電商變天 818蘇寧侯恩龍頻談“場(chǎng)景互聯(lián)”

“純電商的黃金十年已經(jīng)結(jié)束，這個(gè)夏天，徹底告別純電商購(gòu)物節(jié)，蘇寧要用智慧零售新場(chǎng)景，犁一遍零售的土地”。

7月27日，在一座10000平米的“燃客城”內(nèi)，818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)如期舉行，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍開(kāi)宗明義，直言純電商的時(shí)代結(jié)束，下一個(gè)十年將進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代，智慧零售的新場(chǎng)景將遍地開(kāi)花。

場(chǎng)景互聯(lián)被提及不下10次

智慧零售時(shí)代，場(chǎng)景對(duì)于零售行業(yè)，正如陽(yáng)光、空氣、水對(duì)于人類(lèi)生存一樣，不可或缺，同時(shí)也無(wú)處不在。

在818發(fā)布會(huì)上侯恩龍的演講中，“場(chǎng)景”一詞貫穿始終，需求即場(chǎng)景、產(chǎn)品即場(chǎng)景、內(nèi)容即場(chǎng)景、服務(wù)即場(chǎng)景，每一個(gè)場(chǎng)景都關(guān)乎用戶(hù)體驗(yàn)。在“人、貨、場(chǎng)”三大核心要素中，場(chǎng)景是連接人和貨的橋梁，也是最為關(guān)鍵的一環(huán)。

今年818，蘇寧通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的無(wú)限渠道場(chǎng)景，滿(mǎn)足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。目前蘇寧大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略已經(jīng)建立了“兩大、一小、多專(zhuān)”的店面類(lèi)型組合，超過(guò)5000家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)上到線(xiàn)下、從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的全面覆蓋。

同時(shí)，在線(xiàn)上渠道，場(chǎng)景化比價(jià)格戰(zhàn)更加重要，尤其是在818這樣的大型購(gòu)物節(jié)點(diǎn)，蘇寧為用戶(hù)搭建了一系列優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景。

蘇寧818上線(xiàn)紅人短視頻平臺(tái)——頭號(hào)買(mǎi)家，瞄準(zhǔn)內(nèi)容電商紅海，與流量明星、達(dá)人大V、素人以及專(zhuān)業(yè)MCN機(jī)構(gòu)合作，“比抖音更有趣，比小紅書(shū)更會(huì)帶貨”，搭建短視頻平臺(tái)的內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景，讓購(gòu)物節(jié)變得更加豐富、更加有趣好玩。

營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品也是一種場(chǎng)景，今年818期間，蘇寧上線(xiàn)兩大產(chǎn)品——蘇寧拼購(gòu)和蘇寧有房。蘇寧拼購(gòu)主打正品低價(jià)、便宜有好貨，在社交電商的場(chǎng)景下，嚴(yán)控品質(zhì)，拼衛(wèi)星、拼房子、拼汽車(chē)，8月8日蘇寧設(shè)立拼購(gòu)日，無(wú)所不能拼。

蘇寧有房則是蘇寧最新上線(xiàn)的無(wú)中介二手房交易平臺(tái)，每套房?jī)H收9999元的服務(wù)費(fèi)，相比于目前的房產(chǎn)中介，服務(wù)費(fèi)大幅降低，同時(shí)致力于解決目前房產(chǎn)中介市場(chǎng)上信息不透明、交易流程復(fù)雜等痛點(diǎn)。

服務(wù)首次被定義為場(chǎng)景

此外，服務(wù)場(chǎng)景的優(yōu)化，也是本次蘇寧818的重點(diǎn)，如何保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，直面消費(fèi)者的服務(wù)環(huán)節(jié)尤為重要，服務(wù)工程師和快遞員，則是搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)場(chǎng)景的“總設(shè)計(jì)師”。

今年818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)，蘇寧持續(xù)針對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員打造兩大節(jié)日——第一屆服務(wù)工程師節(jié)和第二屆快遞員節(jié)。

前不久，上海市消保委數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)?shù)乜照{(diào)維修服務(wù)展開(kāi)體察，11家被調(diào)查服務(wù)商中，9家存在各種各樣的問(wèn)題，蘇寧收費(fèi)合理、服務(wù)到位，成為正面典型。

物流方面，國(guó)家郵政局通報(bào)近幾個(gè)月的郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況里，蘇寧口碑持續(xù)穩(wěn)定第一。

服務(wù)工程師和快遞員，一線(xiàn)的服務(wù)人員是扛起818的超燃英雄，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，認(rèn)可比黃金重要，只有給予服務(wù)人員足夠的認(rèn)可和支持，才能夠保障消費(fèi)體驗(yàn)，讓各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景更加流暢地連接起來(lái)。

從跨產(chǎn)業(yè)到跨界，818與百度等共振

搭建出了優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景，如何把這些場(chǎng)景連接到一起，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的場(chǎng)景互聯(lián)更為重要，蘇寧的線(xiàn)上線(xiàn)下雙線(xiàn)渠道，無(wú)疑是連接各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)。

“純電商時(shí)代結(jié)束，下一個(gè)10年進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代”，侯恩龍對(duì)于整個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)的把握，有著獨(dú)到的理解。蘇寧搭建線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道的消費(fèi)場(chǎng)景，連接合作伙伴和消費(fèi)用戶(hù)，6億生態(tài)會(huì)員全面打通，以818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)智慧零售場(chǎng)景互聯(lián)的樣板。

以距離消費(fèi)者最近的蘇寧小店為例，在蘇寧大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略中，小店是與消費(fèi)者接觸最頻繁的智慧零售場(chǎng)景。在這樣一個(gè)消費(fèi)者身邊的場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)態(tài)多個(gè)場(chǎng)景的融合互聯(lián)，包括房產(chǎn)、幫客、彩票和物流等等，今年818是蘇寧小店首次參戰(zhàn)，將為用戶(hù)帶來(lái)全新的“發(fā)燒”體驗(yàn)。

除了小店外，蘇寧已在線(xiàn)上線(xiàn)下多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)場(chǎng)景跨界，與天貓、萬(wàn)達(dá)、大潤(rùn)發(fā)、咪咕、中石化等行業(yè)巨頭達(dá)成戰(zhàn)略合作。就在818發(fā)布會(huì)當(dāng)天，第一批進(jìn)駐大潤(rùn)發(fā)的蘇寧門(mén)店已經(jīng)開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，818期間，將有近300家大潤(rùn)發(fā)門(mén)店完成升級(jí)，侯恩龍表示，818是蘇寧和大潤(rùn)發(fā)的首次聯(lián)合大練兵，將實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻番。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，百度、咪咕、今日頭條、海爾、華為、七匹狼、維達(dá)、光大銀行等企業(yè)高層登臺(tái)，就“燃”的主題展開(kāi)即興演講，818不只是購(gòu)物節(jié)，蘇寧要把生活中的各個(gè)場(chǎng)景連接到一起，實(shí)現(xiàn)全民狂歡。

百度公司副總裁荊偉表示，“蘇寧和百度都在致力于更懂用戶(hù)，今天走進(jìn)燃客城，感受到了蘇寧智慧零售的魅力，百度將與蘇寧一起，將最新的技術(shù)整合到智慧零售的新場(chǎng)景，百度的技術(shù)、流量、入口將全面助力蘇寧818，點(diǎn)燃消費(fèi)市場(chǎng)”。

10000平米燃客城  想象場(chǎng)景互聯(lián)

為了讓消費(fèi)者更加直觀地感受場(chǎng)景互聯(lián)的魅力和樂(lè)趣，蘇寧818搭建了一座10000平米的“燃客城”，涵蓋吃貨樂(lè)翻街、科技發(fā)燒館、熱血運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、電競(jìng)游樂(lè)城和藝術(shù)公園等多個(gè)模塊，可以說(shuō)是場(chǎng)景互聯(lián)的樣板間，同時(shí)也是未來(lái)生活的demo店，而蘇寧818的發(fā)布會(huì)，正是在這樣一座“燃客城”中舉辦。

走在“燃客城”內(nèi)，沉浸式地體驗(yàn)各種場(chǎng)景，360°自由意志的機(jī)械臂、米其林星級(jí)大廚駐場(chǎng)、電競(jìng)游樂(lè)城德云色激情吃雞解說(shuō)以及各種藝術(shù)IP的現(xiàn)場(chǎng)展覽，將科技、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)、電競(jìng)、美食等各種場(chǎng)景融合在一起，正是侯恩龍所說(shuō)的“智慧零售，場(chǎng)景互聯(lián)”。

蘇寧818用一座“燃客城”，切實(shí)說(shuō)明了場(chǎng)景互聯(lián)并不是紙上談兵，而是可以真實(shí)感受、體驗(yàn)和觸摸到的，純電商的發(fā)展已經(jīng)陷入瓶頸期，只有線(xiàn)上線(xiàn)下多個(gè)場(chǎng)景的融合，才是當(dāng)今零售市場(chǎng)的新趨勢(shì)。

正如蘇寧818的主題“燃，就現(xiàn)在”，蘇寧的智慧零售將點(diǎn)燃場(chǎng)景互聯(lián)新時(shí)代，引領(lǐng)消費(fèi)體驗(yàn)走向全面升級(jí)。