精品配件及服務(wù)對接峰會首秀 燃爆第九屆中國家電營銷年會現(xiàn)場

11月26日，為期三天的第九屆中國家電營銷年會在杭州開元名都大酒店拉開序幕，首屆中國精品配件及服務(wù)對接峰會首秀即燃爆現(xiàn)場。

中國家電營銷年會最大的特色就在于以內(nèi)容創(chuàng)新為行業(yè)帶來的前沿視野，豐富的行業(yè)嘉賓以不同的視角，帶來的新思路、新做法，讓與會嘉賓即可以了解到有關(guān)家電產(chǎn)業(yè)鏈方方面面的前沿思想，又有可參考、可落地的實(shí)戰(zhàn)打法。使中國家電營銷年會成為家電營銷界的一本百科全書，為企業(yè)發(fā)展注入新的思想活力。

今年，第九屆中國家電營銷年會攜手蘇寧幫客聯(lián)合主辦《首屆中國精品配件及服務(wù)對接峰會》的召開，進(jìn)一步貫通上下產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，對促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈融合互通，推動產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同創(chuàng)新有著積極的意義，得到行業(yè)的積極響應(yīng)。

A.O.史密斯、威能、康爾，方太、喜爾康、美的、蘇泊爾、惠而浦、長虹、金帝、萬和、博途、阿詩丹頓、火星人、奧田、宇煥、立升、濕騰、比德斯、德恩特、德意、唯斯特姆、洗之朗、萬家樂、金利源、八喜、康寶、品格、小松鼠、必達(dá)、領(lǐng)致等品牌對會議給予大力支持。盾運(yùn)實(shí)業(yè)、法納通電器、金潮新型建材、碩濤機(jī)械、恩權(quán)工貿(mào)、美?？萍?、富邦恒安等配件及延保服務(wù)商也積極參與至?xí)h中，全面展示供應(yīng)鏈相關(guān)企業(yè)的發(fā)展新趨勢。

服務(wù)業(yè)平臺化全渠道全市場層級滲透，有效支持廠商市場拓展。

蘇寧幫客科技服務(wù)有限公司幫客聯(lián)保運(yùn)營中心總監(jiān)辛靈在本次峰會中，以《重塑精品時代 共享產(chǎn)業(yè)機(jī)會》為主題，分享服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展趨勢，對蘇寧聯(lián)保業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行解讀。蘇寧幫客聯(lián)保是從家電銷售渠道不斷發(fā)展成長的服務(wù)平臺，目前已經(jīng)擁有10萬⁺服務(wù)工程師，在全國1920個區(qū)縣，2019年目標(biāo)建設(shè)1500家縣級服務(wù)中心，目前已驗(yàn)收1310家，縣域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋1336個區(qū)縣，縣鎮(zhèn)村網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)70%。2020年將100%覆蓋，對行業(yè)完全開放，這會讓更多的品牌實(shí)現(xiàn)品牌化的專業(yè)售后服務(wù)，讓消費(fèi)者更放心，也為渠道商解除后顧之憂。

成為領(lǐng)先的解決方案，服務(wù)與銷售的邊界變得越來越模糊。

威能中國售后服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理于利利在演講中提出，售后服務(wù)所處的不同階段，其價值鏈的核心訴求不同。當(dāng)前，從服務(wù)的成熟度來看， 從服務(wù)提供者轉(zhuǎn)為方案提供商成為升級趨勢，服務(wù)與銷售的邊界會越來越模糊。對于廠商來講，打造領(lǐng)先的解決方案，讓消費(fèi)者、品牌及合作伙伴三方達(dá)成共贏將會讓企業(yè)的盈利周期變得更長。于總倡導(dǎo)把售后服務(wù)當(dāng)成精品來打造，如同研發(fā)產(chǎn)品一樣，根據(jù)用戶的不同需求，創(chuàng)新售后服務(wù)種類，增加售后服務(wù)附加值。對于服務(wù)端的價值深挖掘，方能實(shí)現(xiàn)多方共贏。

做更有溫度的品質(zhì)生活運(yùn)營服務(wù)商，促成增值產(chǎn)品銷售。

安徽沛遠(yuǎn)住宅配套工程有限公司是A.O.史密斯全系列產(chǎn)品安徽全省及江蘇南通區(qū)域的總代理商。該公司總經(jīng)理曹勇在主題分享中提到，安微沛遠(yuǎn)的定位不是銷售商，而是更佳解決方案的服務(wù)商，做更有“溫度”的品質(zhì)生活運(yùn)營服務(wù)商，而此“溫度”，體現(xiàn)在客戶滿意、員工滿意、品牌滿意和社會滿意。因此，沛遠(yuǎn)更注重員工關(guān)懷和培養(yǎng)。因?yàn)?，首先是讓員工感受到溫度，才能更好地服務(wù)用戶，讓用戶感受到溫暖。而對服務(wù)人員來講，最大的關(guān)愛首先就是安全問題，其次是人文關(guān)懷，再次是技能的不斷提升。使一線服務(wù)人員能夠?yàn)橄M(fèi)者提供超出產(chǎn)品本身的相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品，并且能夠進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)的服務(wù)，為用戶解決實(shí)際問題，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，觸動用戶感動點(diǎn)，不僅能促成增值產(chǎn)品銷售，還使客戶滿意度大大提升。

緊抓消費(fèi)升級，產(chǎn)業(yè)配套企業(yè)創(chuàng)新全面提速。

家電零部件企業(yè)主要為家電整機(jī)企業(yè)配套，具有專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)。隨著整體市場從以產(chǎn)品為中心向以用戶為心轉(zhuǎn)移，優(yōu)秀的配件商能夠深度洞察到這些變化，深入研究市場的需求，品牌商的需求，商家的需求，用戶的需求，并更好地與合作客戶的需求緊密協(xié)作，為客戶提供高品質(zhì)的解決方案。 會議現(xiàn)場，法納通電器（上海）有限公司 董事長潘偉杰、浙江盾運(yùn)實(shí)業(yè)有限公司售后部部長王淼從消費(fèi)升級的維度分享配件材料廠家緊抓消費(fèi)升級市場的產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)升級中的隱形價值深挖。深圳富邦恒安商業(yè)服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)肖祖恩則是從針對家電業(yè)的延保和保險產(chǎn)品的發(fā)展變化中，提出對家電品牌及渠道商的開拓市場的保障，能讓品牌方，經(jīng)銷商、服務(wù)商以及消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏，也將有效提升行業(yè)的競爭力。

實(shí)質(zhì)上，每個家電產(chǎn)品都是零部件組合在一起，整機(jī)產(chǎn)品的升級與各種配件息息相關(guān)。而家電產(chǎn)品的特殊之處還在于強(qiáng)服務(wù)屬性，產(chǎn)品加服務(wù)才構(gòu)成一個整體的解決方案。所以，從某種程度上講，中國配件及服務(wù)是家電產(chǎn)品升級當(dāng)之無愧的推手。在消費(fèi)升級下的供應(yīng)鏈機(jī)會的主題論壇中，山山快修副總裁竇榮華、臺州金龍大豐水暖股份有限公司總經(jīng)理曹熊燕、江蘇領(lǐng)致集成灶科技有限公司總經(jīng)理于紀(jì)華、 法羅力熱能設(shè)備（中國）有限公司 技術(shù)總監(jiān)翁伍云、廣州美保科技有限公司市場總監(jiān)黃一凡在主壇論壇中，從不同維度的解讀配件及服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的機(jī)會進(jìn)行深入探討。面對消費(fèi)升級需求，市場競爭激烈、產(chǎn)品快速迭代升級，作為產(chǎn)業(yè)鏈中的重要力量，肩負(fù)比以往更艱巨的歷史使命，雖然面臨艱難的挑戰(zhàn)，但也迎來了最好的發(fā)展時代。

首屆精品配件及服務(wù)對接峰會的勝利召開，對推動中國配件及服務(wù)市場的整體提升，與品牌商、服務(wù)商、經(jīng)銷商有更緊密的銜接，增進(jìn)合作、共同開拓消費(fèi)升級大市場起到積極推動作用。