堅守品質(zhì)與技術(shù)創(chuàng)新 用時間沉淀價值

喜德瑞熱能技術(shù)(天津)有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理兼西北西南銷售總監(jiān)丁術(shù)東前這。目前，整體壁掛爐行業(yè)從供需兩端都呈現(xiàn)生態(tài)化發(fā)展的趨勢。

從供給端來看，一是主流品牌基本從原來單一做壁掛爐或者燃?xì)忮仩t的銷售，逐步向系統(tǒng)集成化發(fā)展，都在做加法。比如在渠道中將與采暖系統(tǒng)相關(guān)的管道、分水器、散熱器等，采暖末端系統(tǒng)和壁掛爐產(chǎn)品形成生態(tài)系統(tǒng)集成。二是和供暖系統(tǒng)相關(guān)的，如凈水、新風(fēng)等產(chǎn)品，也在逐漸地嵌入到采暖行業(yè)中，一般做得好的終端網(wǎng)點，除采暖系統(tǒng)以外，都會銷售中央空調(diào)、中央凈水、中央新風(fēng)等這幾類產(chǎn)品。因為，目前的壁掛爐行業(yè)有能力把相關(guān)產(chǎn)品整合到自己渠道中，做加法。

比如，2020年年初，喜德瑞旗下BAXI八喜推出凈水產(chǎn)品投放市場，收到非常好的市場反饋，這就體現(xiàn)出從需求端來看，用戶的采購行為發(fā)生變化。以前用戶買壁掛爐、中央空調(diào)會去不同的門店，但現(xiàn)在，消費者采購行為越來越傾向于一站式的采購，這種一站式需求也有兩個維度。

一是物理空間的一站式需求，就是希望在一個門店解決所有的問題，至少家中關(guān)于智能家居方面中采暖、制冷、新風(fēng)、凈水這方面的需求，在一個物理空間有一站式的購買需求。

二是心理空間也有一站式的采購需求。作為消費者來講，家庭中配備的設(shè)備品類太多情況下，后期保養(yǎng)和服務(wù)相對來講也是不小的困擾，自然而然，消費者的心理需求發(fā)生了變化，越來越信賴采購一個集成的系統(tǒng)，要么是信任這個門店，要么是信任某服務(wù)商或者系統(tǒng)集成商，在他的門店進(jìn)行一站式采購，這是對于集成商的信賴。另外是來自品牌的信賴，在某個品牌下盡可能采購更多的智能家居相關(guān)產(chǎn)品。因為，相對來講，采暖品牌大多來自歐洲，很多品牌的發(fā)展歷史都超過了百年，相對來講更容易獲得消費者的信賴。消費者心理上的一站式采購需求就會激發(fā)對某一個品牌有更多產(chǎn)品品類的需求。

所以，供需兩端來看，整個采暖行業(yè)的生態(tài)在發(fā)生變化，從單一產(chǎn)品向涉足更多智能家居場景解決方案的方向發(fā)展，當(dāng)然，這個變化也剛開始，所有的品牌都走在這種變換的路上，有的走得稍微遠(yuǎn)點，有的可能才剛開始。

從需求端出發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)

采暖行業(yè)從單一產(chǎn)品向依托智能家居場景，提供成套的系統(tǒng)或解決方案，同樣必須以用戶為中心，把用戶的需求研究得很透、很精，從需求端出發(fā)，去提供相應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。

整個行業(yè)即便是有競爭，但也會有很多的合作，包括跨行業(yè)的合作。在這種情況下，對于品牌商來講，無論在生態(tài)中提供什么樣的產(chǎn)品，最重要的一定是要提供極為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。并且，能夠理解用戶的需求，用企業(yè)自身優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，配合自己的解決方案，給終端用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就形成從需求的前端到整個系統(tǒng)的安裝，包括系統(tǒng)使用的后期服務(wù)，在整個系統(tǒng)的生命周期之內(nèi)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

如果只有產(chǎn)品沒有解決方案，就不能夠滿足用戶的需求。只有解決方案但是產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的性能不能滿足消費者的需求，同樣也達(dá)不到非常好的效果。所以一個有核心競爭力的企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，兩者必須要同時具備。

這就決定了采暖行業(yè)是非常強(qiáng)調(diào)用戶需求研究的行業(yè)。比如，喜德瑞在中國總部設(shè)有方案解決中心，主要工作就是圍繞客戶不同的需求，再結(jié)合產(chǎn)品給客戶打造專業(yè)化、定制化的系統(tǒng)解決方案。同時，中國的地域差異較大，同樣是一個采暖的需求，每個地方對于系統(tǒng)的搭配，包括設(shè)計理念等都會不一樣。在前端為了更貼近消費者的需求，喜德瑞采用1+1+1的團(tuán)隊配置。即，專業(yè)提供解決方案的團(tuán)隊、專業(yè)提供技術(shù)支持和售后服務(wù)的團(tuán)隊、專業(yè)給經(jīng)銷商或消費者提供銷售服務(wù)的團(tuán)隊，做到可根據(jù)區(qū)域市場的情況做屬地化的方案落地。

這些分布在各區(qū)域的技術(shù)支持人員，或者方案解決人員，會提供所在地關(guān)于采暖系統(tǒng)或者智能家居方面的需求給到總部，總部方案解決中心根據(jù)當(dāng)?shù)靥峁┑姆答佭M(jìn)行設(shè)計和優(yōu)化，再把最終方案傳輸?shù)絽^(qū)域進(jìn)行屬地化的落地。通過這樣的方式對方案進(jìn)行不斷地完善，形成了循環(huán)滾動。經(jīng)年累月之后，所涉足的這些區(qū)域有了很多成熟的相應(yīng)案例，可以輸出給更多的經(jīng)銷商，也讓喜德瑞可以做到在區(qū)域市場中圍繞著消費者需求，來打造自己的服務(wù)，打造自己的系統(tǒng)。

方案解決中心還通過喜德瑞供暖學(xué)院，給經(jīng)銷商輸出各種解決方案，針對具體的項目實施，以及為客戶服務(wù)過程當(dāng)中進(jìn)行優(yōu)化的設(shè)計方案，每年進(jìn)行匯總評比，也是被行業(yè)內(nèi)所熟知的喜德瑞解決方案大賽。對大賽評比出的優(yōu)秀方案除給予一定的獎勵之外，同時會將優(yōu)秀方案在喜德瑞高峰論壇的平臺上進(jìn)行分享。評比的過程本身就是全國核心經(jīng)銷商和合作伙伴共同參與、共同投票，既是評比的過程更是一個分享學(xué)習(xí)的過程。每年，經(jīng)銷商及合作伙伴都非常期盼解決方案的評比，將之作為一次到現(xiàn)場進(jìn)行討論、分享，共同學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會。

搭建開放的平臺促行業(yè)共進(jìn)步

喜德瑞自進(jìn)入中國市場以來，始終注重圍繞消費者的需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每年都給合作伙伴提供各種各樣的交流活動，而且是開放的心態(tài)，集行業(yè)資源與經(jīng)銷商、合作伙伴共享。比如喜德瑞在過去6年來每年都舉辦服務(wù)經(jīng)理交流會。而從2011年開始，喜德瑞每年舉辦的行業(yè)高峰論壇則為所有的經(jīng)銷商，行業(yè)內(nèi)的伙伴們搭建了一個高效的交流平臺，與會嘉賓們圍繞當(dāng)前中國暖通行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及未來進(jìn)行深入探討，促進(jìn)交流互動，凝聚各方共識，共同行業(yè)不斷進(jìn)步。

喜德瑞在歐洲以服務(wù)見長，售后服務(wù)的理念，配套的系統(tǒng)在整體采暖行業(yè)中都是非常先進(jìn)的。每次服務(wù)經(jīng)理交流會中都會把集團(tuán)，包括歐洲最先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)模式，拿到國內(nèi)和服務(wù)人員進(jìn)行溝通和交流，從軟件到硬件，都會進(jìn)行一些分享。同時會組織服務(wù)經(jīng)理在會上進(jìn)行一些現(xiàn)場頭腦風(fēng)暴，思路的大碰撞，大家所討論的核心點只有一個，就是如何把服務(wù)做好，如何把客戶服務(wù)好。

服務(wù)好客戶和服務(wù)好消費者目標(biāo)是一致的，最終的目的始終只有一個，如何服務(wù)好終端的消費者。而喜德瑞注重的是經(jīng)銷商整體能力的提升，不僅僅是售后服務(wù)能力，當(dāng)然也包括市場營銷能力。喜德瑞的市場部門，每年通過全國性的市場營銷活動，近年的「中國好門店」、「同在一片藍(lán)天下」等系列性叫好又叫座的活動，讓消費者走近品牌，讓經(jīng)銷商走近消費者，讓品牌更好地履行社會責(zé)任。在活動過程中，旗下品牌終端門店的形象和風(fēng)采得以展現(xiàn)，經(jīng)銷商們的C端銷售能力得到提升。

當(dāng)然在整體提升的過程中，有的經(jīng)銷商跑得相對快一些，有的企業(yè)節(jié)奏慢一些。對于跑得快的經(jīng)銷商，會把他們好的經(jīng)驗進(jìn)行分享，對于跑得慢一點的經(jīng)銷商，也不會輕易丟下，會不斷的給他們更多的輔導(dǎo)，做更多的交流，給出具體的方向，告訴他們怎么提升，從哪里提升，爭取讓他們提升的速度更快一些。

與合作伙伴交流的不僅僅是喜德瑞內(nèi)部或者歐洲的一些經(jīng)驗，還包括行業(yè)中成功的經(jīng)驗。比如說行業(yè)中做得比較成功的一些大型零售集成商、工程集成商，喜德瑞會把他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗、服務(wù)理念、銷售模式等在平臺上與合作伙伴進(jìn)行分享。包括喜德瑞每年一屆的供暖行業(yè)高峰論壇，匯聚行業(yè)的相關(guān)專家和大家進(jìn)行分享，一起提升。畢竟整個采暖行業(yè)良性的發(fā)展，身處其中的品牌才能良性發(fā)展。如果行業(yè)環(huán)境惡劣，沒有哪一家企業(yè)可以獨善其身。

堅守品質(zhì)與創(chuàng)新時間沉淀價值

舒適家居行業(yè)雖然還是一個小行業(yè)，但既然踏入這個行業(yè)，就始終要把自己的服務(wù)做好，一定要耐得住寂寞才能慢慢地逐漸成長起來。只重視短期的利益，最終砸的不僅是自己公司的招牌，還會影響整個行業(yè)在消費者心目中的口碑。這一點尤其是對剛進(jìn)入行業(yè)的商家，或者做得年頭比較短的商家來講尤為重要。

過去的幾年，尤其是2016年起，受益于國家煤改氣的政策紅利，刺激了整個市場飛速增長，短時間內(nèi)中國就變成全球最大的壁掛爐市場。在這種情況下，有一些進(jìn)入壁掛爐行業(yè)的品牌，可能目標(biāo)就是煤改氣市場，也有長久做壁掛爐采暖市場的雄心和理想，但是往往現(xiàn)實是比較殘酷的，很多品牌因為這種爆發(fā)性增長，心態(tài)失衡。心態(tài)失衡帶來的后果就是產(chǎn)能迅速地擴(kuò)張，但對產(chǎn)品質(zhì)量把控卻不如原來那么謹(jǐn)慎，多多少少瑕疵會比以前多一些，帶來的負(fù)面影響很大。

喜德瑞也非?？粗孛焊臍庹?，政策紅利下推動著中國的壁掛爐市場做大，市場容量的增大，對于我們來講，更加堅信經(jīng)過時間的沉淀之后，消費者在二次選擇的時候，一定會看到我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，聽到我們的聲音，做對自己最有利的選擇。

喜德瑞集團(tuán)在中國市場有四大品牌，其中，德地氏有300多年的歷史，最年輕的伯爵也是超過100年的歷史。當(dāng)然，在中國市場中超過百年的采暖品牌不只喜德瑞，很多歐洲采暖品牌都是過百年的企業(yè)。我們始終堅守的是市場的增長，有的市場是我們的目標(biāo)市場，有的市場不是，這樣做，可能會失去短期的利益，但是會獲得長期的消費者認(rèn)同。

當(dāng)然，在市場的快速增長中，喜德瑞同樣在努力地去促進(jìn)企業(yè)自身增長。但對于喜德瑞這樣的擁有多個百年品牌的跨國集團(tuán)而言，任何時候所堅守的，第一是對高品質(zhì)堅持不懈的追求，給消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；第二是對市場的不斷深耕，不斷拓寬國內(nèi)市場的市場營銷思路，積極發(fā)揮品牌的行業(yè)影響力，為合作伙伴帶來新的互動、融合、協(xié)同發(fā)展機(jī)遇；第三，是對技術(shù)創(chuàng)新的不懈追求。因為，我們深深地知道，企業(yè)想獲得長久、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)始終是第一位的，堅守對品質(zhì)與技術(shù)創(chuàng)新的執(zhí)著，才能夠不斷夯實根基，為高質(zhì)量發(fā)展注入持久動能。