整裝+新零售 浴霸行業(yè)步入產(chǎn)業(yè)升級新時代

自1993年奧普開始研制生產(chǎn)并銷售第一臺浴霸以來，我國的浴霸行業(yè)從九十年代末進入發(fā)展期，1998年后浴霸市場高速增長，2000年～2001年真正形成市場規(guī)模，尤其是 2000年，全國浴霸企業(yè)迅速增加到100多家。之后，伴隨著熱水器行業(yè)的高速發(fā)展，以及人們家裝過程中對于廚衛(wèi)裝修空間的重視程度與日俱增，浴霸行業(yè)也迎來了春天。發(fā)展至今，浴霸已經(jīng)成為人們現(xiàn)代生活中必不可少的一種家用電器。

縱觀當下浴霸行業(yè)的發(fā)展格局，奧普可謂是一枝獨秀。高達85%以上的市場占有率牢牢地鎖定了行業(yè)第一梯隊的地位，并且以數(shù)十倍以上的銷量優(yōu)勢，遠遠地與第二梯隊的競爭對手拉開了差距。然而從整個行業(yè)角度來看，在一個缺乏競爭的行業(yè)同樣也會面臨著諸多挑戰(zhàn)。隨著整個市場環(huán)境的變化，人們消費水平的提升，家居環(huán)境的改善以及消費者多樣化需求的出現(xiàn)，浴霸行業(yè)也需要在產(chǎn)品研發(fā)與設計以及渠道與營銷策略等方面與時俱進，整個行業(yè)開始步入產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新階段。

跨界與融合 要以開放的心態(tài)去創(chuàng)新

步入21世紀，尤其是2015年以來，跨界融合的趨勢一直引領著家電和家居行業(yè)的發(fā)展。浴霸行業(yè)的發(fā)展也要與時代接軌，積極擁抱趨勢和變化?？缃鐮I銷對品牌最大的好處在于，能夠讓原本不相干的元素，相互滲透相互融合，從而對跨界雙方產(chǎn)生深刻的印象。基于此，奧普每年都會選擇不同的合作方，有大師、大咖、阿斯頓馬丁，還有華為，索菲亞，等等。奧普的每一次跨界都能夠讓原本不相干的元素相互滲透相互融合，并產(chǎn)生深刻影響的背后，是奧普出挑的創(chuàng)意能力和強大的創(chuàng)新能力。

以奧普與阿斯頓馬丁的合作為例，兩個氣質(zhì)相同的伙伴走到了一起，引發(fā)出了一場關于科技創(chuàng)新、及未來生活方式的探討。特別是對于更加年輕，同時產(chǎn)品也離普羅大眾更近的奧普來說，這種跨界合作還是一種企業(yè)精神的交融?？缃绲谋澈笃鋵嵤莿?chuàng)新，通過和阿斯頓馬丁的合作，奧普受益最大的一點是清楚地認識到一家企業(yè)要走百年甚至更長的路，關鍵就在于創(chuàng)新。因為一個跨越了一百年的企業(yè)經(jīng)歷了不同時代的消費者的更迭，要想企業(yè)和品牌不落后，惟有創(chuàng)新才能解決問題。而奧普與華為合作的AI智能語音控制系統(tǒng)——奧普管家，則幫助產(chǎn)品實現(xiàn)了遠程操控，場景切換等功能。奧普家居執(zhí)行總裁吳興杰表示，奧普非常樂意跟社會上各種頂級的設計力量、科技力量、IP進行跨界的創(chuàng)新和融合，奧普一直保持著一種開放的心態(tài)，希望他們賦能于我們，同時奧普自己在這一塊產(chǎn)業(yè)鏈里其實做得很專業(yè)，奧普也在賦能于自己的合作方，在這種相互的合作和賦能當中，其實最終受益的是消費者。 

作為浴霸行業(yè)創(chuàng)始品牌、吊頂行業(yè)的領導者，奧普始終為愛設計、不忘初心，其吊頂產(chǎn)品使家居空間整體風格得到了和諧統(tǒng)一，加之與電器系列產(chǎn)品的搭配，使家居生活更為智能，用戶體驗全面升級。

舒適與美觀 研發(fā)設計以需求為導向

如果說早期的熱水器解決的是洗浴的方便和衛(wèi)生問題，那么浴霸產(chǎn)品帶來的更多是寒冷天氣里洗浴舒適感的提升。但是隨著消費者觀念的變化，生活檔次的提高，對浴霸產(chǎn)品的外形、適用性和功能性等要求越來越高。

在2000年以前，浴霸產(chǎn)品以新奇、省錢、實用等特點打動了消費者；2001年以后，浴霸行業(yè)開始以“安全”為主要訴求；2004年整個行業(yè)推出“智能、隨心、超薄”概念；2005年以后，浴霸產(chǎn)品出現(xiàn)“加熱快、壽命長、功能多、操控便捷”等一系列賣點?，F(xiàn)在隨著人們對于浴室要求的不斷提高，浴霸行業(yè)也在不斷向更高的方向發(fā)展了。一個是浴霸的功能不斷地強化，它除了有照明和取暖同時還有換氣和殺菌及消毒之外還有理療等等一些特點。再一個就是浴霸的外觀也是比較美觀和健康方向發(fā)展的。

從當下的浴霸產(chǎn)品的發(fā)展趨勢來看，舒適與美觀已經(jīng)成為浴霸產(chǎn)品的主要功能訴求，相對于燈暖型浴霸，風暖型浴霸產(chǎn)品擴容的趨勢進一步加強，產(chǎn)品均價進一步提升。據(jù)中怡康零售監(jiān)測顯示，2017 年1-11月，風暖浴霸在行業(yè)內(nèi)總體中逆勢增長，零售額同比增長2.5%，市場零售量、零售額占比分別為38.3%和60.8%，較2016年同期分別增長8.8和9.4個百分點。風暖產(chǎn)品均價為1663元，行業(yè)總體均價1047元，比行業(yè)總體高出59%。用戶對舒適性產(chǎn)品的追求，帶來行業(yè)總體均價的上升，2017年浴霸產(chǎn)品均價比去年同期增長14%。分省市來看，上海、江蘇、北京、重慶、四川、河南、安徽的風暖零售量比重超過50%。2018年到2019年，風暖擴容、均價提升的趨勢更為明顯。

浴霸本身是一個完全用體感說話的產(chǎn)品，只要用戶一打開開關，就能夠感知到產(chǎn)品好不好。消費者需求在變化，但萬變不離其中，需求的變化本質(zhì)是人。奧普始終關注的是家里的人，關注他們對美好生活的追求，奧普從浴霸到集成吊頂?shù)巾敳看蠹?，其實始終圍繞的是消費者對家更便捷、更環(huán)保、更智能、更舒適的需求，為消費者提供整體解決方案。

奧普從創(chuàng)立的時候就非常重視研發(fā)，產(chǎn)品和研發(fā)是一個公司的生命線，極致科技看似簡單，背后卻深藏了很多難以想象的支撐力，奧普每年的產(chǎn)品研發(fā)投入占比達5%，研發(fā)費用逾7000萬，奧普實驗室是行業(yè)唯一經(jīng)CNAS認證的實驗室。在奧普看來，物質(zhì)上的投入、人才上的投入以及最核心的思想上的投入是非常關鍵的。奧普擁有一支由教授領銜的，工程師與助理工程師組成的研發(fā)隊伍，取得了浴霸浴頂產(chǎn)品、廚衛(wèi)電器的多項產(chǎn)品專利，在業(yè)內(nèi)一直處于領先地位。

在奧普執(zhí)行總裁吳興杰看來，企業(yè)最高決策層的關注點在哪里，整個企業(yè)的行動力就在哪里，所以這些投入，不管是人員還是資金都是量化的部分，其實最不可量化的部分是我們自己內(nèi)心對于產(chǎn)品和研發(fā)的關注。整體來看，奧普在產(chǎn)品研發(fā)方面會為三部分，一是市場人員及產(chǎn)品經(jīng)理，要做大量的市場調(diào)研及用戶調(diào)研工作，得到市場需求；二是研發(fā)團隊去把市場需求轉(zhuǎn)化，對產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)設計做出優(yōu)化；三是環(huán)境研究技術團隊針對整體浴室空間及消費者的沐浴習慣等等會做調(diào)研，在產(chǎn)品上體現(xiàn)出提升浴室環(huán)境健康度的凈化的功能。三大體系的配合，使奧普的新品推出速度不斷加快。

現(xiàn)在的消費者越來越關注美學，看見“心靈美”的前提“容顏”也要很美，不然就沒有走進“心靈美”的這個過程。因此，奧普覺得設計也是非常重要的，不管是浴霸產(chǎn)品、廚衛(wèi)吊頂、墻面，還是在晾衣機、照明等關聯(lián)品類中，奧普在設計的道路上花了很多心思。奧普最棒的一點是把科技和設計結(jié)合在一起，把功能和材料相融合。其實不管是極致科技，還是為愛設計，最終都是為了消費者，如果離開了人這個要素，所有的科技和設計就有可能只是炫技。社會越發(fā)展、價值觀越多元，在豐富的世界里如何去滿足不同消費群體的選擇，這是一個難題。所以不管是極致科技，還是時尚設計，都要能夠服務消費者。不僅如此，產(chǎn)品要從“產(chǎn)品功能”過渡到“風格美學”，還需要渠道、市場統(tǒng)一戰(zhàn)線來行動。

整裝成趨勢 要提供一體化解決方案

浴霸行業(yè)過去在銷售渠道上，主要是集中在大中城市的百貨商場、家電連鎖店、家電批發(fā)市場、建材市場、量販超市以及專賣店等。但近年來，隨著我國房地產(chǎn)政策調(diào)控力度不斷加大，以及“全裝修”、“成品房交付”、“綠色建造”的推進，對于如浴霸這類與房地產(chǎn)業(yè)密切相關的品類來講，也要積極順應整裝發(fā)展趨勢，考慮居室家裝的整體性以及衛(wèi)生間的空間，家裝賣場和家裝渠道正在逐漸演變?yōu)樵“援a(chǎn)品的主銷渠道。

從浴室電器生產(chǎn)企業(yè)，到頂部整體解決方案的提供者，整裝趨勢之下，奧普也在順應市場發(fā)展做出相應的定位調(diào)整。整裝肯定是大趨勢，但要實現(xiàn)真正意義上的大家居和整裝，卻并非單一企業(yè)能夠完成的。家居建材行業(yè)的鏈條非常長，沒有一個廠家能夠提供完整的產(chǎn)品選擇。所以，奧普認為企業(yè)要在一站式購齊和專業(yè)化生產(chǎn)之間、在豐富性和專業(yè)性之間找到平衡點。

至于如何找到兩者之間的平衡點，吳興杰認為要看效率。以奧普為例，從一開始生產(chǎn)浴室電器，延伸至浴室吊頂集成，進而拓展至全屋頂部集成，奧普的產(chǎn)品都是圍繞著一個大的頂面集成做的，不管是浴霸、照明、新風、晾衣機、吊頂?shù)?，都是沿著這個思路，從單品銷售走到整體解決方案的銷售，奧普在整裝發(fā)展的道路上為自己設置了邊界，效率的邊界。奧普會在大家居的趨勢里，選擇自己的立足點，也就是平衡點。

三四級市場 要重視渠道深耕與精耕

過去，受住房條件、經(jīng)濟能力、消費觀念的影響，浴霸的市場主要集中在大中型城市。在產(chǎn)品的銷售區(qū)域上，冬季寒冷的華中、華北為浴霸產(chǎn)品的主銷區(qū)域。市場零售規(guī)模較為靠前的城市有：上海、江蘇省、北京市、黑龍江、重慶市、山東、內(nèi)蒙古、河北、四川省、以及陜西省。

近年來，隨著技術越來越先進，質(zhì)量越來越完善，浴霸在中國城市家庭的擁有率也逐年上升。與此同時，三四級市場發(fā)展的非常迅速?？梢灶A見，三四級市場將成為浴霸市場的下一個增長點。

隨著企業(yè)的進一步發(fā)展，改變也是前進的需要。奧普不僅是屬于一二線，也屬于三四線。過去，奧普更多的目光是放在一二線城市的精耕細作。但是，近兩年奧普也開始更多地關注三四線城市的渠道建設，為此專門成立了一個部門負責三四級市場的開拓。當然了，這種開發(fā)不是說奧普原來在一二級市場的產(chǎn)品、店態(tài)、營銷方式直接復制，因為那樣可能會產(chǎn)生水土不服，所以奧普為此會專門打造適應三四線市場的產(chǎn)品線、店態(tài)和運營的方式，也期待著更多在三四線有意愿推廣奧普產(chǎn)品的經(jīng)銷商加入團隊。

擁抱新零售 打造有效率的體驗場景

零售的“雙線”融合是一個非常明顯的趨勢。“兩線買”的消費者更看重購物過程中的全體驗，交易在哪里完成并不重要，為消費者提供諸如場景化體驗和參與性互動的購物體驗，就變得特別關鍵。

消費在轉(zhuǎn)型，如何順應時勢，擁抱趨勢，把握技術創(chuàng)新帶來行業(yè)模式是奧普一直的思考，讓消費者有更好的體驗，讓終端有更高的運營效率，而在新零售落地后的雙線戰(zhàn)略布局，正是奧普發(fā)展需要的。

為了積極擁抱變化，推行新零售戰(zhàn)略落地，奧普開啟多元渠道戰(zhàn)略，包括家電大賣場、專賣店、電子商務、工程、家裝和新農(nóng)村市場。在線上，奧普電子商務平臺運營中取得了不俗的成績。在線下，奧普建立了覆蓋全國794個大中小城市，近15000個有效網(wǎng)點的完善銷售體系及服務體系，從北上廣一線城市到鎮(zhèn)級，層級多樣。奧普的線下渠道更多的是依托于專賣店，早在幾年前就開始做專賣店轉(zhuǎn)型，走向建材渠道運營模式，已經(jīng)營造出了很好的場景。從消費體驗著手，2014年開始奧普全國終端門店進行了從1.0陳列到2.0展示的智能體驗升級。與此同時，與居然之家、紅星美凱龍等一線家居商超建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，為奧普打通了線上線下一體化營銷路徑，奧普作為25家首批天貓新零售和居然之家智慧門店合作品牌，共同踐行新零售變革。

龐大的奧普會員中心數(shù)據(jù)庫，指導著產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷。讓產(chǎn)品從研發(fā)到銷售再到售后服務形成閉環(huán)。讓銷售不再只是“成交”，更是成交前閉環(huán)的數(shù)據(jù)和行為，以及成交后的數(shù)據(jù)和軌跡追蹤，以此“再銷售”形成“再消費”，最終實現(xiàn)“銷售閉環(huán)”。不僅如此，奧普還通過技術實現(xiàn)了客戶信息數(shù)字化，率先于2013年在行業(yè)首倡 “五免服務”，為消費者全面建設“無憂保障體系”，覆蓋頂部大集成中浴霸、集成吊頂、藝術吸頂燈、智能晾衣機、新風系統(tǒng)、集成灶、集成墻面7大品類，提升了用戶體驗，提高了溝通效率和門店運營效率。

此外，奧普還會挖掘各種不同與消費者對話的形式，開展互動交流活動。打通線上線下，將重視深入消費的每一個體驗環(huán)節(jié)，更精準的觸達用戶，讓用戶不論在線上還是線下都有更好的體驗，從而促進轉(zhuǎn)化率的提升。

過去的25年，浴霸行業(yè)一直處于變化當中，身處產(chǎn)業(yè)升級的新時代，面對時代、行業(yè)快速變化所帶來的挑戰(zhàn)，企業(yè)最核心需要變化的是團隊的主觀意識。團隊擁有怎樣的使命、遠景、價值觀，如何去面對這種變化所帶來的挑戰(zhàn)，這才是企業(yè)最應該關注的。