博西家電持續(xù)踐行本土化戰(zhàn)略 助力消費升級

剛剛結束的618全民購物狂歡節(jié)中，博西中國旗下的博世家電和西門子家電的綜合銷售表現優(yōu)異，與去年同期相比，線上增長41%、線下增長19%。尤其作為生活品質升級的引領者，博西中國旗下品牌在干衣機和洗碗機產品品類中的銷售成績斐然，其銷售臺數同比增長分別約為90%和55%。市場是檢驗產品的唯一標準，博西中國用亮眼的業(yè)績奠定了行業(yè)領先地位。

擁有傲人業(yè)績的同時，博西中國在業(yè)內也同樣屢獲殊榮，在產品設計與創(chuàng)新上，博西中國也頗受肯定，西門子家電重磅推出的零度^Plus對開門冰箱榮膺2017德國iF設計獎、博世嵌入式微波烤箱更是收獲了中國高端家電權威獎項紅頂獎品類大獎。在售后服務方面則先后榮獲2015年度中國家電服務業(yè)優(yōu)質服務好口碑品牌、2012-2017中國家電服務業(yè)金鼎獎、2017中國家電服務業(yè)服務滿意品牌、2018年度消費者權益保護示范企業(yè)等多項榮譽。

博西中國取得如此優(yōu)異的成績，與其本土化戰(zhàn)略的成功實施和始終貫徹“以消費者為中心”的服務理念密不可分。

根植中國市場 踐行本土化戰(zhàn)略

1994年，博西家電進入中國市場。在中國20余年的深耕發(fā)展中，深度貫徹本土化戰(zhàn)略綱領。在產品研發(fā)過程中深入研究，還會考慮到中國人的生活飲食特點，打造更加貼合中國消費者需求的產品；在科技創(chuàng)新層面不斷探索、歷經數載的累積，推出了專為中國用戶定制的中文版“家居互聯(lián)”程序；在渠道布局上涉足電商領域，開啟家電O2O商業(yè)模式。

對于中國消費者來說，飲食習慣有別于西方，西式洗碗機不能完全滿足中國家庭餐具的清潔需求。因此，博西中國推出的中式洗碗機改造了洗碗籃，并且定制了一系列洗滌清潔程序，讓魚盤等不易清洗的餐具光亮潔凈；在烤箱產品的菜單設計上，將菜單分為中式、西式兩種模式，消費者可以根據自己的喜好選擇，十分貼心。

目前，博西中國在南京已擁有7大研發(fā)中心，覆蓋冰箱、洗衣機、洗碗機、廚具等多個領域。隨著滁州冰箱工廠二期、洗碗機工廠的相繼投產，也標志著博西中國在華市場的深耕發(fā)展邁上新臺階。

在互聯(lián)網商務迅猛發(fā)展的今天，博西中國緊跟市場步伐，積極布局O2O商業(yè)模式。2012年，西門子家電官方旗艦店進駐天貓商城，打通線上與線下渠道，全面探索家電O2O新零售；2018年，西門子家電品牌官方旗艦店在京東商城正式上線，用戶在京東下單后可直接預約安裝服務，博西中國將為客戶上門服務。

鞏固售后服務 優(yōu)化消費體驗

對于消費者來說選擇的不只是產品，更是一種服務態(tài)度和服務精神?！耙韵M者為中心”是博西中國最核心的服務理念。近年來博西中國不斷完善售后服務體系，優(yōu)化消費者體驗，努力提升售后服務質量。

博西中國采用7*24小時人工熱線服務模式，受理消費者的安裝、維修、咨詢和投訴服務需求，并采用市區(qū)24小時內上門、郊區(qū)72小時內上門的快速響應機制，第一時間解決用戶的售后問題。同時，博西中國也擴增了在線服務能力，如開通微信服務號、接收在線服務申請和咨詢、為各大電商平臺提供售前咨詢和售后受理服務等。另外，在博西中國高層中有個慣例，即利用周末時間走訪消費者進行面對面地溝通，了解消費者的實際需求和對產品的反饋，僅在2018年第一季度，便有11位管理人員走訪了45位消費者。在過去的2017年，博西中國的48位管理人員共計走訪了全國11個城市的162位消費者。以消費者為中心，深刻洞察消費者的需求，博西家電的管理層以實際行動身體力行。

消費升級和需求的多樣化發(fā)展，為家電產業(yè)帶來了新的增長空間。博西中國憑借持續(xù)的研發(fā)投入、技術創(chuàng)新與不斷深化的本土化戰(zhàn)略，始終在行業(yè)中保持領先地位。作為行業(yè)領導者和拓路者，博西中國未來將積極參與行業(yè)變革進程，堅定本土化發(fā)展布局，不斷提升服務品質，持續(xù)為中國消費者帶來創(chuàng)新產品，助力中國家庭生活品質升級，并進一步推動中國家電行業(yè)的健康發(fā)展。