艾美特：融入新平臺(tái) 打造新模式 探索新市場(chǎng)

一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情，將2020年變成了艾美特成立以來(lái)最特殊的一年。

2月10號(hào)，春節(jié)剛過(guò)，艾美特深圳總部在通過(guò)層層審核、檢驗(yàn)后終于正常開(kāi)工，很快，艾美特九江基地也實(shí)現(xiàn)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)。通過(guò)專(zhuān)車(chē)前往外省迎接員工返程、吸納其他行業(yè)人員入職等方式，艾美特迅速完成了產(chǎn)線的員工布局，3月份，艾美特的生產(chǎn)能力就基本恢復(fù)到了節(jié)前的水平。 

成熟的供應(yīng)鏈體系以不變應(yīng)變局

因?yàn)橛兄墒斓墓?yīng)鏈管理體系，春節(jié)放假前，艾美特的生產(chǎn)部門(mén)就已按照訂單計(jì)劃將4月份之前需要交付訂單的生產(chǎn)物料完成了備料、備貨。因此，進(jìn)入3月份，艾美特的生產(chǎn)線基本上實(shí)現(xiàn)了滿負(fù)荷的運(yùn)作，并將2月份未完成的訂單趕出來(lái)。3月底物流恢復(fù)正常之后，艾美特車(chē)間的商品便源源不斷地運(yùn)送到全國(guó)各地倉(cāng)庫(kù)。無(wú)論代理商年前的預(yù)定訂單還是年后的新增補(bǔ)單，艾美特均實(shí)現(xiàn)了95%以上的按時(shí)交付。

打造雙平臺(tái)驅(qū)動(dòng)的新零售模式

受疫情的影響，用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣出現(xiàn)了趨勢(shì)性變化，無(wú)接觸的線上購(gòu)物獲得了更多用戶(hù)的青睞。2020年線上與線下的銷(xiāo)售比重，已拉開(kāi)了明顯的差距。而直播帶貨模式的大行其道，讓電商進(jìn)入到一個(gè)新的發(fā)展階段。隨著用戶(hù)購(gòu)物習(xí)慣的變化，對(duì)客流量依賴(lài)程度相對(duì)較高的3C賣(mài)場(chǎng)和百貨賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售表現(xiàn)欠佳，與日常生活深度相關(guān)的量販超市與傳統(tǒng)渠道則基本保持正常。而隨著宅經(jīng)濟(jì)的形成，兼具線上與線下渠道二者之長(zhǎng)的社群新零售，呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)趨勢(shì)，這些借助私域流量蓬勃發(fā)展的新生渠道或平臺(tái)，正在快速成長(zhǎng)。

發(fā)力社群新零售渠道

社群新零售，天生帶有人群裂變的基因，能通過(guò)不同的產(chǎn)品與內(nèi)容表達(dá)方式實(shí)現(xiàn)對(duì)不同分層的消費(fèi)群體進(jìn)行零縫滲透。要想開(kāi)發(fā)出新的流量紅利，品牌商和代理商就必須正視并重視這些新模式、新事物。而地域性、封閉性是這些新渠道、新模式的顯著特征，為實(shí)現(xiàn)在這個(gè)領(lǐng)域的快速拓展，艾美特選擇了一條更為便利的道路：通過(guò)全國(guó)完善的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)與地區(qū)分公司去尋找區(qū)域頭部資源并主導(dǎo)合作。市場(chǎng)一線的快速反饋與總部高效的協(xié)同配合，讓艾美特在社群新零售這個(gè)新賽道上快速起跑，但這條賽道與傳統(tǒng)電商的差異化屬性，決定著這條發(fā)展之路仍存在著巨大的不確定性：

首先，社群新零售的引流方式不同。天貓和京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)主要是靠自身的流量或者站外引流的方式形成公域流量池，產(chǎn)生交易，而社群則需要不斷地進(jìn)行內(nèi)容輸出，通過(guò)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽化人群的篩選，進(jìn)而從社交關(guān)系中細(xì)分出符合自身定位的私域流量做沉淀，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

其次，模式驅(qū)動(dòng)的核心不一樣。傳統(tǒng)電商平臺(tái)達(dá)成交易的主要是通過(guò)價(jià)格促銷(xiāo)、產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)促成交易。而社群新零售更多的是信任的背書(shū)達(dá)成交易，所以需要持續(xù)地進(jìn)行內(nèi)容輸出，從而建立和穩(wěn)固社交關(guān)系，形成信任價(jià)值。

再次，社群新零售對(duì)于服務(wù)的要求更高。因?yàn)樯缛航?jīng)營(yíng)的是“熟人經(jīng)濟(jì)”，都是社交圈內(nèi)的人，服務(wù)跟不上，或者產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定，就會(huì)影響個(gè)人信譽(yù)進(jìn)而造成信任缺失，最終失去交易信心。所以，高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品是傳統(tǒng)電商平臺(tái)的核心驅(qū)動(dòng)力，而社群新零售則是靠信任、靠?jī)?nèi)容、靠服務(wù)獲得快速增長(zhǎng)。 

最后，用戶(hù)價(jià)值不同。傳統(tǒng)平臺(tái)電商的復(fù)購(gòu)率不會(huì)太高，因?yàn)榻灰纂p方的互動(dòng)溝通基本上都是在虛擬現(xiàn)實(shí)中完成的，難以形成情感基礎(chǔ)，用戶(hù)關(guān)注的核心還是產(chǎn)品。而社群新零售的實(shí)現(xiàn)靠的是個(gè)人IP的打造，無(wú)論是產(chǎn)品的選擇，還是服務(wù)的跟進(jìn)，都是穿插著不同程度的溝通與了解，情感助推了選擇，而產(chǎn)品又連接了情感，最終實(shí)現(xiàn)了更高的復(fù)購(gòu)率。有效的溝通、高頻的復(fù)購(gòu)，能夠幫助品牌更精準(zhǔn)地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、孵化，經(jīng)過(guò)多次的循環(huán)復(fù)購(gòu)，社群所銷(xiāo)售的產(chǎn)品則會(huì)逐漸形成自己的個(gè)性，物以類(lèi)聚通過(guò)人以群分得到了最好的展現(xiàn)。

從兩季產(chǎn)品到家居環(huán)境專(zhuān)家的品牌重塑

基于用戶(hù)和渠道的變化，艾美特的產(chǎn)品策略也進(jìn)行了一些調(diào)整，在持續(xù)加強(qiáng)兩季產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了家居環(huán)境類(lèi)產(chǎn)品和居家生活小家電，比如為“抗疫”而來(lái)的消毒殺菌類(lèi)產(chǎn)品、為“宅家生活”而開(kāi)發(fā)的精品廚房小家電產(chǎn)品。秉持著打造“佳伴侶”的品牌方向，艾美特將逐步推出更多因時(shí)、因人、因地開(kāi)發(fā)的個(gè)性化、標(biāo)簽化新產(chǎn)品。

例如，艾美特通過(guò)對(duì)多年沉淀的用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，推出了吸塵除螨類(lèi)產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品與兩季產(chǎn)品不同，不要求覆蓋所有的人群，只是艾美特對(duì)原有產(chǎn)品線的補(bǔ)充，滿足部分認(rèn)可艾美特品牌與品質(zhì)，對(duì)艾美特有更多期待的用戶(hù)的需求。 

未來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，C端的個(gè)性化標(biāo)簽挖掘?qū)⒏忧逦?、精?zhǔn)。例如，2019年，艾美特主推的黑白天鵝循環(huán)扇就是對(duì)用戶(hù)分析的完美運(yùn)用，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的沉淀、分析，找到傳統(tǒng)風(fēng)扇的痛點(diǎn)，挖掘用戶(hù)的新需求，再用產(chǎn)品解決痛點(diǎn)、滿足需求，最終形成行業(yè)趨勢(shì)。今年，各大電商平臺(tái)已經(jīng)將空氣循環(huán)扇列為一個(gè)單獨(dú)的類(lèi)目，與電風(fēng)扇并列，說(shuō)明這個(gè)系列的產(chǎn)品已經(jīng)獲得了用戶(hù)、行業(yè)和市場(chǎng)的充分認(rèn)可。 

未來(lái)電商的平臺(tái)將呈現(xiàn)出亞文化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，像天貓、京東、拼多多這樣的頭部平臺(tái)將進(jìn)一步發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，滿足大眾消費(fèi)需求，而長(zhǎng)尾平臺(tái)則會(huì)根據(jù)不同的人群、年齡、生活方式等維度在垂直領(lǐng)域發(fā)展。例如，得物、唯品會(huì)的定位越來(lái)越明確，品牌、平臺(tái)的自我屬性正在回歸和聚焦。

過(guò)去，品牌大部分的精力都放在通路上，因?yàn)橛|達(dá)用戶(hù)的工具有限，造成通路、渠道資源稀缺，品牌的產(chǎn)品策略只能根據(jù)平臺(tái)和渠道的需求，因地制宜?，F(xiàn)在，直播、網(wǎng)紅帶貨、平臺(tái)種草等已成為品牌推廣、促銷(xiāo)必備資源，品牌可以通過(guò)線上、線下多維多方式接觸用戶(hù)，可以無(wú)限了解用戶(hù)的需求，根據(jù)不同用戶(hù)的需求、精準(zhǔn)定義產(chǎn)品價(jià)值、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的真正回歸，已成為市場(chǎng)趨勢(shì)。

從市場(chǎng)前沿到風(fēng)口產(chǎn)品 做深專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域  

艾美特的定位是不僅要走在行業(yè)前端、成為兩季行業(yè)里的專(zhuān)業(yè)性品牌，更要成為用戶(hù)家居生活的一部分，成為家里無(wú)處不在、處處都在的伴侶型存在。例如，艾美特的踢腳線產(chǎn)品、精品風(fēng)扇，就運(yùn)用了很多木材、木紋的材料或元素，實(shí)現(xiàn)了與家居環(huán)境的完美融合。

近兩年的電風(fēng)扇行業(yè)變化特別大，尤其是在產(chǎn)品推新方面的突破。艾美特也在2018年創(chuàng)造性推出了空氣循環(huán)扇產(chǎn)品，2019年更是用黑白天鵝兩款產(chǎn)品締造了行業(yè)奇跡。從傳統(tǒng)的臺(tái)扇、落地扇產(chǎn)品，到首創(chuàng)的360度旋轉(zhuǎn)塔式氣流扇，再到現(xiàn)在炙手可熱的空氣循環(huán)扇，艾美特將風(fēng)扇從簡(jiǎn)單的納涼工具，逐步演繹成提高居家生活品質(zhì)的健康伴侶。空氣循環(huán)，不止是空氣循環(huán)，而是將風(fēng)與氣流變成了居家環(huán)境的自然存在，成為了人們四季生活的一部分。

2020年的疫情對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響巨大，但為小家電行業(yè)帶來(lái)了一些新的機(jī)會(huì)。作為夏季降溫神器的空調(diào)在今年夏天將變成有限使用，許多辦公場(chǎng)所、商業(yè)場(chǎng)所等，若無(wú)法實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的新風(fēng)循環(huán)，今年夏天基本上只能依靠風(fēng)扇進(jìn)行空氣循環(huán)、降溫納涼。2003年五月的數(shù)據(jù)表明，在呼吸系統(tǒng)疾病流行后期，風(fēng)扇會(huì)成為人們夏季采購(gòu)的必需產(chǎn)品。 而艾美特作為風(fēng)扇領(lǐng)域的資深行家，今年也推出了更多功能、類(lèi)型的空氣循環(huán)扇產(chǎn)品，以滿足用戶(hù)的選擇需求。

身處不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，艾美特一直都在堅(jiān)持用思路、產(chǎn)品和模式的創(chuàng)新，來(lái)面對(duì)市場(chǎng)上的各種挑戰(zhàn)。相信，未來(lái)的艾美特?zé)o論在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，還是家居電器領(lǐng)域，將持續(xù)融入不斷涌現(xiàn)的新平臺(tái)，用創(chuàng)新的模式探索新的市場(chǎng)，成為行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟的優(yōu)秀品牌。