加碼2019高效服務(wù) 國美九諾與GfK達(dá)成戰(zhàn)略合作

國美九諾與捷孚凱市場咨詢（中國）有限公司（以下簡稱GfK）簽約儀式在北京圓滿落幕，雙方正式締結(jié)戰(zhàn)略合作關(guān)系。據(jù)悉，GfK是全球最大的市場調(diào)研公司之一，是零售監(jiān)測行業(yè)公認(rèn)的權(quán)威。國美九諾是呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先的外包服務(wù)商，為企業(yè)客戶提供呼叫中心外包、坐席人員外包以及通信資源等產(chǎn)品和服務(wù)。此次國美九諾與GfK強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，GfK依托國美九諾服務(wù)平臺快速開通市場調(diào)研業(yè)務(wù)，省略了煩瑣復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)及設(shè)備的選型。GfK的加入，也充分體現(xiàn)國美九諾在系統(tǒng)運(yùn)營、品牌管理的核心能力，有效拓寬了利潤增長點(diǎn)，加速“家?生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

國美九諾呼叫中心

據(jù)了解，國美早在2007年就自建了呼叫中心，現(xiàn)已服務(wù)于國美旗下近百家分公司、2000多家終端門店，以國美、永樂、大中為核心運(yùn)營服務(wù)平臺，是業(yè)內(nèi)首家多線合一的全國服務(wù)熱線，年服務(wù)消費(fèi)者逾700萬人次、用戶好評率98.13%。2015年，國美九諾正式開拓對外業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型對外異業(yè)密切合作，并建立友好聯(lián)盟。與行業(yè)建立多渠道多元化的互聯(lián)網(wǎng)接入方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

2018年，在“家?生活”戰(zhàn)略指引下，國美提出“新業(yè)務(wù)、新市場、新技術(shù)”的“三新”舉措。國美九諾作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)施的重要一環(huán)，通過電話、在線客服、APP、微博、微信等多種渠道，已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分配智能化、多媒體即時交互數(shù)字化、用戶全周期關(guān)懷實(shí)時化等功能。同時，通過以用戶為中心的“揚(yáng)帆計劃”，國美九諾實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程可視化、服務(wù)評價數(shù)據(jù)化、服務(wù)平臺智能化。以提升服務(wù)為宗旨的國美北斗項目震撼上線，將先進(jìn)技術(shù)賦能服務(wù)體驗，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)+”的升級。

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，推動了以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的用戶服務(wù)的進(jìn)步。目前，國美九諾不僅擁有專業(yè)完善的服務(wù)團(tuán)隊，還形成了一套成熟的用戶服務(wù)體系。國美九諾以一對一全程服務(wù)、10秒內(nèi)應(yīng)答快速響應(yīng)機(jī)制，并通過一站式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制、先行賠付等特色服務(wù)舉措，全面滿足不同用戶的個性化需求。此外，國美九諾還成立了問題快速處理小組，聯(lián)動采銷、物流、售后等多體系，保障用戶遇到的問題在2小時內(nèi)都能得到解決方案。

技術(shù)保障的同時，國美九諾也十分重視人才的培養(yǎng)及團(tuán)隊的建設(shè)，秉承著“成就員工以成就企業(yè)，成就企業(yè)以回報社會”的發(fā)展使命。國美九諾與全國各地高校展開聯(lián)動合作，建立人才培養(yǎng)基地，開展訂單式培養(yǎng)模式。廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才受到了各大高校和廣大畢業(yè)生的歡迎。2017年，在原業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)人員管控、人員簡配的情況下，國美九諾與郵系移聯(lián)（北京）教育科技有限公司建立校企雙方人才培養(yǎng)機(jī)制，打通學(xué)校相關(guān)專業(yè)到國美九諾就業(yè)安置渠道。此外，為凝聚學(xué)校與社會的力量，促進(jìn)教育教學(xué)改革，拓寬學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)的渠道，同時也為企業(yè)招募優(yōu)秀人才，充分發(fā)揮校企雙方的優(yōu)勢，國美九諾與江西財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

為用戶提供差異化的服務(wù)體驗已成為如今零售業(yè)競爭的核心。未來，國美九諾將繼續(xù)通過服務(wù)模式的智能化、平臺化、數(shù)據(jù)化，整合多方優(yōu)勢，形成互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)推廣、媒介傳播等多維營銷生態(tài)圈，打開企業(yè)渠道營銷新局面，為更多客戶提供專項合作模式，共同推動BPO新商業(yè)模式的發(fā)展，拓寬業(yè)務(wù)流通領(lǐng)域，真正實(shí)現(xiàn)“讓服務(wù)成為用戶選擇國美的理由”。