華帝經(jīng)銷商：“奪冠”退款有序進(jìn)行 尊重契約就是尊重消費(fèi)者

導(dǎo)語：鬧得甚囂塵上的華帝贊助法國隊(duì)奪冠退款事件，成為了這段時(shí)間以來家電業(yè)乃至財(cái)經(jīng)界最熱門話題之一。前幾天記者專程趕到廣州與珠海華帝經(jīng)銷商面對(duì)面就這一話題進(jìn)行了討論。他從經(jīng)銷商角度向記者闡述了此次法國隊(duì)奪冠退款的來龍去脈，也讓我們從另外一個(gè)視角來了解一下事情的始末。

記者與珠海華帝經(jīng)銷商交流中

珠海華帝經(jīng)銷商介紹說，華帝總部在策劃此次活動(dòng)時(shí)，是想通過世界杯這個(gè)熱點(diǎn)來與消費(fèi)者互動(dòng)，在選擇贊助方式時(shí)，也考慮良久，因?yàn)橘澲澜绫臼沁@幾種形式，要么直接投給世界杯組委會(huì)，要么投給國內(nèi)唯一世界杯賽事轉(zhuǎn)播媒體央視，要么就是選擇回饋消費(fèi)者。華帝在這幾種贊助方式中，選擇回饋消費(fèi)者。作為經(jīng)銷商，覺得這個(gè)創(chuàng)意非常的好，既通過熱點(diǎn)提高了品牌影響力，同時(shí)也讓消費(fèi)者得到了實(shí)惠?！霸诰唧w執(zhí)行中，我們珠海華帝根據(jù)自身的市場(chǎng)需要，制定了三款?yuàn)Z冠套餐，套餐價(jià)格也沒有因此活動(dòng)而有所漲幅，另外，如果對(duì)法國隊(duì)最終奪冠持不同看法的話，也可以選擇參加勝賽紅包活動(dòng)，即法國隊(duì)贏一場(chǎng)球根據(jù)顧客的購買金額，返50元～300元的現(xiàn)金紅包每場(chǎng)不等，增加了此次活動(dòng)的互動(dòng)性和趣味性，可以說給消費(fèi)者預(yù)留了極大的選擇余地，既可以選擇華帝的奪冠套餐，還可以選擇華帝的非奪冠套餐，還可以選勝賽紅包，沒有任何的強(qiáng)迫?！?/p>

圖片來自華帝5月31日發(fā)布的線下活動(dòng)公告細(xì)則

圖片來自華帝5月31日發(fā)布的線上活動(dòng)公告細(xì)則

記者了解到，此次活動(dòng)從5月31日正式啟動(dòng)宣傳，從6月1日也就是世界杯開賽半個(gè)月前宣布推出“法國隊(duì)奪冠，全額退款”的營銷活動(dòng)，即消費(fèi)者在指定日期內(nèi)購買華帝的“奪冠套餐”產(chǎn)品，如果法國隊(duì)最終在世界杯中奪冠，消費(fèi)者可獲得全額退款。同時(shí)將活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)則在華帝官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博及各電商平臺(tái)的華帝授權(quán)店鋪首頁進(jìn)行了公示，并對(duì)活動(dòng)細(xì)則進(jìn)行了公證。而原本該活動(dòng)原計(jì)劃到6月30日結(jié)束，后因法國隊(duì)在世界杯表現(xiàn)出色，接連闖進(jìn)八強(qiáng)，為此華帝在活動(dòng)原定結(jié)束日期到來時(shí)曾宣布再延期三天至7月3日結(jié)束。最終，法國隊(duì)奪得冠軍。在7月16日凌晨世界杯決賽結(jié)束后，華帝幾乎是在哨聲響起的同時(shí)，立刻啟動(dòng)退款流程。

“在隨即的退款過程中，咨詢的很多，也有一些咨詢讓我們哭笑不得。”珠海華帝經(jīng)銷商告訴記者，“比如，有一個(gè)消費(fèi)者前來退款，說是因?yàn)閷?dǎo)購沒有推薦他買冠軍套餐，讓他蒙受了損失。還有我的一個(gè)朋友聽說了這個(gè)活動(dòng)，給我打電話說要購買一百萬的華帝奪冠套餐產(chǎn)品，如果法國隊(duì)奪冠了就退款，如果法國隊(duì)不能奪冠他就去退貨，問我可不可行，讓我哭笑不得，好聲勸阻才作罷?！?珠海華帝經(jīng)銷商無奈的敘述道。所以華帝在策劃方案時(shí)，進(jìn)行的一些設(shè)置，的確也是為了防止各種漏洞的出現(xiàn)，并不是什么貓膩，而且為了更多消費(fèi)者的公平，為了真正有購買意愿的消費(fèi)者的利益而所做的?！斑@樣看來，至少從我們經(jīng)銷商層面來看，這些設(shè)置還是有必要的，如果沒有這些必要的設(shè)置，也許會(huì)鬧出更多的風(fēng)波，會(huì)讓惡意購買的人真的鉆了空子，失去了活動(dòng)本身的意義?！边@位經(jīng)銷商認(rèn)為。

保定 退款成功的消費(fèi)者合影

華北 退款成功的消費(fèi)者留影

北京 退款成功的消費(fèi)者留影

西北 退款成功的消費(fèi)者留影

這位經(jīng)銷商介紹， “在珠海華帝所轄區(qū)域里，退款活動(dòng)都是有序進(jìn)行的，無論是國美、蘇寧全國性連鎖門店，還是本地珠海泰豐等地方性家電賣場(chǎng)，以及我們自有的專賣店里，都沒有發(fā)生扯皮的現(xiàn)象，顧客也按著流程前來退款，井井有條。在我們退款過程中，只有兩個(gè)特例，我們都進(jìn)行了妥善處理，一個(gè)顧客是6月1日買的，當(dāng)時(shí)我們的協(xié)議還沒有印制出來，所以確實(shí)是我們的疏忽，雖然我們和消費(fèi)者之間沒有簽訂協(xié)議，但我們依然按奪冠來退，因?yàn)樵诔兄Z期之內(nèi)。還有一個(gè)顧客，他購買的不是奪冠套餐，但我們?cè)谄滗N售單上寫了“法國隊(duì)奪冠可退全款”的字樣，并且加蓋了章，雖然是我們下面加盟店老板搞錯(cuò)了，但也仍然給消費(fèi)者退了全款。所以我們確實(shí)在切實(shí)履行自己的承諾?！?o:p>

  “根據(jù)華帝發(fā)布的公告，7月24日，華帝公布“法國隊(duì)奪冠、華帝退全款”最新活動(dòng)進(jìn)展，目前已完成退款2087萬元、退卡1340萬元?！?記者發(fā)現(xiàn)，華帝最近一直每日都在發(fā)布這樣的公告。在記者看來，華帝從始至終所發(fā)的活動(dòng)細(xì)則，的確已經(jīng)清晰的標(biāo)注參加條件，在流程上并未有問題，而作為消費(fèi)者要確實(shí)明明白白消費(fèi)，了解清楚規(guī)則，畢竟我們真正的目的是使用心儀的產(chǎn)品。契約精神，不僅僅指的是品牌方，還有消費(fèi)者一方，從珠海經(jīng)銷商的介紹中，我們也看到了絕大多數(shù)消費(fèi)者，都是十分理性的。

當(dāng)然，清者自清。華帝邀請(qǐng)消協(xié)監(jiān)督退款，相信一段時(shí)間之后，會(huì)有越來越多的人了解到事情真相，但從營銷的角度來說，企業(yè)在進(jìn)行這類活動(dòng)時(shí)最好充分考慮消費(fèi)者的心理，盡可能避免因消費(fèi)者出現(xiàn)的誤會(huì)和不滿心理情緒，將富含創(chuàng)意的營銷策劃更完美地呈現(xiàn)在大眾眼前。