上馬信息化要考慮個性化

近兩天，老傅在走訪企業(yè)中看到了很多非常明顯的變化，這種變化既來自生產(chǎn)制造廠家，也來自傳統(tǒng)的代理商貿(mào)企業(yè)。其中印象最深的是現(xiàn)代化生產(chǎn)制造的發(fā)展和現(xiàn)代化管理手段的應(yīng)用。

現(xiàn)代化的管理工具、管理手段以及現(xiàn)代化、自動化的生產(chǎn)制造，大大提高了產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和質(zhì)量，包括近幾年機(jī)器人自動生產(chǎn)、自動檢測項目的上馬。除了顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量之外，從中長期來看，也降低了綜合制造成本。

現(xiàn)代化、信息化的手段一方面在于人力的節(jié)省，系統(tǒng)協(xié)同效率也影響到終端，包括促銷、銷售效率也隨之相應(yīng)提高?，F(xiàn)代化技術(shù)能夠抓取客戶，能夠?qū)目蛻舻椒?wù)技師、終端導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員乃至營銷老總、后勤保障、財務(wù)人員等快速連接進(jìn)入系統(tǒng)，系統(tǒng)化對接之后效率必然大大提高，包括結(jié)算手段都通過網(wǎng)絡(luò)化手段開展。如果現(xiàn)在有些廠商還不實行，會大大吃虧。

但是要注意，廠家和商家在系統(tǒng)應(yīng)用上存在很大的區(qū)別。

在老傅看來，廠家的應(yīng)用系統(tǒng)、包括CRM止步于客戶管理，再繼續(xù)向終端運營、營銷以及市場一線延伸，采用專門為經(jīng)銷商開發(fā)的系統(tǒng)為宜，雙方定制標(biāo)準(zhǔn)和接口。目前，一些廠家要求經(jīng)銷商采用與自己同樣的系統(tǒng)以便于管控，但在實際應(yīng)用中遇到了現(xiàn)實的問題，在批零業(yè)務(wù)以及管理業(yè)務(wù)上的細(xì)化程度不夠。有一些經(jīng)銷商朋友采取自行開發(fā)模式，自己做接口，協(xié)同一致，不失為目前一種較好的、解決實際落地問題的方案。

營銷落地、服務(wù)落地和管理分屬兩個領(lǐng)域。舉個最直接的例子，大區(qū)經(jīng)理轉(zhuǎn)型辦事處的銷售老總，角色相當(dāng)于代理商時，再開展業(yè)務(wù)就有很多問題。集成商、代理商、包括終端專賣店負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)在于營銷落地執(zhí)行，與廠家業(yè)務(wù)管理分屬兩個領(lǐng)域，各有所長。所以，上馬和應(yīng)用信息化也一樣，要從實際情況出發(fā)個性化定制而非一個標(biāo)準(zhǔn)放之四海皆準(zhǔn)。