華帝“奪冠退款”首日：首批用戶已成功退款，全國(guó)退款有序進(jìn)行中

隨著7月16日法國(guó)隊(duì)奪冠，2018俄羅斯世界杯畫上了完美的句號(hào)，人們的關(guān)注也逐漸從足球轉(zhuǎn)移到了華帝。華帝因“法國(guó)隊(duì)奪冠華帝退全款”而一路走紅，決賽當(dāng)天的熱度甚至壓過了冠軍法國(guó)隊(duì)。從發(fā)布半小時(shí)就超過10W+的官方推送微信、代言人林更新微博第一時(shí)間爆笑互動(dòng)等都可見一斑。

奪冠后的第一天，華帝就成功登上熱搜。行業(yè)市場(chǎng)對(duì)于這場(chǎng)以小博大而成功的營(yíng)銷，表現(xiàn)出了濃厚興趣，而社交媒體更是一度被華帝退全款開啟海報(bào)的““金色””所淹沒。

作為“最燃盟友”的法國(guó)隊(duì)和姆巴佩也都第一時(shí)間發(fā)來(lái)賀電

現(xiàn)在一天過去了，正式開啟退全款的華帝，是否兌現(xiàn)了它的諾言？

華帝全面開啟“承諾兌現(xiàn)”模式

截至本報(bào)道發(fā)布，我們可以看到，華帝已經(jīng)大范圍投放了“開啟退全款”的戶外廣告和線上廣告，用這樣一種極具沉默成本的方式告訴市場(chǎng)自己的決心。而這種把“通知”和“廣告”相結(jié)合的投放方式，也是延續(xù)了世界杯這一波高效推廣的智慧，許多戶外的投放甚至成為了路人刷朋友圈的素材，達(dá)到了二次甚至三次的傳播的延伸效果。

不僅如此，針對(duì)一些情況不同的區(qū)域，華帝專門進(jìn)行了“登報(bào)”通告，目的是為了能夠更周全和妥善地處理退款事宜。

記者也做了相關(guān)的測(cè)試，根據(jù)華帝官方網(wǎng)站的退款流程，可以非?？焖俚卣业綄儆谧约旱南鄳?yīng)退款方式。同時(shí)，我們也撥打了報(bào)紙所示的400電話，客服人員的指引也比較清晰，對(duì)于解答疑問也足夠耐心。能在輿論滿天飛的時(shí)刻沉下新做好落地執(zhí)行，華帝確實(shí)展示出了26年品牌應(yīng)有的成熟。

那么，具體退款情況如何呢？

退款有序進(jìn)行中，華帝積極面對(duì)一切狀況

盡管還沒有取得華帝官方首日退款的具體數(shù)據(jù)，但從第一天的整體市場(chǎng)反饋來(lái)看，整體趨勢(shì)平穩(wěn)，第一批審核通過的用戶已經(jīng)完成手續(xù)拿到了自己的全額退款。

而這一切離不開華帝對(duì)退全款的充足準(zhǔn)備。從昨天的一些消息我們可以了解到，華帝對(duì)于法國(guó)隊(duì)奪冠退款已經(jīng)提前進(jìn)入“全軍備戰(zhàn)”，各地經(jīng)銷商都“夜不閉戶”地等待第一時(shí)間上門的消費(fèi)者，而華帝總部及天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等渠道方也都開啟“24小時(shí)在線模式”。

不過即便做足了萬(wàn)全準(zhǔn)備，我們還是可以看到一些突發(fā)狀況生，包括一些消費(fèi)者因種種原因?qū)ν丝盍鞒?、方式的不理解、以及一些由網(wǎng)絡(luò)上的各種誤會(huì)和曲解造成的質(zhì)疑。對(duì)于消費(fèi)者疑慮較多的“退全款只是平臺(tái)購(gòu)物卡”，華帝官方也給出了回應(yīng)：

現(xiàn)在所使用的購(gòu)物卡在各平臺(tái)都屬于等額購(gòu)買；

購(gòu)物卡在各平臺(tái)等同于現(xiàn)金試用，可購(gòu)買相應(yīng)商城的全產(chǎn)品，不是只能購(gòu)買華帝；

考慮到電商渠道交易是電子貨幣，因此退款對(duì)應(yīng)采用了電商平臺(tái)的通用現(xiàn)金卡

而最有趣的是，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了多個(gè)打著“華帝退全款”旗號(hào)的詐騙信息、H5和小程序，華帝也明確回應(yīng)，所有已發(fā)現(xiàn)的詐騙內(nèi)容都第一時(shí)間進(jìn)行了舉報(bào)，也提醒各位消費(fèi)者要認(rèn)真分辨，以免遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

成功營(yíng)銷四兩撥千斤，但真正的挑戰(zhàn)剛剛開始

毫無(wú)疑問，為了兌現(xiàn)“奪冠退款”的承諾，華帝已經(jīng)高效行動(dòng)起來(lái)。而事實(shí)上市場(chǎng)所給出的反饋也非?？陀^，無(wú)論是行業(yè)還是消費(fèi)者都給出了褒遠(yuǎn)大于貶的正向評(píng)價(jià)。通過數(shù)據(jù)的比對(duì)，可以說(shuō)這是一場(chǎng)堪稱經(jīng)典的世界杯營(yíng)銷案例。華帝的品牌認(rèn)知度，一舉躍升到了全網(wǎng)皆知，對(duì)于品牌成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是質(zhì)的飛躍。

現(xiàn)在，“一夜爆紅”的華帝真正要面對(duì)的挑戰(zhàn)，是短期如何保持良好的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，中期如何借助風(fēng)勢(shì)繼續(xù)讓品牌穩(wěn)步成長(zhǎng)，長(zhǎng)期如何真正成為又一個(gè)能讓國(guó)人驕傲的民族品牌。