首先，給老用戶(hù)定政策，給員工定激勵(lì)，依然必不可少。這是開(kāi)發(fā)群的前提，過(guò)去的文章中有過(guò)詳細(xì)介紹。

第二步，有了這兩個(gè)前提，就進(jìn)入如何開(kāi)發(fā)社群的階段。

每個(gè)人后面都有至少1個(gè)100人左右的社群，做好一名客戶(hù)管理并與之形成連接，進(jìn)入其背后的社群也就成功了一半。

進(jìn)群第一招：掃一掃。

掃二維碼進(jìn)群比較常見(jiàn)，但一定要設(shè)置活動(dòng)，比較有效的是掃碼領(lǐng)紅包、掃碼領(lǐng)禮品、掃碼進(jìn)群享特價(jià)等等，一定要找些噱頭。

進(jìn)群第二招：已成交客戶(hù)的作用。

對(duì)于已成交客戶(hù)，這類(lèi)人群對(duì)品牌的滿(mǎn)意度相對(duì)較高。針對(duì)這類(lèi)客戶(hù)，需要公司全員養(yǎng)成習(xí)慣，勤于溝通，了解客戶(hù)需求，養(yǎng)成對(duì)客戶(hù)需求的敏感度。獲得客戶(hù)的信任，進(jìn)入其背后社群自然而然。

進(jìn)群第三招：?jiǎn)我粯I(yè)主拉群。

這種方式專(zhuān)門(mén)針對(duì)未成交客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)或者后續(xù)沒(méi)有成交也沒(méi)有關(guān)系，前提是，能夠讓對(duì)方拉人進(jìn)群。

進(jìn)群第四招：微信群互換。

例如異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)中的互換，等等。交換三個(gè)群，每個(gè)群假設(shè)300人，就完成了將近1000名目標(biāo)客戶(hù)的積累。

進(jìn)群第五招：找物業(yè)。

直接有效而且信任度高。如果想實(shí)現(xiàn)社群營(yíng)銷(xiāo)，還是依然要注意，門(mén)店或者員工一定要有小號(hào)，微信小號(hào)進(jìn)群是過(guò)去文中一直強(qiáng)調(diào)的“劃重點(diǎn)”。

流量培養(yǎng)第一招：以業(yè)主名義參與活動(dòng)。

以業(yè)主名義進(jìn)群，有個(gè)非常明顯的好處。即可以以觀察員的身份進(jìn)行觀察，一旦有人在群里發(fā)布活動(dòng)，可以觀察群里客戶(hù)反映，判斷哪些客戶(hù)有需求，有意向。

流量培養(yǎng)第二招：以業(yè)主名義炒話(huà)題。

微信小號(hào)進(jìn)群之后，可以業(yè)主名義進(jìn)行話(huà)題預(yù)熱和炒作。幾個(gè)人共同炒話(huà)題，帶動(dòng)群的活躍度，并且在話(huà)題交流過(guò)程中，依然可以判斷哪些客戶(hù)有具體需求和意向。

流量培養(yǎng)第三招：自己建群培養(yǎng)客戶(hù)。

即使自己當(dāng)群主建群，也要有業(yè)主小號(hào)在里面。

通過(guò)這三種方式，可以與業(yè)主客戶(hù)在群里產(chǎn)生互動(dòng)，討論話(huà)題可以圍繞裝修知識(shí)、風(fēng)格風(fēng)水、產(chǎn)品測(cè)評(píng)、發(fā)送紅包等方式保持話(huà)題熱度和社群活躍度。

進(jìn)群后，如何增進(jìn)群的粘性、增進(jìn)客戶(hù)交流、如何養(yǎng)群才真正進(jìn)入社群營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)性階段。

基本上，社群營(yíng)銷(xiāo)都是按照這三四步驟進(jìn)行開(kāi)展和操作。

而當(dāng)通過(guò)門(mén)店、社區(qū)物業(yè)、異業(yè)交換等手段獲取微信群并成功進(jìn)入，并且對(duì)客戶(hù)需求也有了進(jìn)一步的了解，接下來(lái)如何跟進(jìn)？

培育期。

培育期需要花費(fèi)7~10天的時(shí)間，用于客戶(hù)培養(yǎng)、客戶(hù)跟進(jìn)和增進(jìn)感情。

實(shí)際上，微信除了聊天，還有很多其他功能，例如針對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行備注建立標(biāo)簽，哪些是意向客戶(hù)、哪些是老客戶(hù)、哪些是轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)等等，便于根據(jù)不同客戶(hù)的特征有針對(duì)性的進(jìn)行溝通推廣。包括還可以根據(jù)小區(qū)進(jìn)行標(biāo)簽化處理，只要點(diǎn)開(kāi)標(biāo)簽，所有該小區(qū)客戶(hù)一目了然。

除了標(biāo)簽，微信還有一個(gè)功能“描述”，包括客戶(hù)家庭情況、溝通情況等等可以進(jìn)行關(guān)鍵詞的提煉，進(jìn)行適當(dāng)描述。

使用好微信端口，既可以幫我們進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)編輯，還可以幫助我們管理客戶(hù)。

針對(duì)意向客戶(hù)。

例如，針對(duì)意向客戶(hù)，跟進(jìn)內(nèi)容盡量避免過(guò)于單一，避免一味的發(fā)活動(dòng)、發(fā)產(chǎn)品、發(fā)品牌，造成客戶(hù)反感。

針對(duì)意向客戶(hù)，品牌和活動(dòng)發(fā)一兩次為宜，其他信息以能夠與客戶(hù)產(chǎn)生連接為主。

針對(duì)陌生客戶(hù)。

在不了解對(duì)方裝修情況，只有對(duì)方聯(lián)系方式情況下，所有跟進(jìn)和溝通以上門(mén)看施工情況為主。了解和觀察對(duì)方施工到哪一階段，可以以為對(duì)方出免費(fèi)設(shè)計(jì)方案為理由。

針對(duì)成交客戶(hù)/老客戶(hù)。

尤其是剛成交不久的客戶(hù)，這時(shí)對(duì)品牌的滿(mǎn)意度最高。通過(guò)利益設(shè)計(jì)法則，達(dá)成口碑銷(xiāo)售或者轉(zhuǎn)介紹。

所以，社群營(yíng)銷(xiāo)中的 “客戶(hù)分類(lèi)法”是很關(guān)鍵和重要的一步。如果按照傳統(tǒng)方式，可以進(jìn)行表格劃分，利用微信，則可以更清楚明了的進(jìn)行分類(lèi)管理。

除了通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)法進(jìn)行維護(hù)之外，朋友圈也可以進(jìn)行客戶(hù)的維護(hù)工作。

實(shí)際上，可以看到，只要步入市場(chǎng)銷(xiāo)售這一領(lǐng)域，很大程度上朋友圈已經(jīng)不再屬于個(gè)人。如果有必要，可以單獨(dú)注冊(cè)工作號(hào)，工作號(hào)屬于品牌和門(mén)店，并為之服務(wù)。

朋友圈中包含各種類(lèi)型的客戶(hù)，無(wú)論老新，無(wú)論熟悉陌生。所以朋友圈是一個(gè)非常好的與客戶(hù)互動(dòng)和跟進(jìn)的方式。

如何互動(dòng)？

第一種方式，點(diǎn)贊環(huán)節(jié)。

朋友圈是刷存在感的重要陣地，點(diǎn)贊的人數(shù)越多，可以說(shuō)存在感越強(qiáng)，現(xiàn)在有款插件專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)朋友圈點(diǎn)贊。而比朋友圈更高明的，是評(píng)論；比評(píng)論更進(jìn)一步的，是轉(zhuǎn)發(fā)。讓客戶(hù)感覺(jué)與對(duì)方在一個(gè)頻道上，更容易獲得客戶(hù)認(rèn)可和好評(píng)。

第二種方式，發(fā)布時(shí)間。

發(fā)朋友圈有個(gè)時(shí)間技巧。上班前——路上刷朋友圈頻率較高；午飯后——閑來(lái)無(wú)事看看朋友圈，更容易增加曝光度；休息前——晚上休息之前刷一遍朋友圈，幾乎成了必修課。這是三個(gè)朋友圈被瀏覽的高峰時(shí)段，值得注意。

第三種方式，注重品質(zhì)。

朋友圈的發(fā)布頻率切忌太高，一次“發(fā)圈”，建議3~5條為宜，如果太密集，很容易被屏蔽和拉黑。

這四類(lèi)比較適合發(fā)朋友圈，也可以進(jìn)行組合應(yīng)用。內(nèi)容避免叫賣(mài)式，而是需要進(jìn)行提前設(shè)計(jì)和靈活組合。

最后，邀約現(xiàn)場(chǎng)。

一般，常見(jiàn)的做法是邀約社群中客戶(hù)落地的場(chǎng)所在酒店和門(mén)店。但目前，這兩個(gè)場(chǎng)所的成交效果差強(qiáng)人意。

比較好的場(chǎng)所是辦公地點(diǎn)，或者裝修風(fēng)格清爽的體驗(yàn)門(mén)店也可以，現(xiàn)場(chǎng)布置需要清爽大氣。

可以預(yù)算一千到兩千元的現(xiàn)場(chǎng)紅包。

另外，值得注意的是，微信營(yíng)銷(xiāo)的幾種方式。在他人社群中做微信營(yíng)銷(xiāo)。

例如小區(qū)群，在和群主達(dá)成協(xié)議之后，在該群展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)；

在自建群中開(kāi)展活動(dòng)；

在聯(lián)盟社群中做活動(dòng)；

一個(gè)品牌的蓄水和集結(jié)能力有限，3~4個(gè)品牌一起做落地，相互分?jǐn)偝杀竞唾M(fèi)用；

跨城市群落地，適合廠(chǎng)家做大范圍的活動(dòng)落地。

可以說(shuō)，這四個(gè)群基本是目前社群營(yíng)銷(xiāo)的四種方式。但同時(shí)，這四種方式也有各自的差異點(diǎn)。

例如：

業(yè)主群要遵循他人規(guī)則，找到業(yè)主群中意見(jiàn)領(lǐng)袖就顯得尤為重要；

自建群要注意養(yǎng)群，養(yǎng)群有一定周期，流程過(guò)程要合理，引流要充分，自建群至少100人以上才有效果；

聯(lián)盟群參與品牌不宜過(guò)多，超過(guò)5個(gè)不建議做，落地兩個(gè)小時(shí)為宜。如果參與品牌過(guò)多影響效果，影響步調(diào)的一致度；

跨地域群、也就是跨城群的注意點(diǎn)是要進(jìn)行價(jià)格的管理和統(tǒng)一，避免客戶(hù)因價(jià)格不一致產(chǎn)生糾紛。各地區(qū)價(jià)格不統(tǒng)一，沒(méi)有統(tǒng)一化容易損耗品牌在客戶(hù)中的信任度。

家電類(lèi)的社群營(yíng)銷(xiāo)做好，基本在30%的轉(zhuǎn)化率。