美尚海爾商貿(mào)有限公司總經(jīng)理吳峰松：專賣店可持續(xù)發(fā)展之新思考

“360度都在銷售，360度都有銷售”，這是石家莊美尚海爾商貿(mào)有限公司總經(jīng)理吳峰松在第八屆中國家電營銷年會之中國家電全渠道大會上提出的第一個觀點(diǎn)，對于銷售，對于專門店的可持續(xù)發(fā)展未來該怎樣，吳總就《專賣店可持續(xù)發(fā)展之新思考》進(jìn)行了分享。

_{石家莊美尚海爾商貿(mào)有限公司 總經(jīng)理 吳峰松}

對于銷售，以前是推銷模式，但是現(xiàn)在的市場要求需要走出去，要拆掉思維力里的墻，創(chuàng)新銷售模式。

強(qiáng)體驗(yàn)

簡單粗暴的一句：端茶倒水抱大腿。顧客是上帝這句話不只是之前的銷售理念，現(xiàn)在的銷售模式也同樣需要，吳峰松介紹到。通過聽覺、視覺、觸覺，味覺，嗅覺等等，讓用戶感知我們的服務(wù)，除了有到優(yōu)，從優(yōu)到致，人們對美好生活的追求是需要被教育的。

做前置

搶入口，搶前置，搶趨勢，搶成套。例如：我們提供熱水解決方案的同時，還提供包括前置，凈水，空氣能，采暖，智能家居，中央空調(diào)，整體廚電等解決方案。

搭平臺

人只有不斷面對自己不敢面對的人和事才能進(jìn)步，搭好平臺才能進(jìn)行后續(xù)優(yōu)質(zhì)的工作，這就需要有自我管理能力，每個人都能管理自己的時間，無論是工作、生活、學(xué)習(xí)還是娛樂。要有特種兵思維，能管理，能賣貨，能接待，能學(xué)習(xí)，能溝通，線上線下都是專家。在線上互動，不斷交互，線下見面，可以進(jìn)行各種溝通，確保用戶滿意，感動，直至成交。還有重要的一點(diǎn)，用戶賦能。讓更多的用戶成為我們的朋友，員工，甚至客戶，這是大勢所趨。

未來趨勢

不管是電商，還是店商，還是云商，還是平臺商，都沒有解決好商品從最后一公里到最后一米的服務(wù)體驗(yàn)問題，更沒有解決商品與家居完美融合的設(shè)計問題。

未來一定是通過具有像海底撈一樣有強(qiáng)烈服務(wù)意識的成套服務(wù)師一對一服務(wù)用戶銷售商品；具有成套服務(wù)能力的成套服務(wù)師安裝保養(yǎng)商品；具有優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)和電話銷售經(jīng)驗(yàn)的客服在線介紹產(chǎn)品；具有專業(yè)設(shè)計經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計師為您的愛家設(shè)計有品位的生活方式。想要獲得更多的客戶，不一定要守在店內(nèi)，而是要合理安排人手主動走出去進(jìn)小區(qū)入戶服務(wù)，及時蓄客并引流轉(zhuǎn)化，打造屬于專賣店自己的OTO體系—全渠道銷售。