從傳統(tǒng)到全屋智能，要做幾方面衡量

01 全屋智能到底離我們還有多遠(yuǎn)

全屋智能成為這兩年家電行業(yè)的發(fā)展熱詞，無(wú)論是品類的引進(jìn)組合，還是渠道的跨界融合，家電廠商們都在試圖在傳統(tǒng)之上，找到全新的突破口。

從無(wú)線到有線，從單品到全屋，智能家電的發(fā)展已經(jīng)邁過(guò)了初級(jí)的“偽智能”，加上5G的加持，是否就意味著這一新興行業(yè)能夠成為下一個(gè)市場(chǎng)的爆發(fā)點(diǎn)？

對(duì)于傳統(tǒng)家電代理商而言，對(duì)智能家電的態(tài)度和感受是“看起來(lái)很美”。

近兩年，傳統(tǒng)家電代理商陷入發(fā)展窘境，一方面是渠道的多元化打破了過(guò)去資源投放和產(chǎn)出的集中性，導(dǎo)致銷售分流。另一方面，是新興的品類和渠道，需要傳統(tǒng)商家打破固有思維尋求新的銷售出路。在智能大范圍席卷家電行業(yè)之際，也有很多代理商接住了各類品牌的智能家居拋出的橄欖枝，在傳統(tǒng)產(chǎn)品之上鑲上智能版塊，試圖讓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)煥發(fā)新光彩。

對(duì)于舒適集成商而言，在全屋舒適系統(tǒng)之上加入智能，顯然是更明智的選擇，一來(lái)可以提升系統(tǒng)的舒適性，二來(lái)可以增加整個(gè)系統(tǒng)的溢價(jià)空間。所以對(duì)集成商家而言，幾乎有70%左右都在原有的版塊上引入了智能。

傳統(tǒng)成熟家電品類的發(fā)展經(jīng)過(guò)了十幾年，乃至幾十年的時(shí)間，那么全屋智能的發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，真的會(huì)以更短的時(shí)間爆發(fā)嗎？在實(shí)際應(yīng)用中，全屋智能真實(shí)的市場(chǎng)反饋如何？

02 用戶角度，是剛需還是雞肋？

“在推廣過(guò)程中，一些用戶覺(jué)得全屋智能有些功能還不實(shí)用，不夠便捷，也沒(méi)有太實(shí)際的意義。例如，隨手關(guān)燈、拉窗簾是舉手之勞，智能控制意義不大。”

有商家反饋，在全屋智能推廣中，很多功能還停留在表面，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的智能。導(dǎo)致在終端推廣時(shí)，用戶覺(jué)得有些智能過(guò)于“雞肋”。

當(dāng)然，全屋智能的這些設(shè)計(jì)，對(duì)于別墅客群而言，可能更有意義。例如控制樓上樓下的燈光、家電、窗簾等。對(duì)于小平層用戶而言，確實(shí)缺乏實(shí)際的應(yīng)用意義。

除了適用客群之外，智能家居還需要分地域。

例如，熱水器的智能控制多應(yīng)用于電儲(chǔ)水式熱水器的提前加熱，而對(duì)于燃?xì)鉄崴骱图此贌崴?，?duì)遠(yuǎn)程預(yù)熱的功能需求并不大。

成本上，一般現(xiàn)在市場(chǎng)可見(jiàn)的全屋智能從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等。如果裝下來(lái)一套別墅的全屋智能，需要用戶再支付二十萬(wàn)左右的費(fèi)用，對(duì)于用戶而言增加了成本?！霸谑褂皿w驗(yàn)并沒(méi)有普及推廣開(kāi)來(lái)的當(dāng)下，用戶的接受度并不高?！?/p>

雖然，目前絕大多數(shù)品牌都在推廣智能，但可見(jiàn)的是，從用戶角度而言，在實(shí)際使用性能和費(fèi)用支付上，依然只是單品智能，涉及到全屋智能的，依然是很少一部分高端客群，全屋智能距離自己還有一段考察期。

而家電品牌和全屋智能系統(tǒng)尚未完全對(duì)接的端口，也導(dǎo)致在系統(tǒng)的串聯(lián)和應(yīng)用上，存在著局限。

03 系統(tǒng)方面，受局限的端口

雖然目前很多全屋智能系統(tǒng)與家電品牌達(dá)成合作，但合作的品類和型號(hào)還是受到局限。

一方面，品牌商出于對(duì)核心技術(shù)、自身系統(tǒng)和市場(chǎng)的保護(hù)，對(duì)全屋智能系統(tǒng)開(kāi)放的僅是幾個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品。雖然很多全屋智能系統(tǒng)打出與絕大部分品牌合作，但在實(shí)際中，還是受到了局限。

例如，用戶購(gòu)買某品牌的空調(diào)，恰恰是沒(méi)有指定的合作型號(hào)，一般的解決方案是通過(guò)在同一網(wǎng)絡(luò)下，通過(guò)智能音箱或者萬(wàn)能遙控器進(jìn)行產(chǎn)品和系統(tǒng)的智能化匹配，需要一個(gè)中轉(zhuǎn)的介質(zhì)。但相比直接連接，這種中轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性要弱，而且隨著后期系統(tǒng)的升級(jí)，介質(zhì)是否需要更新也是一個(gè)問(wèn)題。原本便捷的智能功能甚至變成對(duì)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的用戶的累贅。

另外，很多全屋智能系統(tǒng)需要用到自己的主機(jī)，這就涉及到主機(jī)的安置。

一般，主機(jī)的安置有距離要求，如果超出適用范圍，智能不靈。對(duì)于用戶而言，需要在裝修之前單獨(dú)為智能主機(jī)找好位置，保證后續(xù)的穩(wěn)定性。如果用戶只希望控制單品，還要購(gòu)買主機(jī)，顯然在增加對(duì)方成本之下很容易遭到拒絕。

對(duì)于需要走自己系統(tǒng)的全屋智能品牌而言，雖然不做產(chǎn)品，其主打定位是“智能方案的解決者和提供商”，但目前幾乎所有的品牌都有自己的一套系統(tǒng)，所以品牌商也在選擇。

家電制造品牌除了與這些智能品牌進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接之外，也會(huì)自己開(kāi)發(fā)本品牌生態(tài)內(nèi)的智能系統(tǒng)。同時(shí)還會(huì)與手機(jī)品牌進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，包括幾大電商平臺(tái)也在爭(zhēng)搶智能端口的入口，等等。

目前，市場(chǎng)上的智能對(duì)接端口五花八門，瞄準(zhǔn)了這塊市場(chǎng)蛋糕，無(wú)論上游供應(yīng)商、品牌商、流通商，都希望分得一杯羹，也就導(dǎo)致全屋智能的參差不齊。

實(shí)際上，有自己的系統(tǒng)和主機(jī)。是一個(gè)硬幣的兩面，一方面是系統(tǒng)的穩(wěn)定，相比無(wú)線WiFi更穩(wěn)、也更順暢，可以保證用戶的使用體驗(yàn)；但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)安全需要進(jìn)一步強(qiáng)化，單品加密系統(tǒng)存在被黑的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于有安全需求的用戶而言，依然非常在意網(wǎng)絡(luò)安全這一點(diǎn)。

04 商家自身，自身專業(yè)度的考量

對(duì)于傳統(tǒng)代理商而言，優(yōu)勢(shì)在渠道，關(guān)于全屋智能，需要廠家做更為系統(tǒng)的培訓(xùn)。

一方面，代理商、尤其是傳統(tǒng)代理商本身對(duì)全屋智能的認(rèn)知不夠，需要廠家加強(qiáng)此方面的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。同時(shí)，代理商需要有一支自己的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

“例如，用戶做單品的解決方案，或者做全屋的解決方案，包括做部分智能的解決方案。以及在實(shí)際應(yīng)用中，有哪些通用的問(wèn)題需要注意，可以讓我們的人員少走彎路，提高效率?！?/p>

面對(duì)全屋智能，代理商看到的是商機(jī)、是利潤(rùn)，但介入之前需要全面考量自身實(shí)力，是否具備專業(yè)性和專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

選擇全屋智能第二個(gè)考量是，廠家是否具備服務(wù)能力。

廠家的服務(wù)能力包括兩方面，一是是否有完善的培訓(xùn)計(jì)劃，定期向商家輸送相關(guān)培訓(xùn)。因?yàn)槿葜悄芘c手機(jī)一樣，要不定期的進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，如果廠家缺乏相關(guān)培訓(xùn)，代理商很可能“兩眼一抹黑”，對(duì)產(chǎn)品和系統(tǒng)只知其一不知其二，無(wú)法進(jìn)行市場(chǎng)推廣，也無(wú)法向用戶精準(zhǔn)傳達(dá)全屋智能的產(chǎn)品和系統(tǒng)概念。

廠家服務(wù)的第二個(gè)維度，是否具備售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)在，很多全屋智能品牌需要代理商做的是銷售和進(jìn)行渠道鋪陳。并且承諾售后服務(wù)由廠家承擔(dān)，但往往用戶在應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間找到代理商，如果對(duì)系統(tǒng)不熟悉或者廠家沒(méi)有及時(shí)解決，用戶體驗(yàn)必然受到影響。

“全屋智能存在后期維護(hù)成本，這也是用戶在選擇全屋智能過(guò)程中的考慮因素。我們需要明確告知用戶全屋智能所涉及到的環(huán)節(jié)和費(fèi)用，如果沒(méi)有告知，影響用戶體驗(yàn)，在目前市場(chǎng)不成熟的環(huán)境下，用戶的口碑和認(rèn)知非常重要，一旦體驗(yàn)不好，銷售再拓展就有難度?！?/p>

第三點(diǎn)需要考量的是，是否與更多的家電品類進(jìn)行了關(guān)聯(lián)。

全屋智能，顧名思義是所有涉及到電的端口都可以實(shí)現(xiàn)智能控制。只考慮合作品牌有些片面，因?yàn)槿魏我粋€(gè)家電品牌都有很多品類和型號(hào)，如果與美的、海爾等綜合品牌合作，涉及到的產(chǎn)品更是數(shù)不勝數(shù)，如果家電品牌沒(méi)有開(kāi)放暢銷型號(hào)的產(chǎn)品，甚至開(kāi)放的是冷門型號(hào)，那么在實(shí)際應(yīng)用中，很可能會(huì)存在被動(dòng)。

所以，不僅靠考量合作品牌，考量到具體產(chǎn)品和型號(hào)，也是代理商做全屋智能需要注意的。

05 市場(chǎng)培育，還需要時(shí)間

全屋智能的推廣之所以需要時(shí)間，實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境只是朝夕之事，5G的上馬讓全屋智能的實(shí)現(xiàn)有了硬件基礎(chǔ)，但為什么目前依然讓用戶和商家覺(jué)得“看起來(lái)很美，實(shí)際很遠(yuǎn)”，有著系統(tǒng)本身的原因。

用戶不愿意增加成本，包括前期成本和后期維護(hù)成本；

產(chǎn)品的系統(tǒng)升級(jí)覺(jué)得麻煩；

很多功能的實(shí)用性不強(qiáng)；

代理商沒(méi)有專業(yè)的輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì);

市場(chǎng)常見(jiàn)的產(chǎn)品不能匹配……

這些，都是全屋智能尚未完全被市場(chǎng)、被用戶認(rèn)知的實(shí)際原因。

上游，抓緊對(duì)接端口，爭(zhēng)取與更多常銷、暢銷品連接；中游，加強(qiáng)自身的系統(tǒng)優(yōu)化的同時(shí)降低使用成本，讓全屋智能不再是“奢侈品”；下游，輔助代理商進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和強(qiáng)化。同時(shí)合力推進(jìn)培育消費(fèi)者的認(rèn)知，或許是全屋智能“走進(jìn)尋常百姓家”的加速途徑。