国产主播福利在线观看,爆操空姐,欧美精品h在线播放,欧美日韩经典,f罩杯美女视频,中国美女视频在线,江疏影不雅视频观看

家電連鎖的新面貌

2019-07-29 10:44 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

下上千家的專業(yè)賣場,仍舊是蘇寧和國美固守的根基。面對門店流量的大量流失,家電賣場用低價(jià)產(chǎn)品抵抗線上的模式已經(jīng)被徹底否定,放棄價(jià)格競爭,在賣場內(nèi)增加強(qiáng)服務(wù)強(qiáng)體驗(yàn)等高附加值的商品和業(yè)務(wù),才是線下賣場的價(jià)值所在。

業(yè)務(wù)延伸 增加強(qiáng)服務(wù)強(qiáng)體驗(yàn)品類

2019年第一季度,國美就宣布,在全國的賣場內(nèi)建成了近100家的舒適家體驗(yàn)廳,且已全部實(shí)現(xiàn)線下場景里舒適家方案的產(chǎn)品+服務(wù)“所見即所得”。并力爭在2019年上半年,將全國門店的舒適家體驗(yàn)廳增加到500家,為用戶提供量身定制舒適家整體解決方案,讓他們切身體驗(yàn)到舒適家產(chǎn)品多帶來的便利。舒適家系統(tǒng)就是在傳統(tǒng)住宅的基礎(chǔ)上,從家的智能化、節(jié)能化和環(huán)保層面進(jìn)行解析,從空氣、水和心理等方面滿足現(xiàn)代人對家居最樸實(shí)也是最動態(tài)的訴求。

 

國美舒適家1.jpg

這是國美在家電以外的家居家裝業(yè)務(wù)拓展的又一個(gè)大的動作。其實(shí),早在多年前,國美就部分區(qū)域就與某裝飾公司合作,將裝飾公司的展廳開在了國美賣場內(nèi)。讓正在裝修的消費(fèi)者來到國美賣場實(shí)現(xiàn)家裝服務(wù)和家電產(chǎn)品的一站式購齊。

眾所周知,舒適家居行業(yè)與銷售家電產(chǎn)品是完全不同的新領(lǐng)域。與家電的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、非標(biāo)準(zhǔn)安裝相比,舒適家居行業(yè)幾乎都是非標(biāo)的,安裝環(huán)境非標(biāo),產(chǎn)品的選購也受到了室內(nèi)環(huán)境、人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等多種元素的制約。因此,舒適家居更多的是依靠服務(wù)基礎(chǔ)上的軟實(shí)力,硬件的產(chǎn)品反倒是服務(wù)商們用來宣傳的噱頭而已。正因?yàn)榉?wù)過程中存在大量的非標(biāo)準(zhǔn)性,舒適家居服務(wù)行業(yè)存在小而散的現(xiàn)狀。

另外,舒適家居行業(yè)一般是依存于上游裝修公司的。因此,舒適家居本身很難拿到單獨(dú)的客戶訂單,而是包含在裝修服務(wù)的大訂單中。尤其是舒適家居中七大系統(tǒng),很難有一個(gè)商家把這七個(gè)系統(tǒng)全搞定。而是采取以采暖或者空調(diào)為主,其他的凈水、新風(fēng)和智能化為輔,整體訂單下大工程自己做,小范圍外包的模式。

國美2.jpg

按照家電賣場一貫的經(jīng)營管理模式,引進(jìn)舒適家居業(yè)務(wù)也是將提供服務(wù)的商家引入到賣場內(nèi),讓消費(fèi)者有更多的選擇。同時(shí),這一業(yè)務(wù)與家居廣場有一定的沖突。因此,能否成氣候目前很難下定論。但是,家電賣場能夠從這個(gè)項(xiàng)目中意識到軟服務(wù)的價(jià)值,才是核心。

2018年底,蘇寧易購在加速布局明裝采暖市場的同時(shí),成立了圍繞舒適集成家電的中央集成公司,并在線下推進(jìn)500家門店中央集成專區(qū)的建設(shè),線上推進(jìn)中央集成類目的專業(yè)化內(nèi)容運(yùn)營。其實(shí),蘇寧早在2017年就成立了廚衛(wèi)家裝公司,將家居產(chǎn)品引入到賣場內(nèi),目的也是為了滿足一部分消費(fèi)者一站式購物的需求。2019年的蘇寧家裝廚衛(wèi)行業(yè)峰會上,蘇寧發(fā)起成立了“煥新家裝聯(lián)盟”。目的就是要整合家裝行業(yè)上下游供應(yīng)鏈,為消費(fèi)者打造更好的家裝體驗(yàn)。力爭將家裝和家居打造成為繼大快消與百貨過后,蘇寧增長最快的業(yè)務(wù)。

當(dāng)然,因?yàn)樘K寧有更強(qiáng)的整合供應(yīng)鏈的能力,因此,蘇寧在家居家裝方面的理想就更加豐滿。

蘇寧結(jié)合自身的渠道優(yōu)勢,將供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、服務(wù),以及渠道合四為一,提供一個(gè)整體家裝行業(yè)解決方案。蘇寧承諾物流與聯(lián)盟商戶共享倉儲配送,前30天免收倉儲費(fèi)。所有的裝飾公司只需根據(jù)用戶的需求,下單到蘇寧易購,由蘇寧易購進(jìn)行匹配,將材料整體打包,減少品牌商的資金壓力。能夠賦能供應(yīng)鏈?zhǔn)翘K寧與其他同樣擁有巨大體量的家居廣場的最大差異。

蘇寧.jpg

 

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 線上線下優(yōu)勢互補(bǔ)

與讓舒適家居進(jìn)賣場相反的是,家電零售商走出去,尋找更多流量的同時(shí),與其他業(yè)態(tài)形成優(yōu)勢互補(bǔ)。蘇寧家電各品類公司整合成立為蘇寧家電集團(tuán),以更好地推進(jìn)精細(xì)化業(yè)態(tài)運(yùn)營。蘇寧家電集團(tuán)融合商品規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、雙線運(yùn)營、市場、服務(wù)等統(tǒng)一職能,品類獨(dú)立公司重點(diǎn)負(fù)責(zé)商品采販、招商運(yùn)營、促銷策劃等基礎(chǔ)商品經(jīng)營工作,以提升整體商品經(jīng)營的專業(yè)度。與此同時(shí),蘇寧憑借在家電領(lǐng)域的規(guī)模與經(jīng)營優(yōu)勢,多維發(fā)力加速整合市場。一方面,蘇寧與大潤發(fā)等大型超市達(dá)成戰(zhàn)略合作,以聯(lián)營方式接管大潤發(fā)等企業(yè)家電經(jīng)營區(qū)域;另一方面,蘇寧在四六級市場以零售云模式擴(kuò)展加盟店,實(shí)現(xiàn)銷售突破。多維度的市場擴(kuò)張與整合將助力蘇寧家電市場份額加速提升。截止2018年11月9日,蘇寧已在全國布局4000多家蘇寧易購縣鎮(zhèn)店,4000多家蘇寧小店,1600多家蘇寧易購云店,400多家蘇寧易購大潤發(fā)、歐尚等超市店;線上業(yè)務(wù)與實(shí)體門店協(xié)同、互補(bǔ)發(fā)展,打造商品全品類覆蓋。

極物.jpg

國美的“家·生活”版圖,與優(yōu)秀品牌展開合作,構(gòu)建多元化消費(fèi)場景,進(jìn)駐各類大賣場運(yùn)營電器類銷售,并積極探索更為深入的合作模式。從線上平臺到線下門店,從百貨超市到家居商場,國美與外界戰(zhàn)略合作頻頻,先后入駐拼多多、今日頭條放心購、家樂福、聯(lián)華超市、物美大賣場、紅星美凱龍、居然之家等渠道,打通了線上線下壁壘,拓寬零售新業(yè)態(tài)的布局。

同時(shí),家電賣場借助互聯(lián)網(wǎng),繼續(xù)下沉三至六線市場,深化縣域店布局。國美的縣域店,蘇寧的零售云都是承接縣鄉(xiāng)消費(fèi)升級需求的新零售落地。

內(nèi)部強(qiáng)化 服務(wù)管理精細(xì)化

零售唯一的商品是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是依靠店面管理實(shí)現(xiàn)的。除了全國性賣場在線下的創(chuàng)新性發(fā)展,地方家電賣場一直在通過管理和服務(wù)強(qiáng)化其地頭蛇的地位。

三禾廚具營銷總監(jiān)沈建峰告訴記者,零售賣場在管理上既要突出一盤棋,也要講求地域化、個(gè)性化和靈活性。在這方面,很多地方性的家電零售企業(yè)甚至比擁有上千家賣場的全國連鎖更具創(chuàng)新性。例如包頭同利家電,他們深知,在產(chǎn)品和經(jīng)營理念同質(zhì)化的情況下,賣場的銷售業(yè)績很大程度上是由導(dǎo)購員決定的。因此,賣場的管理者要服務(wù)好導(dǎo)購員,導(dǎo)購員才能服務(wù)好顧客,賣場才能有好的銷售業(yè)績。因此,同利家電在做好品類經(jīng)營管理的同時(shí),非常注重導(dǎo)購員隊(duì)伍的培養(yǎng)。與全國連鎖不同的是,同利家電的導(dǎo)購員都是自己管理的,除了在薪資水平上對導(dǎo)購員有明顯的政策傾斜以外,同利家電還非常注重人性化的管理。例如,現(xiàn)在的年輕人喜歡看演唱會,同利家電就以演唱會門票獎(jiǎng)勵(lì)的方式,鼓勵(lì)導(dǎo)購員做好銷售工作。而在導(dǎo)購員生日或者重大的節(jié)日,賣場也會給予關(guān)愛。賣場的管理人員認(rèn)為,再高大上的零售賣場,再智能化的體驗(yàn),人性都是不能替代的。因此,對導(dǎo)購員好,就是對賣場好,這是零售管理的最核心的根本。

因此,時(shí)代變了,賣場不變,就是死路一條。由內(nèi)到外的改變,需要的是智慧和勇氣。

網(wǎng)站編輯:朱東梅
現(xiàn)代家電官方微信

評論:

目前沒有評論內(nèi)容。