雙十一背后的冷思考：線上線下一體化時代 國美的新機遇

近日，全球著名數(shù)據(jù)機構艾瑞咨詢針對今年“雙十一”發(fā)表評論，對網(wǎng)購十年的行業(yè)變遷進行了洞察與分析。艾瑞指出，從家電零售商向“家?生活”整體方案提供商角色轉變的國美，在今年雙十一期間實現(xiàn)了訂單量增長215%的傲人成績。

可以看出，隨著國美“家?生活”戰(zhàn)略的落地，加之新零售基因的注入及過20余年家電零售經(jīng)驗的積淀，都將助力國美迎來前所未有的新機遇，也將為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來新的增量。

訂單量增長206%，國美雙十一成績亮眼

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，截止到11月11日24:00時整，國美雙十一當天全渠道整體GMV同比增長206%，訂單量提升215%，平臺GMV同比增長503%。國美旗下第一社交分享平臺國美美店 GMV同比增長356%。此外，在新業(yè)務方面，國美暖通業(yè)務同比增長520%，中央空調同比增長867%，家具建材同比增長141%。在“新業(yè)務、新市場、新技術”的舉措下，國美在今年雙十一的大考中，為行業(yè)的發(fā)展奉上完美答卷。

據(jù)了解，在今年雙十一期間，國美打破了線上電商狂歡的單一模式，真正實現(xiàn)雙線融合的同步發(fā)展。通過數(shù)字化洞察消費群體，為商家提供商業(yè)價值，重構傳統(tǒng)的“人、貨、場”，實現(xiàn)線上、線下打通，也成為國美的全新發(fā)力點。

服務升級助推增長，成國美轉略轉型導向

自今年上半年開始，國美加速在全國范圍內踐行“家?生活”戰(zhàn)略，以優(yōu)質服務全面升級用戶體驗。對此，艾瑞指出：橫向上，國美圍繞泛“家?生活”進行品類拓展，新增“柜電一體”、“暖通/中央空調”、“家裝／櫥柜”、“廚空間”等全新服務型產品，力求全面滿足消費者對產品和服務的需求；縱向上，國美整合全平臺資源為消費者提供國美管家售后服務。物流方面實現(xiàn)“一日三達、精準配送、送裝同步”一站式服務的同時，還支持全國近1900家門店和縣域店的消費者上門自提，為用戶提供時效性與靈活性的雙重保障。

據(jù)艾瑞分析發(fā)現(xiàn)，隨著消費者對產品品質及服務多樣性的需求升級，“服務+”已經(jīng)成為零售商面臨的重要變革。正如國美零售執(zhí)委會主席兼服務板塊總裁何陽青在中國企業(yè)競爭力年會中所言：“現(xiàn)在的消費者更加注重個體滿足和體驗的過程，任何細節(jié)都可以影響用戶購買決策。因此，國美在經(jīng)營思路上，從商品經(jīng)營向用戶經(jīng)營轉變，從零售商向服務商轉變，為消費者提供商品的全生命周期服務，這也是新零售的核心?！?/p>

拓展新零售領域布局，挑戰(zhàn)中迸發(fā)機遇

據(jù)了解，今年雙十一前夕，國美繼與家樂福攜手之后，成功與居然之家締結合作關系。雙方借助資源優(yōu)勢相互賦能，聯(lián)合打造家電、家居綜合賣場，快速推動新業(yè)務發(fā)展，持續(xù)拓展新零售業(yè)態(tài)的布局。同時，國美在今年新增“柜電一體”、“暖通/中央空調”、“家裝/櫥柜”、“廚空間”等全新服務及業(yè)務，為消費者提供與家相關的整體解決方案。同時，多家店鋪將采用O2O的經(jīng)營模式，消費者在購買店內陳列的商品之余，還可在門店中通過線上選品的形式，選擇更多商品、型號，打破空間限制。

“現(xiàn)階段是中國零售行業(yè)都在尋找新增長的階段，是互聯(lián)網(wǎng)技術向線下賦能的階段，在這個階段里，國美線下1900多家門店的網(wǎng)絡優(yōu)勢將會被進一步放大，國美也將利用這一優(yōu)勢，以高頻服務產品為用戶提供門店3-5公里商圈服務，實現(xiàn)從商品經(jīng)營到用戶經(jīng)營的目標?！焙侮柷嗾f。由此可見，在強調雙線融合的新零售時代，國美在線上線下具有雙重優(yōu)勢。

業(yè)內有關人士表示，在已到來的新零售風潮中，必然會面對技術手段、獲客方式、經(jīng)濟環(huán)境等諸多變化，但不變的則是以消費者為核心的理念。而線上線下一體化，則成為幫助商家真正理解消費者的重要舉措，也為國美在未來零售業(yè)的發(fā)展中制造了更多可能。