熱烈祝賀第二期《培恩集成灶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化售后工程師培訓(xùn)會》完美收官！

在競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，售后服務(wù)作為一種非價格競爭手段，日益引起企業(yè)的重視。為提高經(jīng)銷商工程師售后服務(wù)人員的服務(wù)水平和工作技能，2019年8月22日，培恩總部在培恩科技工業(yè)園舉辦了第二期《培恩集成灶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化售后工程師培訓(xùn)會》，來自全國各地的近百名經(jīng)銷商售后工程師參加了本次培訓(xùn)會。

合影留念

《培恩集成灶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化售后工程師培訓(xùn)會》為期兩天，分為理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作兩大部分，目的是為進(jìn)一步提升經(jīng)銷商售后工程師服務(wù)技能和服務(wù)水平，打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面推進(jìn)培恩集成灶售后服務(wù)水平而開展的。

對于企業(yè)而言，市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終顧客的滿意度才是檢驗(yàn)營銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。因此，售后培訓(xùn)對于每位經(jīng)銷商售后工程師來說至關(guān)重要。

理論培訓(xùn)

為了讓經(jīng)銷商售后工程師對產(chǎn)品有著更深入了解，培恩電器售后專家首先為大家講解熱水器產(chǎn)品安裝規(guī)范要點(diǎn)、維修排障知識及集成灶產(chǎn)品工作原理、結(jié)構(gòu)詳解等。同時，現(xiàn)場借助實(shí)體機(jī)手動拆裝機(jī)，向大家展示產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及故障判定。

此外，售后專家還將自己多年工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，幫助經(jīng)銷商售后工程師全面了解售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，深入學(xué)習(xí)什么是售后服務(wù)差異化，怎樣做好售后服務(wù)體驗(yàn)，如何通過售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷，以及終端用戶老帶新等內(nèi)容。

實(shí)踐操作

對于經(jīng)銷商售后工程師而言，熟練掌握售后維修理論知識只是必備的基本技能之一，實(shí)踐操作嫻熟更是標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)的硬性要求。

本次培訓(xùn)，售后服務(wù)專家?guī)е?jīng)銷商售后工程師深入工廠、展廳參觀，零距離進(jìn)行親身體驗(yàn)。各區(qū)域售后經(jīng)理各自帶隊(duì)講解，主要關(guān)注集成灶、熱水器產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及備件名稱；集成灶、熱水器產(chǎn)品結(jié)構(gòu)拆解、組裝；產(chǎn)品排障詳解，案例講解；產(chǎn)品維修知識等。

通過這些實(shí)踐操作學(xué)習(xí)，能夠幫助經(jīng)銷商售后工程師在產(chǎn)品出現(xiàn)故障問題后，可以從容判定、分析、解決實(shí)際問題。此次培訓(xùn)不僅讓經(jīng)銷商工程師具備處理一般性故障問題的能力和技巧，也為今后打造區(qū)域性服務(wù)體驗(yàn)，處理實(shí)際問題奠定了基礎(chǔ)。

展望未來

從2003年第一臺集成灶誕生，到如今銷售規(guī)模破百億，集成灶近年來逆勢而上，成為廚電行業(yè)的熱寵兒。在2019年上半年，集成灶的增速依然領(lǐng)跑廚電市場。據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，上半年集成灶累計(jì)同比增長52.4%。盡管如此，集成灶行業(yè)的售后服務(wù)卻如同“雞肋”般存在。

作為集成灶行業(yè)的佼佼者，培恩集成灶深耕廚電行業(yè)數(shù)年，潛心研發(fā)新技術(shù)新工藝，產(chǎn)品質(zhì)量頗受廣大消費(fèi)者的信賴。在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，公司格外重視經(jīng)銷商工程師售后服務(wù)人員的服務(wù)水平和工作技能。7月底，培恩總部已經(jīng)成功舉辦第一期《培恩集成灶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化售后工程師培訓(xùn)會》，參加培訓(xùn)的經(jīng)銷商售后工程師不僅掌握了產(chǎn)品的使用方法和售后技巧，還可以快速解決消費(fèi)者在使用培恩集成灶中遇到的各種實(shí)際問題，極大增強(qiáng)了消費(fèi)者的使用滿意度。

建立售后服務(wù)系統(tǒng)，是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措，是企業(yè)擺脫價格戰(zhàn)的一劑良方，更重要的是，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷。《培恩集成灶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化售后工程師培訓(xùn)會》的如期舉辦，意味著培恩集成灶售后服務(wù)體系已經(jīng)逐漸走向了標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，培恩集成灶一直在為提高用戶滿意度而不懈努力！