美的走進(jìn)吳曉波直播間 后疫情時代智能家居加速落地

后疫情時代,沒有什么比市場回暖更重要的了。

3月31日晚,吳曉波發(fā)起了一場“加油,老板”直播活動,邀請一圈商界人士探討危機下的行業(yè)復(fù)蘇計劃,向公眾和企業(yè)傳遞了一個重要的信號——不要浪費任何一場危機,2020年將是中國企業(yè)服務(wù)軟件的元年,要在數(shù)字化升級中尋找下一波機會。

無可否認(rèn),新興科技的優(yōu)勢正在轉(zhuǎn)化為防疫斗爭中的階段性成果。本次新冠肺炎疫情見證了我國數(shù)字化時代最大規(guī)模的一次集體線上辦公、生產(chǎn)和生活,數(shù)字化和智能化迅速變革著國內(nèi)的生產(chǎn)方式和經(jīng)營方式。大家開始關(guān)注下一波科技變革與行業(yè)、社會結(jié)合的點會出現(xiàn)在哪里。

“宅經(jīng)濟(jì)”催生新一輪科技紅利期

在“加油,老板”這場直播中,吳曉波邀請了地產(chǎn)、家電、餐飲、藥業(yè)等各個行業(yè)的代表。其中,美的集團(tuán)副總裁兼CIO張小懿在主題為《疫情下,“宅”經(jīng)濟(jì)加速智能家居落地》的演講提到:這是一個流量時代,誰能直接跟用戶連接、掌握用戶真實的使用數(shù)據(jù),誰就掌握真正的價值。

近年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的美的,它看見了什么?我們把時間撥回到兩個月前,突如其來的疫情對人們最大的影響是被“隔離”在家,龐大的人口流動戛然而止,“健康生活”從分散型的需求變成全社會剛需,基于“家庭場景”典型“宅經(jīng)濟(jì)”由此誕生。

不只美的,疫情期間,家電巨頭們已經(jīng)從過去高空轟炸,開始變成落地的貼身肉搏。尤其是在智能家居領(lǐng)域,美的、海爾連續(xù)多場直播健康場景賣貨,高溫消毒洗衣機、空氣凈化器、衣物殺菌護(hù)理機等品類熱賣。因此,市場預(yù)測,今年健康類家電將迎來高增長。

智能家居健康類產(chǎn)品受到市場追捧,這種“剛需”并非疫情時才形成,但卻在疫情中被集中放大。需要注意的是,這種需求一旦被激發(fā),將從一個臨時需求轉(zhuǎn)化為長期剛性需求。就像2003年“非典”催生的電子商務(wù)一樣,消費者習(xí)慣了網(wǎng)購,然后中國的電商高速發(fā)展。

如果說“宅經(jīng)濟(jì)1.0”成為電商的搖籃,那么,“宅經(jīng)濟(jì)2.0”則將成為家電企業(yè)智能化升級的一次歷史機遇。但吳曉波也斷言:機會是留給有準(zhǔn)備的企業(yè)的,美的這類大企業(yè)也是因為有之前的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施積累,才能在疫情中爆發(fā),中小企業(yè)可以借鑒美的大數(shù)據(jù)管理和信息化管理方式。

前沿到常態(tài),用戶智能綜合體驗成關(guān)鍵

疫情期間,網(wǎng)友們被逼成“廚師”的段子流行于社交媒體,疫情形成的“家庭場景”,逼著無所事事的消費者們和家庭場景的設(shè)備頻繁互動。

不過,值得關(guān)注的是從產(chǎn)業(yè)角度而言,AI、IoT、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的成熟和常態(tài)化,是有一個轉(zhuǎn)變的過程,但疫情的到來,直接讓消費者對智能電器的使用體驗提前了至少3-5年,要抓住科技紅利的更深層次環(huán)節(jié),著力點落在了“體驗“上。

“不要浪費任何一場危機。” 正如吳曉波所說,“從張小懿的分享中獲得啟發(fā)之一便是疫情期間人們提升了對‘健康’的需求,消費者更加重視體驗,而企業(yè)將成為滿足這種需求的解決方案提供者。”美的正是這個方案提供者。比如疫情發(fā)生之后,美的美居App推出“微氣候”功能,消費者可以自定義家里的空氣環(huán)境,還同步升級了健康云食譜功能,讓用戶迅速獲得廚房場景的價值服務(wù)。

事實上,在智能家居領(lǐng)域,美的應(yīng)該是比較早提出一套完整的“體驗+”概念的品牌廠商,在實現(xiàn)“用戶綜合體驗領(lǐng)先”目標(biāo)也非常堅定。美的采取的是軟硬件一起提升產(chǎn)品的體驗,比如提升聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)、鏈接便捷性、平臺穩(wěn)定性,以及場景內(nèi)容設(shè)計的精細(xì)度等。

在智能場景體驗上下了狠功夫的美的,場景精細(xì)化運營思路在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成較強的差異化優(yōu)勢,譬如根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)的分析,將智能家居環(huán)境切分了健康的家、安全的家、便利的家、個性的家等特色體驗場景,每一個特色場景又細(xì)分出若干子場景,極大滿足了不同細(xì)分人群的需求。

可見,張小懿提到的美的“流量思維”,集中體現(xiàn)在“智能產(chǎn)品+場景服務(wù)”的體驗+模式。用戶的體驗可能僅僅幾秒鐘,但這背后需要品牌商技術(shù)團(tuán)隊的精細(xì)化深度開發(fā),從硬件質(zhì)量、創(chuàng)新,到軟件支持,再到網(wǎng)絡(luò)的適配,需要打磨每一個環(huán)節(jié)。

最后,回到在吳曉波的這場活動中,后疫情時代智能家居行業(yè)如何復(fù)蘇?吳曉波似乎給出了答案:“危是大家的,機是自己的”,疫情給了所有企業(yè)機會通過互聯(lián)網(wǎng)的方式與消費者重建關(guān)系,關(guān)鍵在技術(shù)路徑的選擇,從美的經(jīng)驗中可以看到,當(dāng)線上線下快速融合時,數(shù)據(jù)化啟動能力是中小企業(yè)不可或缺的部分,消費者最終獲得的不是一款產(chǎn)品,更多是一種解決方案,企業(yè)將會成為解決方案的提供者。