蘇寧幫客 服務(wù)加持 意在多贏

7月1日—2日，現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)主辦的首屆中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)建材渠道財(cái)富峰會(huì)在西安建國(guó)飯店成功召開，以西北地區(qū)家電、建材家居代理商和經(jīng)銷商為主體的，來自全國(guó)的家電廠商代表到場(chǎng)人數(shù)415人，參會(huì)群體涵蓋品牌商，代理商，各大渠道零售商，經(jīng)銷商，專賣店和裝修裝飾公司。其中代理商、經(jīng)銷商、渠道商到場(chǎng)超過350家。作為本次峰會(huì)的協(xié)辦品牌，A.O.史密斯、林內(nèi)、萬家樂、比德斯、萊克、愛爾沃德、烹然、萬和、邁迪龍、芬蘭雅威、奧田、阿詩丹頓、須眉、潤(rùn)萊、蘇寧易購零售云、蘇寧幫客、居然管家、國(guó)美、大明宮、泛博瑞等企業(yè)都盛裝出展和出席。在本屆峰會(huì)上，各參會(huì)嘉賓從家電切入大家居領(lǐng)域的營(yíng)銷環(huán)境、營(yíng)銷策略以及全渠道共融的方法等多個(gè)層面與角度進(jìn)行了解析與討論。

近年來，市場(chǎng)的復(fù)雜性、多元性、不確定性以及三者之間所帶來的極大動(dòng)蕩，同時(shí)，家電渠道在快速轉(zhuǎn)換中已經(jīng)完全碎片化，廠商的經(jīng)營(yíng)進(jìn)入新舊營(yíng)銷模式融合發(fā)展的深水區(qū)，營(yíng)銷從以產(chǎn)品為中心向以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)移，商家和商家之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是比的誰的產(chǎn)品更好，而是比的誰更能懂客戶，誰能有更好的用戶體驗(yàn)，誰能用服務(wù)更感動(dòng)用戶，誰能更快更好的解決客戶的問題，這對(duì)廠商而言都是一個(gè)新課題。

在本次會(huì)議中，蘇寧幫客科技服務(wù)有限公司家電聯(lián)保部總監(jiān)辛靈在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)以《服務(wù)加持 意在多贏 》為主題進(jìn)行分享。提到，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)更注重產(chǎn)品的體驗(yàn)，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。

蘇寧幫客聯(lián)保是面向全渠道、全品類、全客群、全場(chǎng)景式的家電家居智慧服務(wù)生態(tài)平臺(tái)。為家電、家居、兩凈、商超、電子、中央集成等9大品類的品牌商及銷服企業(yè)提供送裝、維修、清洗保養(yǎng)、回收、延保、不良品買斷、配件供應(yīng)、客服支持等一體化解決方案。

目前，蘇寧幫客在全國(guó)已建立191個(gè)售后服務(wù)中心，全國(guó)服務(wù)連鎖網(wǎng)點(diǎn)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市，擁有3000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)成中心城市、地縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級(jí)縱向售后網(wǎng)絡(luò)，一二級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%，三四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到90%以上，是國(guó)內(nèi)囊括電子、電器、集成產(chǎn)品、家具、燈具、建材、智能家居等產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷管理平臺(tái)。

蘇寧幫客聯(lián)保通過科技為生態(tài)賦能，服務(wù)為銷售賦能，平臺(tái)為廠商賦能，流量為渠道賦能，模式為轉(zhuǎn)化賦能，助力建材渠道商實(shí)現(xiàn)智慧新零售時(shí)代的變革轉(zhuǎn)型！