電商運營服務商的升級轉型方向

隨著電商銷售規(guī)模的迅速擴張，電商企業(yè)固有的流量紅利正逐漸消失，電商服務業(yè)態(tài)轉身進入多元化時代。近年來，新晉的垂直電商、內(nèi)容電商如小紅書、微選、貝貝網(wǎng)等方興未艾，流量渠道扁平化趨勢明顯，直播、公號、大V等構成了一道全新的流量與銷售景觀。我們不難發(fā)現(xiàn)，電商的銷售模型與獲客方式，正在發(fā)生著激烈的變化，這也直接驅(qū)動電商企業(yè)不斷迭代自己的經(jīng)營模式。

通過圈子文化營銷實現(xiàn)電商企業(yè)間的深度鏈接

在電商的高速公路上，各領風騷兩三年后便停車熄火的企業(yè)比比皆是，如果要獲得持續(xù)長久的發(fā)展，運營思路、模式的迭代更新必不可少，這就猶如一邊在加速飛馳、一邊在進行引擎升級。電商的變化實在太多又太快，令很多電商企業(yè)找不到方向。如PC端向移動端轉移、從搜索流量向內(nèi)容導購升級、從直鉆引流向直播圖文遷移等，電商企業(yè)一個步伐跟不上，銷售業(yè)績就會嚴重下滑甚至被直接出局，這使得電商企業(yè)家的安全感越來越差。作為電商運營服務商，上海途歌電商之前的服務對象主要是為傳統(tǒng)企業(yè)轉型電商作運營輔導與技術支持，但為了幫助廣大的電商企業(yè)家，踩準電商脈絡、做到游刃有余而非被動應對，我們毅然發(fā)起成立了觸電密碼電商俱樂部。

觸電密碼電商俱樂部通過整合各類電商優(yōu)質(zhì)資源，實現(xiàn)會員與資源、會員與會員間的無縫鏈接，通過內(nèi)部分享、線下沙龍、私董會、名師授課、名企研學、知識辯論等各種活動方式，為會員開啟全新的電商之門，搭建一個真正屬于電商人的學習型互動社群和交流圈子。

以“讓電商盈利更簡單”為宗旨，面向現(xiàn)有和即將開展電商渠道的企業(yè)和個人，提供各類專業(yè)知識的培訓學習、線下聚會，經(jīng)驗交流、合作發(fā)展、人脈拓展，資源整合等。幫助電商企業(yè)實現(xiàn)更深的交流學習，更好的實施落地，更快的解決問題，實現(xiàn)共享新知識、優(yōu)質(zhì)人脈圈的目標，營造電商企業(yè)間的良性生態(tài)系統(tǒng)，通過有益的電商生態(tài)圈，讓電商人跟上市場變化，彼此互幫互助、共同提升。

在紛繁冗雜的現(xiàn)代社會，一個靠譜的圈子非常重要。建立起圈子文化，做好圈子經(jīng)營，對圈子內(nèi)的每一個個體，都能起到積極有益的促進效果。觸電密碼電商俱樂部以企業(yè)為單位，會員單位均為企業(yè)負責人或電商負責人，通過收取一定的會員費用，提供優(yōu)質(zhì)、高價值、可信賴的俱樂部服務。

我們的最終目標，是將其發(fā)展為精品化的電商企業(yè)家俱樂部。其實每個行業(yè)、每家企業(yè)，都需要做電商，電商已不僅僅是銷售渠道，早已上升為企業(yè)戰(zhàn)略。俱樂部通過電商這條主線，將全國各地、各行各業(yè)、規(guī)模迥異的企業(yè)串聯(lián)起來，實現(xiàn)深度鏈接與互動交流。我們發(fā)現(xiàn)，俱樂部內(nèi)很多企業(yè)正在面臨的困難、困惑與發(fā)展障礙，卻往往是其他會員單位已經(jīng)走過的路，通過這樣的交互與碰撞，可以有效減少彎路、錯路成本，驅(qū)動企業(yè)更快更好發(fā)展，而這種價值是其他任何類型的服務如培訓等所無法替代的。

觸電密碼作為一個社群組織，我們每一兩個月就會策劃實施大型峰會，邀請行業(yè)內(nèi)的專家大咖、企業(yè)代表做新趨勢、新模式、新技能的分享，幫助會員提升對電商的認知能力和感知電商新變化，觸發(fā)新思路與新思維。確保會員企業(yè)在發(fā)展的道路上不掉隊，時刻走在行業(yè)前沿陣線。同時，我們還會定期開展兩至三天左右的主題研學，每次針對一個主題如組織績效管理、品牌戰(zhàn)略實施等，邀請資深操盤者分享，會員間再通過深度碰撞的方式，進行系統(tǒng)升維，這種知識獲取方式高效、多元且深入，往往能夠驅(qū)動會員單位針對學習到的知識馬上進行執(zhí)行應用，并取得佳績。

因為俱樂部更重視會員的體驗和價值，會員單位的歸屬感和向心力也非常強，俱樂部里有各類專家導師，為企業(yè)提供綜合性、專業(yè)性的建議，助力企業(yè)的系統(tǒng)升級與銷售提升。未來，我們希望將俱樂部打造成電商界極具影響力的社團組織、企業(yè)界極具深度的電商行業(yè)組織，助力會員單位茁壯成長，實現(xiàn)“讓電商盈利更簡單”的宗旨。

從B2C到C2B 通過組織實現(xiàn)生態(tài)圈內(nèi)資源共享

目前，電商行業(yè)里常見的學習形式有兩種，一種是培訓模式，一個老師在臺上講，學生在臺下聽，這種可稱為B2C學習模式。優(yōu)點是課程有系統(tǒng)性，比較完整，也能聽到新的東西，但缺點是無法個性化，學員的各類問題仍然無法得到有效解決。這類學習模式，大多數(shù)情況下是老師講完課之后就啟程離開，學員也往往落個“聽課時心里激動、回去后銷售一動不動”的結果。

另一種就是個性化的咨詢服務，也就是B2B的模式，他的優(yōu)勢是一對一服務，完全個性化、定制化，效果往往更好，對企業(yè)的整體提升也更為迅速，非常有效。但因為成本比較高，不是每家企業(yè)都能承受得起，而且老師的精力又有限，無法批量化提供咨詢服務。

觸電密碼俱樂部采取的是全新的C2B學習模式，他結合了上述兩種模式的優(yōu)點，同時有效避免了不足。因為俱樂部內(nèi)的每個會員單位，往往都有自己的獨門秘技或優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過分享實現(xiàn)價值最大化，助力其他會員成長的同時，也讓自己的知識內(nèi)容更具系統(tǒng)性，而且在分享過程中可隨時溝通、深度交流，每一個個性化問題都可以摸透，做到知識的無死角獲取，這是其他學習方式無法比擬的，對企業(yè)的發(fā)展助力往往也是立竿見影。譬如，我們進行了AI智能客服分享后，一些會員回去立即實施，客服團隊縮減一半，且轉化與銷售反而更高了。再如，我們進行了電商合伙制分享后，有些會員回去實施，團隊的積極性與戰(zhàn)斗力得到明顯提升，銷售業(yè)績自然水漲船高。這些都是我們俱樂部C2B學習模式極具誘惑的內(nèi)容，他的價值往往超越了會員單位的期待。

但這一切如果沒有組織的話，就會很難實現(xiàn)。因此，要通過社群把關系從淺鏈接變成深鏈接，且不僅僅是學員與老師之間的深鏈接，更是會員相互之間的深鏈接，因為俱樂部會員交互以分享為主，可以隨時溝通，學習交流的效果更好。會員相互之間可以做到更深的資源優(yōu)勢互補，甚至后續(xù)的商業(yè)合作，從而形成一股相對持久的力量。

從某種程度上來講，觸電密碼也是社交關系與資源匹配的重構。進入會員體系的人員，其鏈接均比參加培訓學習的同學關系更深、更多元化。而且，無論是電商的服務版塊還是資源版塊，都可以通過共享交流形成生態(tài)圈。譬如在電商主播合作、拍攝、品牌視覺、推廣運營等方面，當某一位會員單位與服務商進行合作后，會在圈子里分享合作成果、成本、注意事項等，這就有效減少了其他會員單位走彎路的成本，真正實現(xiàn)資源共享。

代運營商未來發(fā)展的五個方向

很多企業(yè)在做電商之初，需要專業(yè)的人做專業(yè)的事情，會依賴于電商運營服務商。電商運營服務商，其最大的價值在于專業(yè)、效率高、成本低，可幫助企業(yè)對接電商平臺，實現(xiàn)直接銷售。因此企業(yè)先通過電商運營服務商實施電商運作，隨著電商銷量規(guī)模的逐步提升，很多企業(yè)開始回收運營權，開始企業(yè)自營。

如今，電商企業(yè)的服務需求更為豐富，買家的購物行為發(fā)生了巨大的轉變，電商運營也向精細化、系統(tǒng)化發(fā)展，運營服務業(yè)正經(jīng)歷一個從初生到成熟的過程。繁雜過后，才是考驗服務商們的生存能力以及轉型升級能力，那么電商運營商未來的發(fā)展方向在哪里呢？

第一個方向就是將合作深化。以前，電商運營商普遍采取基本費用加提成的方式合作，屬于純傭金制合作，使得客戶的粘性較小。未來，增加合作深度，甚至與合作伙伴之間采取股份合作的方式，從而保持深度長久的項目合作，是一條不錯的路徑。

第二個方向，就是從代運營商變成合作品牌的代理商。因為成為代理商后，雙方的目標與利益就開始高度一致，可以有效避免合作障礙，這也是品牌商希望看到的合作。

每三個方向，是利用較強的技術優(yōu)勢，在某一個領域或者某一個類別，做自營品牌與產(chǎn)品。目前傳統(tǒng)的家電經(jīng)銷商壓力很大，電器之類的標品受電商沖擊也較大，但有規(guī)模有眼界的經(jīng)銷商仍然可以發(fā)展很好。很多經(jīng)銷商開始創(chuàng)建自己的品牌，通過電商發(fā)力。作為運營服務商，通過資源優(yōu)勢發(fā)展自主品牌，不失為一條好路徑。

第四個方向，做好細分領域的專一化服務。以前服務商做大運營服務，什么都做，實現(xiàn)全包干。成為某個細分領域的運營商，這樣競爭力和專業(yè)度都會更強，譬如直播全案運營、內(nèi)容圖文運營等，是很多電商企業(yè)所不具備的能力。

第五個方向，運營商可以成為互聯(lián)網(wǎng)技術的提供方，譬如做數(shù)據(jù)支持、軟件實施等。信息時代，是一個講究透明、效率、個性、便利的時代。國內(nèi)電商的迅速發(fā)展，離不開消費者的眾推，但消費者的購物行為卻依靠的是大數(shù)據(jù)驅(qū)動。在大數(shù)據(jù)時代，創(chuàng)新的商業(yè)模式，可以使得生產(chǎn)者基于消費者需求，生產(chǎn)定制化產(chǎn)品，滿足消費者的不同維度的個性化需求。

有效策劃和營銷始終是電商企業(yè)追求利益最大化的手段。大數(shù)據(jù)時代下，比以往更進一步，精準策劃和精準營銷很重要，電子商務行業(yè)掌握用戶的數(shù)據(jù)越多，與用戶的粘度更高，就能夠更加精確地預測客戶的潛在消費行為，從而實現(xiàn)企業(yè)銷售規(guī)模的爆破。

（責編 邱麥平）