)員會(huì)在安裝過(guò)程中根據(jù)不同消費(fèi)者的廚房情況進(jìn)行售前設(shè)計(jì)，檢查上下水、電路、櫥柜等，并給出專(zhuān)業(yè)性的安裝建議。同時(shí)，洗碗機(jī)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中詳細(xì)描述了安裝環(huán)境和日常使用的注意事項(xiàng)，供消費(fèi)者參考，避免由于環(huán)境問(wèn)題或者誤操作而造成的問(wèn)題。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 博西家電售后服務(wù)公開(kāi)透明

值得一提的是，為了切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的實(shí)際利益，博西家電在售后服務(wù)價(jià)格上切實(shí)做到公開(kāi)公正、公道合理，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求明碼標(biāo)價(jià)。在博西家電官網(wǎng)，已經(jīng)公示相關(guān)的人工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且，在中國(guó)家電維修服務(wù)協(xié)會(huì)備案配件價(jià)格，用戶(hù)還也可以通過(guò)官方微信查詢(xún)。此外，維修人員還會(huì)統(tǒng)一印制收費(fèi)手冊(cè)，收費(fèi)前向用戶(hù)出示，消費(fèi)者也可通過(guò)電話(huà)人工查詢(xún)，切實(shí)做到售后服務(wù)的公開(kāi)透明。

創(chuàng)新品質(zhì) 服務(wù)先行 博西家電獲行業(yè)高度認(rèn)可

完善的品牌體驗(yàn)，不僅源于卓越的產(chǎn)品，還有賴(lài)于出色消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。一直以來(lái)，博西家電憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅獲得了消費(fèi)者好評(píng)，更是在行業(yè)內(nèi)獲得了高度認(rèn)可。憑借專(zhuān)業(yè)且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，博西家電多次獲得中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)的嘉獎(jiǎng)和認(rèn)可，獲得2015年度中國(guó)家電服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好口碑品牌， 2013-2017年度優(yōu)秀電子電器延保服務(wù)企業(yè)，2012-2017中國(guó)家電服務(wù)業(yè)金鼎獎(jiǎng)，2017中國(guó)家電服務(wù)業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意品牌，消費(fèi)者家電服務(wù)滿(mǎn)意誠(chéng)信企業(yè)，2018年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范企業(yè)，2017年度服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)和殊榮。

未來(lái)，博西家電將繼續(xù)發(fā)力中國(guó)市場(chǎng)，通過(guò)更高品質(zhì)的本地化家電解決方案、更細(xì)致體貼的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為中國(guó)消費(fèi)者提供更佳的服務(wù)體驗(yàn)。