家居建材家電社群營銷模式設計與推進系列之社群基本管理

1、群規(guī)則。（以下為社群通用群規(guī)則）

1）、群成員昵稱統(tǒng)一為樓盤+棟＋戶號，方便大家互相認識，線下交流。

2）、對于一些好的文章想要分享給大家的，最好用文字描述，如果以鏈接形式出現(xiàn)，需要私聊群主或管理員，并在群內向群成員做好說明。

3）、對于創(chuàng)造價值的活躍分子可以私聊群主成為群管理員。

4）、群表現(xiàn)較好的群友或家長可以獲得群內曝光的機會，優(yōu)惠獎勵和實物獎勵。

5）、禁止發(fā)廣告，如果是公司需要群友幫忙的，可以發(fā)10元20個紅包以作酬謝，直接發(fā)廣告者將被直接踢出群聊。

6）、群友之間有意見沖突，請私下小窗溝通，不要影響群內氛圍。

7）、群友在討論話題時，不要插入其他無關信息，影響群友討論。

8）、XXX、XXX、XXX依次為群主和管理員，對于廣告和長期潛水的群友進行清理。

9）、邀請他人進群需私聊群主或管理員，征得同意后方可進群。

10）、作為群友，大家要互幫互助，積極配合幫忙對接，共同營造一個有料且積極、和諧的社群環(huán)境。

11）、群內不定期舉行室內室外線下活動，方便群友溝通交流。

12）、群內上了群控軟件，群聊工具，群互動工具的，可以向全群作說明。

2、群宗旨。

XX小區(qū)建新家群宗旨：

1）、本群建群的目的是為本小區(qū)的業(yè)主打造一個新家裝修交流溝通平臺。

2）、本群宗旨是為本小區(qū)的業(yè)主全心全意謀福利。

3），本群只為各位業(yè)主免費做方案，互動給獎勵，絕不硬發(fā)廣告

4）、本群所有行為都不能給任何一位業(yè)主帶來傷害，大家共同監(jiān)督。

5）、本群禁止出現(xiàn)涉黃、非法及政治類的信息，禁止傳播虛假信息

6）、禁止惡意刷屏和發(fā)廣告

7）、微信不倒，本群不老，一群好人，一個好群，讓我們一起共同建新家。

8），如果本群業(yè)主發(fā)現(xiàn)XX有傷害大家的行為，可以免除XX在本群服務的資格。

3、社群運營的日常規(guī)范。

1）、強調規(guī)則：一般是一周2~3次，具體視情況而定，如果群內發(fā)廣告的人較多，則可以增加群發(fā)規(guī)則的次數(shù)。

2）、活動預告：需反復通知，一般是提前一天的晚上，活動前半天，活動前1小時。

3）、社群暖場：分為開場暖場，冷場暖場，活動暖場等。

4）、社群控場：分享或討論時出現(xiàn)不遵守群規(guī)等問題時，需添加好友或直接踢出群聊。

5）、社群話題：社群話題主要分為PGC話題——由主持人、客服主導的討論話題；UGC話題——由用戶自己在群內發(fā)起的話題。一般是PGC話題主導，UGC話題活躍。

6）、社群分享：社群運營者持續(xù)為群友分享干貨內容，塑造專家形象。

7）、社群活動：分為群內活動和線下活動，社群要通過活動實現(xiàn)價值變現(xiàn)，線下活動有時候更重要，就是“線上聊過千百遍，不如線下見一面”。同樣，線下活動要升級為線上場景，“種子用戶變場景，一個成交帶一群”。