蘇寧侯恩龍：價(jià)格是標(biāo)配，但不是唯一

 “唯有場(chǎng)景零售能定義新蘇寧”。

10月21日，在蘇寧易購(gòu)場(chǎng)景零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨雙十一全民嘉年華媒體通報(bào)會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?zhí)岢隽?019年雙十一的關(guān)鍵詞：場(chǎng)景。

眾所周知，純電商時(shí)代，“價(jià)格戰(zhàn)”和“補(bǔ)貼戰(zhàn)”失去了創(chuàng)新的味道，線上流量觸及到天花板，如果繼續(xù)沒(méi)有新意的促銷，雙十一將變成消費(fèi)者毫無(wú)“參與感”的電商自嗨。

“價(jià)格是標(biāo)配，但不是唯一?！焙疃鼾垙?qiáng)調(diào)，當(dāng)前的消費(fèi)者，已經(jīng)不再滿足于單純的線上或線下購(gòu)物。在未來(lái)的零售行業(yè)，與用戶產(chǎn)生鏈接的，不再是單純的商品或者平臺(tái)。而實(shí)現(xiàn)零售多元素融合的場(chǎng)景，才是零售與用戶的真正觸點(diǎn)。

2019年，是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)變革的第十個(gè)年頭。蘇寧場(chǎng)景零售的十年布局之路，不斷摸索、研究用戶需求。

2009年，蘇寧開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，同年收購(gòu)日本LAOX，開(kāi)啟了線上線下全場(chǎng)景的布局之路。緊接著并購(gòu)紅孩子、投資PPTV聚力，再到孵化蘇寧小店、零售云等一系列線上線下新物種，社交電商風(fēng)口下殺出一枝獨(dú)秀的蘇寧拼購(gòu)，到2019年，完成收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)。

“未來(lái)的零售就是場(chǎng)景零售，開(kāi)啟了蘇寧最具差異化的優(yōu)勢(shì)賽道，未來(lái)場(chǎng)景零售的主角只能是蘇寧”。在蘇寧眼里，雙十一關(guān)鍵詞“場(chǎng)景”到底是什么？

侯恩龍?zhí)岢隽藞?chǎng)景零售五力模型的蘇寧思考，即場(chǎng)景零售的核心“五力”，分別是用戶力、產(chǎn)品力、科技力、服務(wù)力和鏈接力。

用戶力具體表現(xiàn)為場(chǎng)景會(huì)員的權(quán)益。區(qū)別于其他形式會(huì)員的是，場(chǎng)景會(huì)員可以享受蘇寧完整場(chǎng)景下打通的服務(wù)權(quán)益，場(chǎng)景會(huì)員可以享受到社區(qū)、社群、體育、娛樂(lè)、母嬰等等，涉及生活各領(lǐng)域的專屬體驗(yàn)和權(quán)益設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品力重在鏈路的重構(gòu)，支撐全場(chǎng)景需要智能供應(yīng)鏈，通俗表達(dá)就是好產(chǎn)品、好價(jià)格。

服務(wù)力，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是身邊的蘇寧。重點(diǎn)打造、優(yōu)化的是近場(chǎng)效率，以倉(cāng)儲(chǔ)、物流、蘇寧小店、家樂(lè)福為基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論是到家、到店，還是去店，一小時(shí)內(nèi)都能找到蘇寧。

科技力方面，就是基于蘇寧的能力對(duì)外開(kāi)放賦能。至于鏈接力，侯恩龍介紹，蘇寧一直在談開(kāi)放賦能，做社會(huì)的蘇寧，進(jìn)行流量融合和能力輸出。蘇寧零售云和蘇寧拼購(gòu)，作為下沉市場(chǎng)的排頭兵，孵化了大量創(chuàng)業(yè)者，帶動(dòng)一批人從造富到共同致富。

據(jù)悉，場(chǎng)景零售具體在今年的雙十一上，就是讓消費(fèi)者省心、省時(shí)、省力和省錢的“1小時(shí)生活圈”的場(chǎng)景。隨時(shí)隨地，全場(chǎng)景、全觸點(diǎn)、便利性地解決用戶需求。