用心訴說改革開放歷程 國(guó)美32年堅(jiān)守企業(yè)使命與責(zé)任

1978年，一篇名為《實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)》的特約評(píng)論員文章，掀起了席卷中國(guó)的真理標(biāo)準(zhǔn)大討論，成為那支撬動(dòng)改革開放的哲學(xué)杠桿。改革開放四十年的激蕩，讓中國(guó)實(shí)現(xiàn)了從貧窮到溫飽，再到小康的跨越式發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長(zhǎng)更是震撼了整個(gè)世界。

2018年，是中國(guó)改革開放四十周年。值此之際，作為國(guó)內(nèi)最具影響力的零售企業(yè)國(guó)美，也是改革開放四十年的見證者與參與者，在“2018CCTV國(guó)家品牌計(jì)劃——品牌故事”宣傳片中，用32年的企業(yè)發(fā)展故事，訴說著改革開放為其帶來的機(jī)遇與改變，也詮釋了企業(yè)的責(zé)任與使命。

32年歷程，國(guó)美始終扮演時(shí)代先行者

1987年1月1日，國(guó)美電器在北京成立;1990年，國(guó)美脫離中間商，建立中國(guó)家電零售直供模式;1991年，國(guó)美創(chuàng)新性的在《北京晚報(bào)》中縫刊登報(bào)價(jià)廣告，走出了坐店經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)模式;1992年，國(guó)美將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國(guó)美電器”，形成國(guó)內(nèi)首個(gè)連鎖模式的雛形;1999年，國(guó)美連續(xù)進(jìn)軍天津、上海，實(shí)現(xiàn)了京、津、滬的連鎖構(gòu)架，正式開啟“全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)的高峰期……2018年，國(guó)美全國(guó)線下近1900家門店和線上平臺(tái)，共計(jì)服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者超過2.7億。

32年前，國(guó)美立志改變家電行業(yè)的銷售模式，“讓好電器都有好價(jià)格”，成為時(shí)代的先行者;32年間，國(guó)美用誠(chéng)懇的價(jià)格使每個(gè)人感到幸福，用熱忱的服務(wù)讓生活擁抱美好，讓美好走進(jìn)每一個(gè)家庭;32年后，國(guó)美開創(chuàng)了“家電+家裝+家居”的一體化服務(wù)模式，加速推動(dòng)由電器零售商向以“家·生活”為主導(dǎo)的方案服務(wù)商和提供商轉(zhuǎn)變。

當(dāng)下，國(guó)美以“國(guó)美 家美 生活美”的品牌主張，帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)升級(jí)，助力民族品牌茁壯成長(zhǎng)。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)手段，國(guó)美不斷創(chuàng)新突破，在為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)的同時(shí)，也讓國(guó)美銷售的每一件商品都能用得更方便、更環(huán)保、更舒心。32年來，國(guó)美細(xì)心打磨生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓每一寸空間凝聚情感、充盈人生。

32年堅(jiān)守，讓服務(wù)成為用戶選擇國(guó)美的理由

改革開放四十年來，中國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生著巨大變化。消費(fèi)總量持續(xù)擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，商品短缺和憑證供應(yīng)的時(shí)代一去不復(fù)返，消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力，“消費(fèi)升級(jí)”一詞應(yīng)運(yùn)而生。目前，中國(guó)正在經(jīng)歷第三次消費(fèi)升級(jí)，其核心就是從原來的商品消費(fèi)到品質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者開始關(guān)注健康、品質(zhì)、環(huán)保、體驗(yàn)等帶來的價(jià)值，服務(wù)型的消費(fèi)需求潛力巨大，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也進(jìn)一步發(fā)生了改變。而在32年的發(fā)展歷程中，國(guó)美始終堅(jiān)持為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)成為用戶選擇國(guó)美的理由。

在前端，通過“國(guó)美管家”平臺(tái)，國(guó)美打通了服務(wù)平臺(tái)、配送安裝、后服務(wù)以及客戶服務(wù)體系，制定了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大幅提升各服務(wù)體系的協(xié)同性;通過“國(guó)美管家”服務(wù)界面，消費(fèi)者可以獲得涵蓋送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收、智能家居物聯(lián)、智能客服等在內(nèi)的“家·生活”整體解決方案。

在后端，國(guó)美依托“揚(yáng)帆項(xiàng)目”，整合各產(chǎn)業(yè)公司數(shù)據(jù)，并推進(jìn)國(guó)美管家送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收、智能家居物聯(lián)、智能客服等全生命周期服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)數(shù)字化、信息化管理的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了包括訂單出倉(cāng)、商品配送、安裝進(jìn)度、預(yù)約維修服務(wù)在內(nèi)的售后服務(wù)全流程可視化;通過神舟數(shù)據(jù)中臺(tái)，國(guó)美實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)源的打通，將線下消費(fèi)數(shù)據(jù)與線上消費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)接，更加精準(zhǔn)的洞察用戶需求，進(jìn)而與上游供應(yīng)鏈廠商共同開發(fā)“按需定制”的差異化產(chǎn)品。

32年 蛻變，國(guó)美用創(chuàng)新技術(shù)開創(chuàng)未來

改革開放的四十年時(shí)間里，中國(guó)零售行業(yè)經(jīng)歷了“從百貨到連鎖”、“從連鎖到電商”的階段，并正處于“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能線下，線上線下一體化”、“人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能零售”的轉(zhuǎn)型過程中。

對(duì)于正處在后兩個(gè)階段的中國(guó)零售行業(yè)來說，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向不同領(lǐng)域賦能從而放大企業(yè)核心能力，成為了重要課題。對(duì)此，國(guó)美重新梳理了線上、線下在服務(wù)、供應(yīng)鏈、技術(shù)中臺(tái)等眾多板塊的未來發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步擴(kuò)大線下近1900家門店的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將一次性商品交易的門店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c線上一致的用戶鏈接，以高頻服務(wù)產(chǎn)品為用戶提供門店3-5公里商圈服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從商品經(jīng)營(yíng)到用戶經(jīng)營(yíng)的發(fā)展目標(biāo)。

同時(shí)，國(guó)美積極搶占5G技術(shù)風(fēng)口，集中公司資金和資源布局人工智能和物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“共享零售”第二階段從零售商到服務(wù)商的“社交+商務(wù)+分享”的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步穩(wěn)固零售行業(yè)的領(lǐng)先地位。

此外，國(guó)美正在加大對(duì)于人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的投入，這兩項(xiàng)技術(shù)也將成為國(guó)美在未來供應(yīng)鏈升級(jí)、智能場(chǎng)景打造等方面扮演關(guān)鍵角色。在供應(yīng)鏈方面，國(guó)美將以大數(shù)據(jù)和人工智能模型為基礎(chǔ)，搭建供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)平臺(tái)，監(jiān)控供應(yīng)鏈系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀態(tài)，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析、挖掘和應(yīng)用體系;在智能場(chǎng)景打造方面，國(guó)美將利用人工智能技術(shù)的強(qiáng)鏈接，研發(fā)搭載國(guó)美自主OS系統(tǒng)的語(yǔ)音電視、語(yǔ)音空調(diào)、語(yǔ)音洗衣機(jī)及帶屏冰箱等智能產(chǎn)品，形成“硬件+OS+AI”的全新產(chǎn)品形態(tài)，為顧客提供智慧家庭整體解決方案。

正如“CCTV國(guó)家品牌計(jì)劃”品牌宣傳片中所言，“胸懷激情，讓國(guó)美、家美，生活更美;握緊理想，心中有家國(guó)，天地至美”。在改革開放40年和企業(yè)自身32年的歷史進(jìn)程中，國(guó)美用心踐行社會(huì)責(zé)任、用行動(dòng)履行企業(yè)使命，始終堅(jiān)持讓美好生活體驗(yàn)走進(jìn)每一個(gè)中國(guó)家庭。