全屋定制，個(gè)性化不如標(biāo)準(zhǔn)化 多元化不如模塊化

家居定制，全屋定制，從家電到家居，其邊界越來(lái)越模糊，很多家電廠商現(xiàn)在開(kāi)始進(jìn)軍家居、家裝市場(chǎng)。而家居行業(yè)，也在將家電融入全屋家裝，打開(kāi)新的渠道和銷售市場(chǎng)。

實(shí)際上，家居家裝市場(chǎng)，真的像看起來(lái)那么美嗎？

在家居行業(yè)打拼多年的李總告訴記者，目前家居和家電行業(yè)的邊界雖然已經(jīng)打破融合，但家居市場(chǎng)有著自己屬性和特性，產(chǎn)品整合、渠道布局和營(yíng)銷發(fā)力上，雖然有共同可融合之處，但依然有著非常大的區(qū)隔。

以產(chǎn)品整合能力為例。

在傳統(tǒng)家電商家運(yùn)維模式中，產(chǎn)品力可以說(shuō)是最弱的一項(xiàng)，因?yàn)橐劳猩嫌沃圃?，加之家電產(chǎn)品均為成品，家電商家基本不需要介入產(chǎn)品環(huán)節(jié)。這一點(diǎn)，與家居商家的區(qū)隔非常明顯。

家居商家體系中，產(chǎn)品力、尤其是產(chǎn)品的整合能力，是最為重要的一項(xiàng)。包括門窗、櫥柜、衣柜、板材等半成品，需要家居商家有足夠的產(chǎn)品組合能力，與整個(gè)方案相匹配。

成品和半成品，是家電商家和家居商家最大的不同。

但是對(duì)品牌的選擇、品牌力的依靠以及以服務(wù)為基礎(chǔ)，二者并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，同樣需要強(qiáng)有力的品牌贏得客戶的信任和認(rèn)可，同樣需要有強(qiáng)大的服務(wù)能力進(jìn)行終端客戶的精細(xì)化服務(wù)。

李總強(qiáng)調(diào)，在產(chǎn)品整合中，有一個(gè)非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)，要考慮清楚，這種思維的轉(zhuǎn)化，源于李總前期運(yùn)營(yíng)的試錯(cuò)，可謂經(jīng)驗(yàn)之談。

現(xiàn)在，市場(chǎng)上普遍都在提倡“個(gè)性化定制”，即每個(gè)客戶的個(gè)性化需求都可以得到滿足，但實(shí)際上，個(gè)性化在全屋定制領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)，難度非常高，尤其是對(duì)于做規(guī)模化發(fā)展的公司而言，個(gè)性化是效率的對(duì)立面?！爱?dāng)然，如果個(gè)別公司以提供高客單值的個(gè)性化方案為主，也無(wú)可厚非，但前提是客單值足夠支撐更漫長(zhǎng)的家裝周期?！?/p>

最初，李總公司采取半包形式，每個(gè)品類均有十多個(gè)款式供客戶選擇。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，李總發(fā)現(xiàn)了弊端。

其中，最突出的，是客戶選擇周期長(zhǎng)。

面對(duì)繁多的產(chǎn)品款式，無(wú)疑拉長(zhǎng)了客戶的選擇時(shí)間，客戶遲遲不定產(chǎn)品，一方面可能造成銷售的流失；另一方面，拉長(zhǎng)了整個(gè)家裝的周期。時(shí)間就是成本和效率，周期的延長(zhǎng)，無(wú)疑影響整個(gè)項(xiàng)目周期。

為此，李總調(diào)整了自己的產(chǎn)品線，進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)量的壓縮，選擇三款左右普適型產(chǎn)品供客戶選擇?！翱蛻魧?duì)于產(chǎn)品，除了品牌之外，幾乎是沒(méi)有概念的，給客戶越多選擇，實(shí)際上越難選擇?！?/p>

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的提供，壓縮了客戶的選擇成本，提高了項(xiàng)目的效率。更重要的是，過(guò)去對(duì)接流程不順暢和售后服務(wù)繁復(fù)的問(wèn)題，也迎刃而解。

由于產(chǎn)品眾多，也因?yàn)槔羁傋畛跏前氚Ｊ剑c其他商家對(duì)接的環(huán)節(jié)比較多，這就造成了協(xié)調(diào)步調(diào)的不一致，由于缺乏管控權(quán)，流程管理不能做到無(wú)縫鏈接，多方時(shí)間協(xié)調(diào)也導(dǎo)致了效率低下。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化之后，堅(jiān)持全包，增強(qiáng)流程管控力度，再次提升了流程效率。

同時(shí)，過(guò)去，由于產(chǎn)品多樣化，對(duì)服務(wù)的要求也多樣化，比如門與墻體的匹配，不僅需要家居和家裝方進(jìn)行協(xié)商，一旦有紕漏，會(huì)涉及很多安裝問(wèn)題?！斑^(guò)去，一款門我們就有十幾款，需要幾次上門測(cè)量，現(xiàn)在我們只給用戶提供三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)款式，甚至不再需要上門測(cè)量，通過(guò)模塊化安裝，精簡(jiǎn)了環(huán)節(jié)，降低服務(wù)成本和壓力?！?/p>

如果說(shuō)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化降低了選擇成本，那么模塊化安裝，則降低的人力成本。尤其在北上廣深這樣的超級(jí)城市體中，服務(wù)的難度非常大，往往一次服務(wù)的時(shí)間成本就是一天。高昂的服務(wù)成本，也是倒逼李總進(jìn)行模式轉(zhuǎn)型的原因之一。

實(shí)際上，這種產(chǎn)品整合從繁到簡(jiǎn)的邏輯，在手機(jī)行業(yè)并不陌生。在蘋果手機(jī)出現(xiàn)之前，手機(jī)江湖一派熱鬧景象，每個(gè)品牌的手機(jī)，至少十幾款的差異型號(hào)供消費(fèi)者選擇。但豐富的產(chǎn)品線并沒(méi)有促成手機(jī)品牌商的成功，直到蘋果手機(jī)出現(xiàn)，以單個(gè)型號(hào)單款產(chǎn)品，贏得了最終的市場(chǎng)品牌地位。直到今天，手機(jī)行業(yè)的品牌高度集中之下，各品牌的產(chǎn)品線也是走極致精致的路線。這一點(diǎn)，與現(xiàn)在李總推行的“個(gè)性化不如標(biāo)準(zhǔn)化，多元化不如模塊化”的概念一致。

“從繁到簡(jiǎn)，不僅是思維模式的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是一種商業(yè)模式。實(shí)施的關(guān)鍵詞是極致、簡(jiǎn)約和聚焦。其實(shí)，大音希聲，大道至簡(jiǎn)，我國(guó)傳統(tǒng)文化和理念，已經(jīng)是一種商道。從商家角度出發(fā)，家居家裝走簡(jiǎn)約路線，還是個(gè)性化路線，仁者見(jiàn)仁，根據(jù)公司發(fā)展理念而各有規(guī)劃?！?/p>