蘇寧818詮釋全場景零售：重構(gòu)、體驗(yàn)、交付

每一次零售業(yè)態(tài)變革，顛覆者殺入市場的姿態(tài)總是充滿侵略性。

“做全場景零售，就是要跟自己過不去。”7月25日，蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)?/span>818發(fā)布會現(xiàn)場，發(fā)布了全場景零售的黃金法則，重構(gòu)、體驗(yàn)、交付成為關(guān)鍵詞。

這是蘇寧繼2018年提出場景互聯(lián)后，零售模式的又一次自我升級，展現(xiàn)了蘇寧作為零售頭部玩家，尋求自我變革的行業(yè)自覺。

“傳統(tǒng)線下零售的人、貨、場是真實(shí)具體的，線上更像是虛擬數(shù)字，只有兩者疊加、融合的全場景零售，才是零售業(yè)立足、促進(jìn)消費(fèi)增長的黃金法則?！?/span>

侯恩龍強(qiáng)調(diào)，所謂場景重構(gòu)，是基于圈層和網(wǎng)格化，針對不同人搭建不同的消費(fèi)場景。消費(fèi)者通過消費(fèi)內(nèi)容和商品的重組，獲得場景體驗(yàn)。場景交付，則是通過物流等商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的布局，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)最后一公里的完成。

公開數(shù)據(jù)顯示，截至目前，蘇寧全國各業(yè)態(tài)門店已經(jīng)超過12000家。其中，蘇寧小店累計(jì)服務(wù)城市71座，社區(qū)超過35000個(gè)，旗下社群50000個(gè)，服務(wù)超過1.2億消費(fèi)者。在縣鎮(zhèn)市場，零售云門店突破3000家。818期間，蘇寧將通過社區(qū)場景和縣鎮(zhèn)場景，構(gòu)建與消費(fèi)者最近的零售場景。

下沉市場的深入布局，成為蘇寧全場景零售模式的殺手锏，“品質(zhì)、利益刺激和社交裂變，是吸引下沉市場用戶的有效手段。今年818，將是中國零售進(jìn)程中，一次最豐富的全場景零售平臺的全面實(shí)戰(zhàn)?！?/span>

當(dāng)前，在經(jīng)歷實(shí)體零售、虛擬零售的單一模式后，中國零售業(yè)正奮力掙扎在虛實(shí)融合的重大變革中。同時(shí)面臨著流量去中心化、社群社交全面賦能化和零售觸點(diǎn)網(wǎng)格化三大變革點(diǎn)。

“平凡也能偉大，草根也能翻身。流量不再是大明星、大品牌、大平臺的獨(dú)有版圖，流量去中心化正在寫進(jìn)行業(yè)的基因里。”侯恩龍認(rèn)為，流量去中心化的背后，是個(gè)體消費(fèi)者的自我中心化，是人以群分的網(wǎng)格化，每個(gè)小群體都有自己的話語體系和偏好。

“我們的競爭焦點(diǎn)，更應(yīng)該放在研究如何觸達(dá)這些已經(jīng)網(wǎng)格化的消費(fèi)者身上。我們要做的，是物以類聚，投其所好?！?/span>

據(jù)悉，蘇寧意在818期間，通過前臺全場景零售、中臺智慧零售賦能系統(tǒng)以及后臺智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施，三大體系的構(gòu)建和迭代，實(shí)現(xiàn)全場景零售的戰(zhàn)略布局。