家電賣點創(chuàng)新悠著點

家電行業(yè)是與老百姓生活息息相關(guān)的行業(yè)，可以說是目前競爭最充分而且是最成熟的行業(yè)，從改革開放以來，這個行業(yè)放開較早，自由競爭充分，也可以說到了白熱化的階段，各家電企業(yè)的自主創(chuàng)新能力強，都在不遺余力的創(chuàng)造新的賣點，新的需求，去吸引消費者，滿足消費者，提升業(yè)績，這從每年一次的上海家電展上能得到印證。

但是縱觀行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)新亂象也層出不窮，有的企業(yè)純粹是找噱頭，為吸引眼球而去創(chuàng)造賣點，創(chuàng)造一些完全不適用的功能賣點使產(chǎn)品溢價，讓用戶買單，有的新功能甚至影響了家電產(chǎn)品的主要功能，讓用戶叫苦不迭。

從近幾年家電行業(yè)創(chuàng)新案例來看，可以分為兩類，一是全新產(chǎn)品品類的創(chuàng)新，二是在現(xiàn)有產(chǎn)品的功能特點上創(chuàng)新。例如早期由于非典時期迅速崛起的豆?jié){機，使得豆?jié){機迅速滿足了消費者的需求，從而造就了九陽等知名企業(yè)，但是豆?jié){機還是存在一些痛點，使用的不方便性（難清洗，制作時間長等等，不如樓下買杯豆?jié){快捷省事等等）一度導致整個行業(yè)處于下降通道，不過現(xiàn)在產(chǎn)品進行了迭代，推出了自動清洗的豆?jié){機，破壁機等等產(chǎn)品升級。

再如目前集成灶，水槽式洗碗機，集成熱水器，集成水槽等等，也是產(chǎn)品品類的創(chuàng)新，其中最為成熟的算集成灶了，從發(fā)明到現(xiàn)在10多年了，從最初的不成熟到現(xiàn)在變得越來越成熟，獲得了更多消費者的認可與使用，市場銷量也在逐年增加，給消費者確確實實帶來了很大的價值。

但是水槽式洗碗機從上市以來，我一直在觀察、分析產(chǎn)品的創(chuàng)新點和用戶的使用需求，盡管該產(chǎn)品市場增長比較快，行業(yè)叫好聲一片，但是我還是想在此分析一下該產(chǎn)品的利與弊，為產(chǎn)品的進一步創(chuàng)新提供些參考。首先這個產(chǎn)品的發(fā)明者推出的創(chuàng)新價值為：

其一：放在臺面上方便安裝與使用，改變傳統(tǒng)下蹲的麻煩；

其二：體積小，跟水槽集成不占更多的空間，適合三口之家小廚房；

其三：可以同時洗菜洗水果等等。

我對一些使用過的用戶進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)很多用戶對購買了這個創(chuàng)新賣點的產(chǎn)品也存有一些抱怨，這里從用戶的需求來分析一下這個產(chǎn)品：

其一：從中國家庭的生活習慣來說，廚房有兩個水槽最方便。因為有時候要洗幾種菜，有的菜還要在水槽中泡一泡，炒菜的時候還要刷鍋等等，凡是有過廚房做飯經(jīng)驗的應該都有這樣的體會。那么，如果只是單水槽，用戶會感覺很麻煩。當然這對滿足小廚房來講是一個不錯的選擇，但如何在只安裝水槽洗碗機不再單獨安裝水槽的情況下，使使水槽的功能不被減弱，這是一個需要改進的的痛點；

其二：水槽洗碗機容積小，最大洗4套餐具，滿足三、四口之家，但是從中國人口結(jié)構(gòu)來看，一般家庭如果有小孩，大部分會有一個老人過來生活，甚至兩個老人，這樣的純?nèi)诩彝ゾ秃苌?，那么用戶對洗碗的需求應當是餐具多的時候占大部分，如果很少的話老人就手洗了，難得去做又是擺碗又是清理碗中雜質(zhì)等繁瑣的程序，這就是目前中國家庭用戶的習慣；但是碗多的時候，水槽洗碗機又放不下那么多。這也是為什么領(lǐng)軍品牌的水槽洗碗機都在擴容的重要原因，就是要更好地滿足用戶需求；

其三：水槽洗碗機不容易清潔，排放功能并不完善，給用戶帶來了更多的麻煩；

其四：裝了水槽洗碗機后櫥柜下面的空間很小，裝不了凈水機和垃圾處理器等其他廚房設(shè)施；

其五：目前水槽洗碗機市場也是魚龍混雜，很多企業(yè)的技術(shù)不太成熟，造成產(chǎn)品維修率居高不下，使得用戶對行業(yè)有所抱怨。

總之，從行業(yè)分析來看，不可否認水槽洗碗機的創(chuàng)新給用戶帶來一些新鮮感，但是不方便廚房使用的特點也不能回避，因此領(lǐng)軍品牌近幾年在不斷進行技術(shù)升級，用戶體驗也日趨向好。我想隨著時間的推移，沒有技術(shù)研發(fā)實力的企業(yè)最終會被淘汰。

還有一個產(chǎn)品在此不得不提及，前幾年的家用榨油機，當初的發(fā)明者認為自己榨油更加環(huán)保、安全、健康，方便快捷，于是涌入者無數(shù)，上海家電展很多企業(yè)展出，也不乏國內(nèi)知名大企業(yè)加入，但是現(xiàn)在銷聲匿跡。除了更多的技術(shù)不成熟外，主要還是滿足不了用戶的需求，該產(chǎn)品初上市在2013年左右，我一個朋友花重資投入該產(chǎn)品生產(chǎn)，我說給一臺我?guī)湍泱w驗一下看是否可行，我體驗過后，直接說這個產(chǎn)品沒有生命力，是無用的產(chǎn)品。

其一：炸一次油費時兩小時，產(chǎn)油不足二兩，不夠一餐用，很沒有效率，從產(chǎn)油率來說也不合算。

其二：清洗非常麻煩，前期自己還要去買油料等等之繁瑣，占用大量時間且沒有效率，用戶怎么愿意呢，我體驗過之后告訴朋友說這個產(chǎn)品沒有生命力，不能搞，結(jié)果沒有聽之，最后血本無歸。

還有之前的無葉風扇，很新鮮，但是為啥現(xiàn)在用戶不買賬，關(guān)鍵就是用戶體驗感不強，吹風不如有葉片的產(chǎn)品，盡管有些銷量，還是有葉風扇的銷量更大，占主流，創(chuàng)新真的不是找噱頭，需要實實在在滿足消費者的需求，用戶才能買賬。

以上分析的是新的品類的發(fā)明與創(chuàng)造帶來的行業(yè)成與敗，還有一類創(chuàng)新就是在現(xiàn)有的一些傳統(tǒng)產(chǎn)品上改進，增加一些新的功能賣點，給用戶帶來新的價值，通過市場與用戶調(diào)研，很多家電的一些功能，我發(fā)現(xiàn)都是不太適用，有的就是雞肋，棄之可惜，食之無味。如幾年前我買了某品牌的一個風扇，一款帶水冷的風扇，在風扇下面放置冰水盒，這樣吹出來的風就是涼風，但是我用過幾次后就擱置了。

其一，吹出來的風并沒有我們想象中的涼快。

其二，加冰塊很繁瑣，冰塊一下子就化了。

其三，該產(chǎn)品噪音特別大，可能是為了解決上述功能而造成的吧。

具體技術(shù)我就不分析了，但目前估計這個產(chǎn)品已經(jīng)因用戶不買賬而銷量寥寥無幾，而我作為一個家電人都被忽悠了，更何況普通用戶。

還有十幾年前就發(fā)明的觸摸感應控制的灶具，想取代旋鈕的控制火力的大小，覺得很高大上，等到上市，用戶普遍不看好，一是旋鈕操作起來方便，觸摸開關(guān)使用不靈敏（技術(shù)不成熟），二是灶具臺面在做飯時很臟，使用者的手上經(jīng)常會有很多水等等，用手去按按鍵麻煩，且經(jīng)常出現(xiàn)失靈的現(xiàn)象等等不一而足，這個創(chuàng)新始終沒有得到全面推廣。發(fā)明者自我感覺良好，而用戶不買單，說明這個功能創(chuàng)新不實用。

不過行業(yè)也有很多很好的創(chuàng)新賣點的產(chǎn)品，確實給用戶帶來了價值，縱觀近10多年的發(fā)展，家電行業(yè)具備創(chuàng)新賣點的產(chǎn)品不計其數(shù)，而且每年的專利也非常多。

例如冰箱在冷凍分區(qū)上，從不同溫區(qū)的設(shè)置解決了用戶對凍和冷藏等不同溫度的需求，解決了用戶的很多麻煩；電視機在技術(shù)上不斷地創(chuàng)新，結(jié)構(gòu)越來越薄，顯示越來越清晰，而且價格越來越便宜等等給用戶帶來了很好的體驗，尤其是小米的遙控器一鍵通，針對遙控器經(jīng)常找不著等痛點，而設(shè)計自動識別功能等等都是很好的研究了用戶的真正需求而創(chuàng)新出來的產(chǎn)品；再有目前灶具上設(shè)置的防干燒功能，這是非常實用的功能，有效的解決了用戶（尤其是老年人）忘記關(guān)火而干燒，輕者燒毀器具，重者發(fā)生火災的現(xiàn)象。還有燃氣熱水器的零冷水功能的發(fā)明，有效的解決了用戶使用產(chǎn)品需要先放一段冷水的痛點，不但節(jié)能，節(jié)水，而且使用更加暖心方便，該功能的產(chǎn)品銷量逐年呈兩位數(shù)增長。

總之，家電產(chǎn)品的創(chuàng)新如果給用戶帶來的不是真正的需求，或者說解決不了用戶的痛點，那將沒有價值，該產(chǎn)品也沒有生命力，希望我們的同仁在家電的創(chuàng)新路上要認真分析用戶的需求，而不是為創(chuàng)新而創(chuàng)新。作為一個家電同仁，希望我們的家電企業(yè)，我們的創(chuàng)新者腳踏實地的推動產(chǎn)品創(chuàng)新，推動行業(yè)的發(fā)展，而不是靠忽悠靠噱頭去吸引用戶的眼球，那終將是搬起石頭砸自己的腳，害人害己。

用戶的難題就是我們的課題，但是靠的是真正的用戶調(diào)研，用戶體驗之后才去解決，而不是憑借開發(fā)人員的想象去創(chuàng)新賣點。

（以上分析只代表本人作為一個從業(yè)多年的家電人觀點，希望引起大家的思考，如若觸及某方面的利益見諒。）