家居建材家電社群營銷模式設(shè)計(jì)與推進(jìn)系列之社群組織建設(shè)

社群組織不同于傳統(tǒng)門店固定化組織，既要有專業(yè)常設(shè)化組織，又要根據(jù)樓盤社群的建立階段項(xiàng)目性運(yùn)營組織。這與傳統(tǒng)的門店固定化組織有很大區(qū)別，但符合社交電商發(fā)展的規(guī)律：社群是以人為中心的組織，而不是完全以公司為中心的組織，可以臨時(shí)組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，甚至主IP都可以是公司以外的專職運(yùn)營者。

綜合來看，目前社群組織建設(shè)要分為兩個(gè)層面，一是常設(shè)性專職組織，二是兼職性運(yùn)營組織，還可以有聯(lián)合組織和外聘主IP臨時(shí)性組織。

社群組織架構(gòu)：

社群負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)找盤，聯(lián)系資源、明確社群開展方向，解決社群運(yùn)營中存在的一些問題，一般由店長或者老板來進(jìn)行擔(dān)當(dāng)。

主IP：負(fù)責(zé)社群內(nèi)的運(yùn)營，修改腳本內(nèi)容并運(yùn)營聯(lián)系關(guān)鍵粉絲好友，邀約，以及日常群內(nèi)互動(dòng)和到店壓單。

馬甲：負(fù)責(zé)配合主IP在社群內(nèi)運(yùn)營，必要時(shí)帶動(dòng)群內(nèi)氛圍，挑起群內(nèi)話題。

傳統(tǒng)門店要想升級(jí)社交新零售，要像開門店一樣重視社群，用社群重構(gòu)銷售渠道，建立專門組織實(shí)現(xiàn)提前鎖定目標(biāo)樓盤，用體系變現(xiàn)樓盤目標(biāo)用戶，并隨著社群入口的拓寬和深入，不斷升級(jí)組織體系。

1、單群組織：

由主IP+客服、馬甲+社群運(yùn)營設(shè)計(jì)師組成，門店兼職。社群運(yùn)營一定不能脫離門店，所以建立社群負(fù)責(zé)人和社群管理專員做好準(zhǔn)備，提升社群運(yùn)營分工協(xié)作效率。在單群運(yùn)營時(shí)，社群組織可以是門店現(xiàn)有人員兼職。

2、多群組織：

隨著社群運(yùn)營的推進(jìn)和建群數(shù)量增多，一定要設(shè)立專門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理；群多設(shè)置專門主IP，其他運(yùn)營角色可以由門店員工相互兼職，組建矩陣式的社群運(yùn)營組織。

六、建立關(guān)鍵人物連接

社群是先社交后成交，社群運(yùn)營者和客服人員，要能將更多群中真實(shí)業(yè)主變成活躍粉絲，帶動(dòng)全群，是社群能否成功和成交多少的關(guān)鍵。我們將這些人稱為關(guān)鍵人物。關(guān)鍵人物一般是指在運(yùn)營中能夠給社群運(yùn)營帶來直接幫助的用戶，一般有：群主、老用戶、粉絲客戶、寶媽、群內(nèi)有帶動(dòng)性的用戶等。關(guān)鍵人物主要是幫助門店進(jìn)行帶動(dòng)氛圍，邀約其他客戶一起參與社群活動(dòng)，最大化的幫助社群進(jìn)行落地轉(zhuǎn)單，所以又叫種子用戶。

1、種子用戶的定義及特點(diǎn)：

種子用戶，就是在社群運(yùn)營早期，能夠和運(yùn)營者進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品充滿期待，對(duì)社群氛圍，參與，信任和成交起到帶動(dòng)作用的用戶；

1)、種子用戶的特點(diǎn)：

——需要和接受我們的產(chǎn)品解決他們的痛點(diǎn)；

——配合程度比較高，愿意嘗試和體驗(yàn)新鮮事物；

——愿意為產(chǎn)品的迭代提出反饋，也愿意為產(chǎn)品做口碑傳播；

——小圈子的KOL，有一定的影響力。

2)、種子用戶來源：

線下的熟人圈子，意向購買的用戶，已經(jīng)購買的用戶，我們都要通過關(guān)系，情感，服務(wù)，利益和他們建立較強(qiáng)的連接。

3)、種子用戶運(yùn)營的特點(diǎn)：

——提供超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品體驗(yàn)。

——建立線上線下強(qiáng)互動(dòng)和強(qiáng)鏈接。

——用話題幫助用戶之間互動(dòng)聯(lián)系。

——經(jīng)常給與種子用戶以激勵(lì)。

我們可以用下圖表表達(dá)如何搞定關(guān)鍵人物：