家居建材家電社群營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)與推進(jìn)系列之社群運(yùn)營(yíng)流程
在大量實(shí)踐的基礎(chǔ)上,我們將社群運(yùn)營(yíng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化SOP,成為門(mén)店完全可以復(fù)制和運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)化流程。在社群標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)上,企業(yè)和門(mén)店要樹(shù)立以下觀點(diǎn):
1、社群所有的成交都是提前根據(jù)群性和人性設(shè)計(jì)好的流程。
2、社群的運(yùn)營(yíng)流程要根據(jù)行業(yè)品類和品牌特點(diǎn),用戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制。
3、社群運(yùn)營(yíng)不是直接推銷產(chǎn)品,而是將產(chǎn)品進(jìn)行用戶化,場(chǎng)景化和社群化,是典型的內(nèi)容和價(jià)值輸出。
4、社群運(yùn)營(yíng)即使有完整內(nèi)容,主IP的人格化力量,社交連接,為業(yè)主服務(wù)的精神和專業(yè)的形象,仍然是社群成功的關(guān)鍵。
社群的運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)包括以下幾項(xiàng):
1、社群運(yùn)營(yíng)的整體設(shè)計(jì)。
根據(jù)大量的案例,做出社群運(yùn)營(yíng)的整體流程:
2、第一階段運(yùn)營(yíng)流程:低頻產(chǎn)品社群運(yùn)營(yíng)一般分為3到4個(gè)階段,每個(gè)階段為7到15天左右,需要要根據(jù)社群特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)進(jìn)度,規(guī)劃出每個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)流程。下圖為某品牌的第一階段的運(yùn)營(yíng)流程。
建群之后一般通過(guò)11天的正式運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)落地變現(xiàn),具體如下:
3天的鋪墊運(yùn)營(yíng),主要通過(guò)弱運(yùn)營(yíng),與群?jiǎn)T相互熟悉;
3天的信任運(yùn)營(yíng),通過(guò)表達(dá)身份,游戲互動(dòng),大家關(guān)注的話題討論,和群?jiǎn)T建立信任;
2天的價(jià)值運(yùn)營(yíng),通過(guò)服務(wù)場(chǎng)景、產(chǎn)品場(chǎng)景、拉新場(chǎng)景等場(chǎng)景打造和卷入,向群?jiǎn)T展示社群價(jià)值,進(jìn)一步提升信任感;
2天的報(bào)名運(yùn)營(yíng):通過(guò)政策的展示、社群價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)解除等場(chǎng)景,進(jìn)行群內(nèi)邀約,引導(dǎo)群?jiǎn)T參加活動(dòng)。
3、社群運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)階段運(yùn)營(yíng)都要高度細(xì)化。
4、社群運(yùn)營(yíng)必須要形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程,只有標(biāo)準(zhǔn)化,才能產(chǎn)生復(fù)制的力量,為此,要把每天的運(yùn)營(yíng),都編成具體腳本,便于門(mén)店初期上路,不斷升級(jí)。
5、根據(jù)新老樓盤(pán)的不同,運(yùn)營(yíng)的階段設(shè)計(jì)不同的運(yùn)營(yíng)腳本。
6、對(duì)社群的不同階段,進(jìn)行整體設(shè)計(jì),通過(guò)連接加深,場(chǎng)景升級(jí),影響擴(kuò)大,推動(dòng)社群深度成交。
7、從單群推進(jìn)到多群。
社群營(yíng)銷從簡(jiǎn)單的新樓盤(pán)自建群開(kāi)始,學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)流程和找到運(yùn)營(yíng)感覺(jué),再?gòu)膯稳旱蕉嗳?、自建群到他建群,再到?lián)盟群,逐步擴(kuò)大入口,提升運(yùn)營(yíng)水平,放大資源持續(xù)變現(xiàn)。
8、形成單群的管理體系:
從門(mén)店社群的底層邏輯開(kāi)始,到社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素,再到標(biāo)準(zhǔn)化的流程,最后形成完整的社群運(yùn)營(yíng)腳本,打造出了一整套門(mén)店社群運(yùn)營(yíng)體系。
9、從單店單群開(kāi)始,形成全國(guó)的管理體系:
從大量案例的表明,這一套流程能完全實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)的變現(xiàn)和持續(xù)變現(xiàn)??偛恳?gòu)恼w上形成社群的完整管理體系:
根據(jù)大量案例,筆者總結(jié)出低頻產(chǎn)品不同品類單社群成交的基本成交單數(shù),見(jiàn)下表:
評(píng)論:
目前沒(méi)有評(píng)論內(nèi)容。