五年質(zhì)保，終身維護(hù)！歐派4s服務(wù)打造行業(yè)新標(biāo)桿

“對于家裝企業(yè)來說,想要保持競爭力,在激烈的市場中脫穎而出,售后服務(wù)至關(guān)重要。據(jù)我們觀察,歐派售后服務(wù)遙遙領(lǐng)先同行業(yè)其他品牌,這也是它主要優(yōu)勢之一?！蹦呈袌稣{(diào)研公司負(fù)責(zé)人表示。隨著大眾消費(fèi)收入的提高和對居住環(huán)境的重視,消費(fèi)者對家居產(chǎn)品的個性化需求日益增強(qiáng)。不過,人們花錢不僅想購買質(zhì)量可靠的產(chǎn)品,也想享受貼心、完善的售后服務(wù)。為什么售后服務(wù)如此重要?歐派售后服務(wù)又好在哪里呢?

歐派:售后服務(wù)奠定企業(yè)未來發(fā)展基調(diào)業(yè)界專家分析表示,多數(shù)企業(yè)管理者認(rèn)為只要會分析客戶心理、把產(chǎn)品質(zhì)量做好、營銷做到位,就能牢牢把握住目標(biāo)客戶。然而,隨著時間的推移,越來越多的企業(yè)主發(fā)現(xiàn),流水線生產(chǎn)的產(chǎn)品,市場擁有量越多,使用時間越長,產(chǎn)品出現(xiàn)故障的概率也越高。企業(yè)若不能及時解決客戶疑問、解決產(chǎn)品故障,很可能給客戶留下不好的印象,長此以往將導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重,商品滯銷。實際上,縱觀行業(yè)權(quán)威、優(yōu)秀的企業(yè)不僅重視產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā),中間的營銷管理,后期的售后服務(wù)與跟蹤也不會被忽視。在企業(yè)管理者看來,良好的售后服務(wù)能帶來再營銷,因為售后服務(wù)是與客戶搭建維系感情的橋梁,是企業(yè)的一種人脈擴(kuò)張的重要手段,能夠引導(dǎo)用戶進(jìn)行二次消費(fèi);良好的售后服務(wù)能為企業(yè)增值,能為產(chǎn)品增值,即使產(chǎn)品過了保修期,用戶也自愿支付服務(wù)費(fèi)獲得售后服務(wù),而不是轉(zhuǎn)身選擇其他更有價格優(yōu)勢的服務(wù)商。在售后服務(wù)方面,歐派櫥柜作為國內(nèi)領(lǐng)先的定制家居服務(wù)商,率先推出了“金保姆”服務(wù),為業(yè)主提供了頂級的售后服務(wù)體驗。根據(jù)要求,凡是購買過歐派櫥柜產(chǎn)品的客戶,均可免費(fèi)享受清潔櫥柜外部衛(wèi)生、清潔油煙機(jī)外部衛(wèi)生、清潔配件衛(wèi)生等6項“金保姆”廚房維護(hù)清潔服務(wù)。“金保姆”成為歐派售后服務(wù)的一大代名詞,享有極高的知名度。

歐派售后服務(wù):專業(yè)貼心,樹行業(yè)標(biāo)桿據(jù)了解,金保姆歐派櫥柜售后服務(wù)是其多年來對廣大用戶“有家有愛”的堅定承諾,也是歐派櫥柜作為高端廚房定制專家,努力讓用戶安心使用歐派櫥柜、享受健康和幸福的有力見證。為了打造卓越的售后服務(wù),歐派櫥柜組建了千余人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,用戶只要有需求,歐派櫥柜服務(wù)人員就會在最短時間內(nèi)上門為客戶櫥柜的臺面、門板、柜身和廚房內(nèi)的電器做清潔和護(hù)理,還有專職安裝人員對臺面進(jìn)行拋光、玻璃膠修復(fù)、門板縫隙調(diào)整等,讓廚房煥然一新、經(jīng)久耐用,真正兌現(xiàn)“只要你需要,我們就在你身邊”的堅定承諾。

而除了“金保姆”外,歐派櫥柜還首推“管家式”終端4S服務(wù)體系,無論是從導(dǎo)購人員的誠心介紹、設(shè)計師的耐心溝通還是送貨物流的快速準(zhǔn)時、安裝師傅的精湛技術(shù)等,歐派櫥柜力求準(zhǔn)確捕捉每個消費(fèi)者的顯性和隱性需求,讓客戶放心、安心、省心,真正體驗到歐派櫥柜27年來對產(chǎn)品、對服務(wù)的精益求精。目前,歐派共有3800家銷售網(wǎng)點(diǎn)和3000家服務(wù)中心,覆蓋全國大部分省份。24小時上門服務(wù)、2小時內(nèi)反應(yīng)機(jī)制等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也極大了提高客戶服務(wù)效率。“五年質(zhì)保,終身維護(hù)”的服務(wù)承諾是歐派售后服務(wù)的核心,也是其對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品質(zhì)升級后的自信、對用戶體驗的重視以及對行業(yè)和社會高度責(zé)任的初心。未來,歐派將繼續(xù)以用戶為中心,為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)企業(yè)自身的跨越式發(fā)展。