2021年，泛家電服務(wù)行業(yè)變革會(huì)更為猛烈，哪家更強(qiáng)，到第十屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)中看風(fēng)向。

作為整個(gè)家電渠道鏈條的末端，也是最穩(wěn)定而又必須的環(huán)節(jié)，中國(guó)的泛家電服務(wù)業(yè)態(tài)伴隨市場(chǎng)環(huán)境的變化，不斷演進(jìn)升級(jí)。從最初的售后服務(wù)，到服務(wù)價(jià)值主張?zhí)嵘?，由保障角色轉(zhuǎn)為盈利角色，并伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，廠商紛紛探索互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)出方案化、場(chǎng)景化發(fā)展的趨勢(shì)，品牌廠家、授權(quán)服務(wù)商家、社會(huì)化服務(wù)商三分天下，各類專業(yè)泛家電服務(wù)品牌初露鋒芒。

今天的服務(wù)早已不再只是廠商內(nèi)部配套體系，不是營(yíng)銷的手段和模式，而是廠商平臺(tái)的必爭(zhēng)的新高地。

一方面是品牌服務(wù)體系從管理各地的服務(wù)商，向去服務(wù)商化趨勢(shì)發(fā)展，品牌開始直接和一線服務(wù)人員關(guān)聯(lián)。而直聯(lián)服務(wù)工程師之后，后續(xù)一定會(huì)對(duì)全領(lǐng)域全方位全鏈條產(chǎn)生影響。

另一方面則是如天貓、京東這樣的電商平臺(tái)，2021年都有計(jì)劃獨(dú)立建團(tuán)隊(duì)做原廠服務(wù)。但平臺(tái)不會(huì)自營(yíng)原廠服務(wù)，最有可能的方式就是收編各區(qū)域市場(chǎng)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商資源。

對(duì)于電商平臺(tái)來講，流量見頂，物流配送布局已經(jīng)基本完成。而家電產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化，競(jìng)爭(zhēng)極為充分，很難形成行業(yè)壁壘，所以，供應(yīng)鏈資源差異也很難拉開。但唯獨(dú)在服務(wù)端，這一非標(biāo)品領(lǐng)域或許還有一爭(zhēng)高下的機(jī)會(huì)。因此，平臺(tái)將戰(zhàn)略焦點(diǎn)聚焦于服務(wù)端也顯而易見，服務(wù)渠道將成為品牌及電商平臺(tái)的必爭(zhēng)之高地。

在整體行業(yè)流量變現(xiàn)成本越來越高，難度越來越大的背景下，只有在服務(wù)場(chǎng)景下能夠觸達(dá)到很多在前端簡(jiǎn)單通過流量獲取無法實(shí)現(xiàn)的增值產(chǎn)品，這也意味著未來服務(wù)一定會(huì)非常值錢。

這就不難理解，品牌商及平臺(tái)商為什么都在基于這種變化提前布局。

現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)作為專業(yè)媒體，深耕家電行業(yè)40余年，深度服務(wù)廠商，追蹤渠道變革趨勢(shì)。自2011年推出首屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)，一年一度的營(yíng)銷年會(huì)中，來自全國(guó)家電業(yè)的眾多知名品牌商及代理商、零售商、電商、服務(wù)商、舒適家居系統(tǒng)集成商等到會(huì)，眾多知名嘉賓、行業(yè)大咖在大會(huì)上解析家電市場(chǎng)走向、暢談行業(yè)營(yíng)銷大勢(shì)，從各自角度為中國(guó)家電業(yè)的未來發(fā)展明確方向，探尋整個(gè)家電供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)所蘊(yùn)含市場(chǎng)機(jī)會(huì)，場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外深度互動(dòng)，已經(jīng)成為對(duì)家電渠道變革風(fēng)向具有指導(dǎo)意義的行業(yè)盛會(huì)，更是中國(guó)家電人必打卡的行業(yè)峰會(huì)。

自2016年開始，中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)已經(jīng)連續(xù)五年聚焦服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)議題，并得到泛家電服務(wù)行業(yè)頭部品牌蘇寧幫客大力支持，聯(lián)合推動(dòng)中國(guó)家電服務(wù)業(yè)從保障性服務(wù)向?qū)I(yè)化及價(jià)值鏈高端延伸，品質(zhì)化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展。

作為行業(yè)前行者，蘇寧幫客已經(jīng)從第三方的服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展為更為開放的四方平臺(tái)。在蘇寧幫客的平臺(tái)中，品牌與蘇寧幫客已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的甲方和乙方的關(guān)系，而是在蘇寧幫客的平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)自己的服務(wù)訂單，蘇寧幫客可以為品牌提供方方面面的支持，包括客服的支持、技術(shù)的支持、殘次機(jī)處理的支持等，不同體量的品牌可以按需選擇。即使是有自己服務(wù)體系的頭部品牌，也可以通過給幫客分層授權(quán)的方式形成全國(guó)市場(chǎng)的服務(wù)無縫鏈接。

蘇寧幫客希望將自身的服務(wù)資源共享給所有的廠商，幫助廠商構(gòu)建更好的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同樣作為服務(wù)平臺(tái)的居然管家，也在倡導(dǎo)在AIoT背景下用戶全生命周期的服務(wù)體系建設(shè)，讓服務(wù)成為新時(shí)代的新勢(shì)力。

作為舒適家居領(lǐng)域知名品牌，服務(wù)團(tuán)隊(duì)在德國(guó)威能集團(tuán)的總營(yíng)收為中占有極大的比重，在中國(guó)市場(chǎng) ，威能的售后服務(wù)事業(yè)部也是盈利部門，其在服務(wù)發(fā)展成熟的不同階段中，通過研究各階段上的價(jià)值體現(xiàn)，從而找到與合作伙伴，與消費(fèi)，和品牌之間共贏，讓服務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，對(duì)于當(dāng)今中國(guó)泛家電服務(wù)業(yè)態(tài)的變化，威能將到會(huì)分享對(duì)行業(yè)觀點(diǎn)及創(chuàng)新做法，為行業(yè)提供參考。

服務(wù)的升級(jí)同樣是基于用戶的需求，用戶需求在哪里，服務(wù)就在朝哪延伸和優(yōu)化，專業(yè)化、品質(zhì)化、場(chǎng)景化的升級(jí)，由此而來的細(xì)分服務(wù)品牌也越來越受到行業(yè)關(guān)注，并在改變著整體行業(yè)鏈條。比如家電清洗領(lǐng)域的“約洗吧”，發(fā)展始于空調(diào)安裝的服務(wù)品牌“綠扳手”等的發(fā)展，成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要代表，而他們的在發(fā)展過程中所經(jīng)歷的心路歷程以經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，對(duì)于行業(yè)有著重要參考。

同時(shí)，有更多優(yōu)秀的實(shí)體服務(wù)商正在編織一張價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，深耕社區(qū)和社群精細(xì)化圈層運(yùn)營(yíng)，挖掘出服務(wù)流量增量，破解“從存量流量池里分一杯羹”的流量獲取難題。

在整體家電行業(yè)處于變革與創(chuàng)新的歷程中，消費(fèi)者需求直接推動(dòng)了服務(wù)產(chǎn)品的化發(fā)展。當(dāng)前，中國(guó)家電行業(yè)經(jīng)過數(shù)十年高速發(fā)展,已經(jīng)從增量市場(chǎng)進(jìn)入到存量市場(chǎng)階段，激活存量市場(chǎng)成為廠商實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長(zhǎng)的重要支撐。但對(duì)于安裝類產(chǎn)品來講，存量市場(chǎng)的開發(fā)并非單獨(dú)的電器產(chǎn)品更新，而是要解決基于現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景下的更新，這就涉及到相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的配套。

12月8日，杭州，第十屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)組委會(huì)還將聯(lián)合蘇寧幫客及主流家電及泛家居品牌企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、經(jīng)銷商企業(yè)共同發(fā)起成立“品質(zhì)家煥新裝產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，通過搭建產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟，助力廠商實(shí)現(xiàn)彎道超車，超越傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，跨越成為消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的服務(wù)新范式。

聯(lián)盟倡導(dǎo)將場(chǎng)景思維引入至日常營(yíng)銷當(dāng)中，構(gòu)建新商業(yè)生態(tài)，為用戶提供更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的換新服務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化與產(chǎn)業(yè)鏈上下游利益相關(guān)方的協(xié)同，最大限度整合資源，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)到新型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型及企業(yè)的多元化發(fā)展。并在2021年將圍繞有存量更新市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)和難點(diǎn)問題，提供針對(duì)性配套資源整合對(duì)接服務(wù)，通過整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，鏈接品牌企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、經(jīng)銷商企業(yè)等多方需求，共同打造存量市場(chǎng)換新產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，通過廠商間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)廠商通過產(chǎn)品與服務(wù)整合，有效解決用戶家庭場(chǎng)景更新對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的需求，降低用戶更新需求門檻并享受更好品質(zhì)生活，同時(shí)擴(kuò)展發(fā)展空間，推動(dòng)行業(yè)建立可持續(xù)發(fā)展的共享合作新模式，泛家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)駛?cè)肟燔嚨馈?/span>

現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)，搭建中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)平臺(tái)，希望通過集聚效應(yīng)使關(guān)注服務(wù)的企業(yè)獲益，能夠讓每個(gè)企業(yè)站在更高的競(jìng)爭(zhēng)力平臺(tái)上再向上進(jìn)步，在服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)中尋找新的未來，讓價(jià)值創(chuàng)新成為引領(lǐng)家電服務(wù)發(fā)展的第一動(dòng)力。對(duì)整體家電產(chǎn)業(yè)鏈的所有參與者來講，中國(guó)家電服務(wù)業(yè)最輝煌的時(shí)刻還沒有到來，挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)也并存于服務(wù)行業(yè)的未來之中。此景可期，此事可待！