建材連鎖的擴(kuò)張與建材市場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)化轉(zhuǎn)型

2018年下半年開(kāi)始，受全國(guó)各地樓市成交量的拖累，建材渠道的業(yè)績(jī)應(yīng)聲下跌。這使得快速發(fā)展了近二十年的建材渠道開(kāi)始步入整合期。一方面，居然之家和紅星美凱龍等上市公司，借助資本的力量持續(xù)在各地?cái)U(kuò)張開(kāi)店；另一方面，各地原本規(guī)模不大、知名度不高的建材市場(chǎng)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不景氣紛紛關(guān)門(mén)；與此同時(shí)，原本一些管理水平較低的建材市場(chǎng)則向管理規(guī)范的建材賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型。

建材家居零售商們的轉(zhuǎn)型期

無(wú)論是消費(fèi)升級(jí)，還是樓市低迷，建材家居零售業(yè)都在承擔(dān)快速擴(kuò)張與全面轉(zhuǎn)型升級(jí)的雙重任務(wù)。

在古城西安，2018年3.15建材市場(chǎng)出現(xiàn)小陽(yáng)春，大家都感覺(jué)不錯(cuò)，但緊跟著建材家居市場(chǎng)的低迷就開(kāi)始初露端倪，尤其是五一之后，市場(chǎng)下滑非常明顯，敏感的商家已經(jīng)思考應(yīng)對(duì)的策略了。對(duì)此，大明宮集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)尚少春認(rèn)為，2018年5月份開(kāi)始的市場(chǎng)低迷原因是多方面的。就西安本地來(lái)說(shuō)，跟其他城市的原因可能還有所不同。因?yàn)橐欢€城市的樓市限購(gòu)，很多大城市2018年上半年的房?jī)r(jià)就已經(jīng)開(kāi)始滯漲，而西安作為西北的橋頭堡城市，房?jī)r(jià)卻逆勢(shì)出現(xiàn)大幅度的增長(zhǎng)，漲幅全國(guó)第一，很多樓盤(pán)都是日清盤(pán)。這使得之前計(jì)劃購(gòu)房的人首付款大幅度增加，擠占了用于裝修的預(yù)算。也就是說(shuō)在購(gòu)房者手中現(xiàn)金有限的情況下，房?jī)r(jià)上漲對(duì)下游的建材家居行業(yè)不是利好。例如，原本100萬(wàn)元中80萬(wàn)元用作首付，20萬(wàn)元是裝修款。房?jī)r(jià)上漲之后，100萬(wàn)元做首付都比較拮據(jù)，裝修只能改為簡(jiǎn)裝甚至延緩裝修計(jì)劃，購(gòu)買(mǎi)二手房的人甚至不裝修直接入住。這種情況不是個(gè)案，數(shù)量多了，對(duì)建材家居的影響就顯現(xiàn)出來(lái)了。

作為家居建材賣(mài)場(chǎng)，在精裝房和消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，也必須積極應(yīng)對(duì)，做出品類(lèi)調(diào)整和儲(chǔ)備。西安本土的建材家居領(lǐng)導(dǎo)品牌大明宮就在品類(lèi)結(jié)構(gòu)上做調(diào)整，例如，增加家紡、軟裝等商戶的入住。同時(shí)，增加建材家居產(chǎn)品以外的產(chǎn)業(yè)融合，即做多業(yè)態(tài)的發(fā)展，形成以家居家裝為龍頭的一站式購(gòu)齊兼具娛樂(lè)的大型綜合購(gòu)物中心模式。例如，在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)引進(jìn)國(guó)美蘇寧等在家電領(lǐng)域更加專(zhuān)業(yè)的零售品牌，做捆綁式發(fā)展。

2019年1月，西安的全裝房政策正式實(shí)施。除大戶型外，市場(chǎng)上的新盤(pán)必須是全裝修。這才是給建材家居行業(yè)的格局帶來(lái)巨大改變的政策。為此，大明宮集團(tuán)多次召開(kāi)研討會(huì)，組織全國(guó)各地的專(zhuān)家研討建材家居行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。大家一致認(rèn)為，精裝房政策對(duì)于家居建材行業(yè)存在影響，但是也不用過(guò)于擔(dān)憂，因?yàn)?，裝修市場(chǎng)還非常巨大。尤其是中國(guó)的房地產(chǎn)發(fā)展了二十年，無(wú)論是交易二手房之后，還是自住，很多房子進(jìn)入到了二次裝修期。還有一些高端的豪宅大戶型，不限購(gòu)的地區(qū)等，建材家居裝修的規(guī)模依然非常可觀。同時(shí)，精裝房政策的推出，倒逼建材家居和裝修公司必須主動(dòng)做出變革，去順應(yīng)市場(chǎng)的變化。例如，以個(gè)人家庭裝修為主的家裝公司轉(zhuǎn)型為以工程為客戶的工裝公司；建材家居產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商要更加注重與地產(chǎn)項(xiàng)目的合作。

同時(shí)，精裝房也在遭遇來(lái)自購(gòu)房者的抵制。雖然國(guó)家和政府都在推行精裝修，但是購(gòu)房者對(duì)于精裝修并不認(rèn)可，因此，很多地方的開(kāi)發(fā)商為了迎合購(gòu)房者的個(gè)性化需求，前期按照精裝修走流程，后期交房依然是毛坯房，并給購(gòu)房者退款。相信未來(lái)的精裝修會(huì)在政策與需求、環(huán)保與個(gè)性之間做一個(gè)更加契合市場(chǎng)的平衡。

作為對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)影響最為敏感的行業(yè)，房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)重感冒，家居建材零售業(yè)全行業(yè)都打幾個(gè)噴嚏是必然的。問(wèn)題是，如何將病情止步于噴嚏，還是會(huì)引發(fā)重感冒？

建材家居品牌擴(kuò)張怪圈

建材渠道在中國(guó)的零售細(xì)分市場(chǎng)中屬于起步比較晚的，因?yàn)槠湎M(fèi)的獨(dú)特性，從業(yè)人員和品牌等多方面，都決定了建材通路與家電零售和百貨等，在營(yíng)銷(xiāo)和管理等方面處于零售業(yè)的末端梯隊(duì)。因此，可以說(shuō)，這十年來(lái)，一直都是建材向家電等其他零售業(yè)態(tài)學(xué)習(xí)的階段。

2017年和2018年，是紅星美凱龍和居然之家南北兩個(gè)建材零售龍頭品牌連鎖店面擴(kuò)張速度最快的兩年。以居然之家和紅星美凱龍兩家為代表的龍頭品牌，借助資本和品牌的效應(yīng)，在各地一線核心城市和二級(jí)市場(chǎng)的跑馬圈地式的門(mén)店數(shù)量的增加。2015年在香港上市的紅星美凱龍，一直以來(lái)開(kāi)店的數(shù)量都在20~30家之間，而2018年一年間則新增店面94家。紅星美凱龍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手居然之家2010年以來(lái)也是保持著穩(wěn)扎穩(wěn)打的作風(fēng)，2017年之前新增店面都在二三十家。2017 年和2018年新增店面數(shù)量分別達(dá)到60家和81家。如此快速的店面擴(kuò)張雖然得益于這幾年來(lái)中國(guó)裝修市場(chǎng)的規(guī)模增長(zhǎng)，同時(shí)店面數(shù)量領(lǐng)先也是惡性競(jìng)爭(zhēng)，跑馬圈地所致。居然之家甚至定下2022年實(shí)現(xiàn)旗下實(shí)體店數(shù)量達(dá)到600家的目標(biāo)。2017年以來(lái)，居然之家在各地的二線城市開(kāi)店擴(kuò)張的速度非?？欤@一方面切掉了本屬于地方建材家居品牌的份額，同時(shí)，也給地方建材家居企業(yè)敲響了警鐘，如何在本地做強(qiáng)龍頭地位，并籌劃外埠市場(chǎng)擴(kuò)張的做大。

零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是管理的競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論是紅星美凱龍還是居然之家，店面的經(jīng)營(yíng)都包括自營(yíng)和委管兩種模式。因?yàn)槿瞬艃?chǔ)備不足和管理輸出不成熟，家居連鎖零售品牌在擴(kuò)張中被委托管理的店面優(yōu)勢(shì)不明顯以外，也給區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)也帶來(lái)了一些負(fù)面影響。例如，有的新開(kāi)店面業(yè)績(jī)并不理想，甚至一半以上都處于生存線邊緣的掙扎中。以西安北二環(huán)商圈為例，在不足5公里之內(nèi)，居然之家北二環(huán)店、居然之家中聯(lián)至尊店和居然之家明珠店依次排開(kāi)。這三家店面的面積都在五六萬(wàn)平方米之間，既有居然之家自己的直營(yíng)店，也有加盟店。

專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，家電連鎖曾經(jīng)套用家樂(lè)福和肯德基的開(kāi)店理論做開(kāi)店規(guī)劃，大肆擴(kuò)張。現(xiàn)在看這都是不科學(xué)的。因?yàn)?，家電產(chǎn)品是耐用品，而超市里賣(mài)的是購(gòu)買(mǎi)頻次高的快速消費(fèi)品和生鮮食品。因此，各大城市大量的家電賣(mài)場(chǎng)成了垃圾店，也是導(dǎo)致國(guó)美蘇寧店面效益低迷的重要因素。而家庭裝修比買(mǎi)汽車(chē)的周期更長(zhǎng)，且是以家庭和住宅套數(shù)為單位。同一品牌不計(jì)效益地開(kāi)店，犧牲的不單單是自己的利益，更是供應(yīng)商的利益。因此，家居建材零售不能套用其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)店。

同時(shí)，做加盟式擴(kuò)張不僅僅是品牌的輸出，更需要零售品牌自身具備足夠的中高端人才梯隊(duì)和成熟的管理模式。為了追求店面數(shù)量的增長(zhǎng)，做盲目的擴(kuò)張，首先是對(duì)自己品牌的不負(fù)責(zé)。例如，2017年，山西朔州某公司在當(dāng)?shù)丶用肆司尤恢?，招商期間以居然之家的名義收取了商戶的大量租金費(fèi)用，但是招商期結(jié)束之后，加盟商攜款銷(xiāo)聲匿跡。導(dǎo)致后期居然之家在當(dāng)?shù)卦匍_(kāi)直營(yíng)店根本無(wú)法獲得當(dāng)?shù)厣虘舻男湃危芏嗌虘粲懸郧暗馁M(fèi)用或者抵制其直營(yíng)店的開(kāi)業(yè)。

在2010~2015年的五六年間，因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)展快，企業(yè)的效益和規(guī)模增長(zhǎng)都非常好，很多地方的建材家居零售龍頭企業(yè)都或多或少存在較為保守的思路，發(fā)展過(guò)于穩(wěn)扎穩(wěn)打。實(shí)際上，零售企業(yè)止步于本地，不代表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不進(jìn)入你的地盤(pán)。作為陜西最大的家居建材品牌，大明宮已經(jīng)有二十多年的發(fā)展歷程。三年前，大明宮審時(shí)度勢(shì)開(kāi)始了在西北多省的擴(kuò)張步伐。在陜甘寧晉新川六省十二城建立了超過(guò)了30家的大明宮建材家居連鎖店。與此同時(shí)，大明宮還在探索賣(mài)場(chǎng)的數(shù)字化改革，利用好大數(shù)據(jù)做賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

家居建材零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型指的是各地管理相對(duì)初級(jí)的建材市場(chǎng)為了滿足消費(fèi)升級(jí)，紛紛向規(guī)范化管理的家居廣場(chǎng)的轉(zhuǎn)型。例如，山西運(yùn)城的鑫源建材城是當(dāng)?shù)刈詈玫慕ú氖袌?chǎng)。因?yàn)椴捎昧溯^為松散型的管理，運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低。2017年，居然之家進(jìn)入運(yùn)城開(kāi)店。為了應(yīng)對(duì)居然之家的競(jìng)爭(zhēng)，鑫源與西安大明宮強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，合作經(jīng)營(yíng)大明宮鉆石店。借助大明宮的管理輸出，向家居廣場(chǎng)的模式做過(guò)渡性轉(zhuǎn)型。

當(dāng)然，家居廣場(chǎng)型的賣(mài)場(chǎng)也有自己的弊端。因?yàn)榻y(tǒng)一管理，大多數(shù)家居廣場(chǎng)下午五六點(diǎn)就關(guān)門(mén)了。而建材市場(chǎng)相對(duì)靈活，很多商戶晚上10點(diǎn)還在營(yíng)業(yè)，有的商戶為了迎合顧客的時(shí)間，專(zhuān)門(mén)把閉店等促銷(xiāo)活動(dòng)放在晚上7點(diǎn)才開(kāi)始。

其實(shí)，不管是賣(mài)場(chǎng)式管理還是建材市場(chǎng)的靈活，最終的目的都是為了留住消費(fèi)者。流量是固定的，家居廣場(chǎng)和建材市場(chǎng)越來(lái)越多，資源被分流是必然的。有的賣(mài)場(chǎng)為了搶占供應(yīng)商資源，甚至出臺(tái)一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)策略。例如，凡是進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣(mài)場(chǎng)的商戶，一律不得進(jìn)入自己的賣(mài)場(chǎng)。有的商戶不得已只得將公司拆分等方式進(jìn)入多家賣(mài)場(chǎng)。

筆者認(rèn)為，中國(guó)具備世界最復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境的所有條件，沒(méi)有之一。地域廣，層級(jí)深，消費(fèi)差距大，因此，中國(guó)無(wú)論是哪種零售業(yè)態(tài)，都無(wú)法將歐美日等零售發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)搬到中國(guó)。以中國(guó)家電連鎖為例，十余年前，家電連鎖賣(mài)場(chǎng)以日本市場(chǎng)為模板做跑馬圈地式的擴(kuò)張，引發(fā)了整個(gè)零售業(yè)的巨大變革。這個(gè)過(guò)程中不但有很多優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，但也存在很多失敗的案例。目前看，家電連鎖并沒(méi)有把日本家電連鎖的服務(wù)精髓和精細(xì)化管理學(xué)到手，正在為當(dāng)初的盲目和不科學(xué)擴(kuò)張買(mǎi)單。而起步晚于家電連鎖的建材家居零售行業(yè)，甚至在重復(fù)著多年前的錯(cuò)誤。

家電經(jīng)銷(xiāo)商融入建材家居渠道

作為家居廣場(chǎng)中的小品類(lèi)，家電產(chǎn)品為了鞏固在建材市場(chǎng)的地位，提高競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)采取多種方式。首先是抱團(tuán)取暖。與其他的賣(mài)場(chǎng)相比，本身來(lái)購(gòu)買(mǎi)建材的客戶數(shù)量都不多，因此，建材家居商戶早就學(xué)會(huì)了通過(guò)與其他品類(lèi)的商戶間的合作，互相帶單，最充分地挖掘客戶的資源，穩(wěn)定銷(xiāo)售規(guī)模。一個(gè)客戶從裝修開(kāi)始到工程結(jié)束，都有哪些環(huán)節(jié)，都需要哪些產(chǎn)品，這些被涉及到的產(chǎn)品就會(huì)在小范圍內(nèi)形成銷(xiāo)售聯(lián)盟，讓客戶需要的產(chǎn)品全部在這個(gè)聯(lián)盟的閉環(huán)內(nèi)被消化。如果一個(gè)在建材廣場(chǎng)里做生意的代理商不參與聯(lián)盟，那幾乎就很難找到客戶。因?yàn)檫M(jìn)入建材賣(mài)場(chǎng)里的客戶的需求都在這個(gè)閉環(huán)的銷(xiāo)售組織內(nèi)滿足了。其他非聯(lián)盟的商戶想截留客戶幾乎不可能。在某個(gè)商戶下單的人，對(duì)這個(gè)商家就已經(jīng)產(chǎn)生了很深的信任，這個(gè)商家推薦的產(chǎn)品，客戶大多都會(huì)接受。再加上長(zhǎng)期組織聯(lián)盟的一些套路和附加的優(yōu)惠條件，客戶飛單的情況很少。

其次是異業(yè)聯(lián)盟。例如與設(shè)計(jì)師、裝修公司合作。目前，七成以上的億田集成灶經(jīng)銷(xiāo)商都與設(shè)計(jì)師和裝修公司建立了合作關(guān)系，規(guī)模較大的經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)組織品鑒會(huì)來(lái)加強(qiáng)與設(shè)計(jì)師的合作。億田山東某地級(jí)市的經(jīng)銷(xiāo)商就曾組織兩三百名家裝設(shè)計(jì)師參與的品鑒會(huì)，從品牌，產(chǎn)品到政策等做詳細(xì)的講解，讓設(shè)計(jì)師愿意把億田集成灶推薦給更多需要裝修設(shè)計(jì)的消費(fèi)者。如果某裝修公司在一個(gè)新樓盤(pán)的樣板房中嵌入了集成灶，那么這個(gè)樓盤(pán)初期就會(huì)有20%左右的客戶選擇集成灶。如果經(jīng)銷(xiāo)商能夠一鼓作氣，做深度的營(yíng)銷(xiāo)推廣，這個(gè)樓盤(pán)會(huì)有更大比例的客戶選擇安裝集成灶。

還有，做好老客戶的深度營(yíng)銷(xiāo)。除了在賣(mài)場(chǎng)和新樓盤(pán)的推廣，經(jīng)銷(xiāo)商還可以在非營(yíng)業(yè)場(chǎng)所做老客戶帶單等。尤其是在縣級(jí)市場(chǎng)，熟人之間的口碑營(yíng)銷(xiāo)非常重要。例如，找機(jī)關(guān)單位里有名望的意見(jiàn)領(lǐng)袖帶單，能發(fā)揮很大的作用。福建某市億田集成灶經(jīng)銷(xiāo)商的一個(gè)客戶，一年內(nèi)為該經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)了17單的銷(xiāo)售量。因?yàn)楫?dāng)?shù)厥烊酥g經(jīng)常一起喝茶吃飯聊天，相互間會(huì)聊一聊自己家最近買(mǎi)了什么新產(chǎn)品，哪個(gè)品牌的，使用的效果等等，無(wú)意間就促成了生意。如果這個(gè)客戶能在微信群里曬一下，效果會(huì)更好。老客戶帶單的特點(diǎn)是他周邊都是跟他消費(fèi)水平相當(dāng)?shù)娜后w。因?yàn)楹芏嗳嗽谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)有從眾和攀比心理，如果一個(gè)老客戶購(gòu)買(mǎi)了一萬(wàn)元的集成灶，他帶單的新客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品也會(huì)在8000元以上。反過(guò)來(lái)，如果這個(gè)老客戶買(mǎi)的是四五千元的產(chǎn)品，他帶單的客戶購(gòu)買(mǎi)價(jià)格超過(guò)萬(wàn)元的可能性也不會(huì)太大。

另外，新興市場(chǎng)的增長(zhǎng)。在東南沿海幾年前銷(xiāo)售好的產(chǎn)品，在內(nèi)蒙等西部地區(qū)可能要晚四五年的時(shí)間。2018年以來(lái)，內(nèi)蒙、新疆等地的集成灶的經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)順利，銷(xiāo)售增長(zhǎng)非常迅速。因?yàn)榛鶖?shù)低，市場(chǎng)增幅都是翻幾倍的趨勢(shì)。以前，內(nèi)蒙、新疆的消費(fèi)者根本就不知道集成灶這個(gè)產(chǎn)品，也見(jiàn)不到。現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)集成灶的商戶多了，購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量才能增長(zhǎng)。再加上當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者水平在提高，接受度也提高了，銷(xiāo)售規(guī)模增長(zhǎng)也成為大勢(shì)所趨。雖然知名的家居廣場(chǎng)還沒(méi)有入住這些城市，集成灶的專(zhuān)賣(mài)店大多選擇商場(chǎng)或者當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng)開(kāi)店。

億田集成灶山西大區(qū)經(jīng)理告訴記者，因?yàn)榧稍钍悄壳凹译娖奉?lèi)中毛利最好的產(chǎn)品，因此，吸引了很多的商家爭(zhēng)相開(kāi)店。既有經(jīng)營(yíng)櫥柜的商戶，傳統(tǒng)廚電的商戶，也有新入行的商戶。對(duì)于沒(méi)有做過(guò)集成灶的經(jīng)銷(xiāo)商，在開(kāi)店之前，億田的團(tuán)隊(duì)會(huì)給新的經(jīng)銷(xiāo)商一些業(yè)務(wù)方面的輔導(dǎo)，從門(mén)店的選址，團(tuán)隊(duì)的招募，培訓(xùn)，加入聯(lián)盟，活動(dòng)組織流程等。因此，目前億田集成灶在當(dāng)?shù)氐纳虘?0%以上都是盈利的。億田的專(zhuān)賣(mài)店一般采取1+2的人員配置，一名店長(zhǎng)，2名導(dǎo)購(gòu)員。店面較小的可以采取1+1的模式，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

據(jù)了解，在集成灶行業(yè)中，以美大、火星人、億田等為代表的幾個(gè)頭部品牌都已經(jīng)度過(guò)了跑馬圈地的市場(chǎng)開(kāi)拓期，接下來(lái)是在提高整體規(guī)模的基礎(chǔ)上，提升客戶的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。對(duì)有實(shí)力的客戶做扶持，有能力的客戶做幫助，缺乏實(shí)力又能力不足的客戶限期整改敢于淘汰。在引進(jìn)新客戶的時(shí)候，億田傾向于櫥柜和傳統(tǒng)廚電的客戶。對(duì)于櫥柜經(jīng)銷(xiāo)商，即使自己不做集成灶，也要與其他品牌合作。對(duì)于傳統(tǒng)的廚電經(jīng)銷(xiāo)商，他們手里有很多老客戶資源，對(duì)老客戶做集成灶的以舊換新活動(dòng)，上規(guī)模就比較快。而且，櫥柜和傳統(tǒng)廚電的經(jīng)銷(xiāo)商往往做生意的時(shí)間比較長(zhǎng)，在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)和建材市場(chǎng)都有相對(duì)好的資源，例如，好的店鋪位置，廣泛的人脈等。當(dāng)然，也有的商戶因?yàn)榻?jīng)營(yíng)定位不準(zhǔn)確導(dǎo)致虧損。尤其是多品類(lèi)經(jīng)營(yíng)的商戶因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不專(zhuān)業(yè)，更享受不到品牌給予的資源，虧損的比例更高。有的商戶認(rèn)為經(jīng)營(yíng)多品類(lèi)可以實(shí)現(xiàn)堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)。這個(gè)品類(lèi)不賺錢(qián)，那個(gè)可能賺錢(qián)。其實(shí)，現(xiàn)在的生意專(zhuān)業(yè)比多元更重要，客戶也更在乎商家的專(zhuān)業(yè)度。

早在2016年，家居建材行業(yè)就提出集家居消費(fèi)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)、家居金融及全方位的物流服務(wù)的“泛家居化”戰(zhàn)略。未來(lái)的建材家居零售行業(yè)，將是融合多種業(yè)態(tài)，與消費(fèi)需求同步的全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)的綜合性更強(qiáng)的零售業(yè)態(tài)。其核心就是更好地為消費(fèi)者服務(wù)，售賣(mài)的不再是單獨(dú)的產(chǎn)品，成套的產(chǎn)品，而是服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，通過(guò)體驗(yàn)感提供更好的服務(wù)。家電作為家居領(lǐng)域，必須在家居場(chǎng)景下用產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者。