海爾的智慧家庭場(chǎng)景，包括食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)和水聯(lián)網(wǎng)四大戰(zhàn)略，水聯(lián)網(wǎng)是非常核心的部分，涵蓋智慧浴室、全屋用水、全屋采暖三大領(lǐng)域。其中，采暖又為今年水聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。

目前，海爾已經(jīng)構(gòu)建起電采暖、燃?xì)獠膳⒖諝饽懿膳?、太?yáng)能采暖，四大能源方案，應(yīng)用在家用及商用市場(chǎng)中。并協(xié)同100多家行業(yè)生態(tài)品牌資源方，共同為用戶提供包括適合于城市市場(chǎng)的明裝暖氣方案、暗裝暖氣方案、精裝地暖方案、雙熱源切換采暖方案，適用于農(nóng)村采暖的燃?xì)獠膳桨浮⑻?yáng)能+燃?xì)獠膳桨?、電采暖方案?大場(chǎng)景方案，可充分滿足別墅、公寓、大平層、農(nóng)村自建房等不同的用戶需求。海爾希望能夠?qū)崿F(xiàn)倍速甚至幾倍速增長(zhǎng)，2021年采暖系統(tǒng)的銷售規(guī)模突破10億元，2022年達(dá)到20億元以上，進(jìn)入采暖領(lǐng)域的第一集團(tuán)軍。

海爾涉足采暖領(lǐng)域的時(shí)間不長(zhǎng)，但有這樣的雄心，其最大的底氣，并不在于場(chǎng)景化的銷售模式，而在于支撐場(chǎng)景化銷售的強(qiáng)大后臺(tái)賦能體系。因?yàn)椋瑘?chǎng)景化銷售模式，最大的難點(diǎn)在于落地交付，測(cè)量、設(shè)計(jì)、施工、安裝、調(diào)試，到后期的服務(wù)保養(yǎng)，過(guò)程中的多方溝通與協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)多，業(yè)務(wù)復(fù)雜，對(duì)人才的專業(yè)性提出更高要求，這就決定在場(chǎng)景化銷售模式下，打造擁有履單能力及專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)能力的經(jīng)銷商體系成為品牌間競(jìng)爭(zhēng)的核心要素。

海爾推出“1”+”N”商業(yè)模式，一城一策、一縣一店（“1”+“N”）。即，在每個(gè)城市布局“1”家營(yíng)銷服務(wù)中心，開(kāi)發(fā)“N”個(gè)傘下銷售觸點(diǎn)。

城市市場(chǎng)的代理商不是傳統(tǒng)意義的代理制或經(jīng)銷商，而是具備營(yíng)銷服務(wù)能力的區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)中心。“N”不是發(fā)展多少下級(jí)經(jīng)銷商，而是用戶體驗(yàn)觸點(diǎn)。用戶在哪，體驗(yàn)觸點(diǎn)就要建在哪里，用戶在門店，門店就是觸點(diǎn)，用戶相信設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師就是觸點(diǎn)。

比如，建立三翼鳥(niǎo)智慧采暖001號(hào)店，既是場(chǎng)景體驗(yàn)店，也是營(yíng)銷服務(wù)設(shè)計(jì)中心，體驗(yàn)店必須是通水、通電、通氣、通網(wǎng)，整體門店必須要做到從產(chǎn)品展示向場(chǎng)景化體驗(yàn)升級(jí)，從原來(lái)成套設(shè)備集成升級(jí)為一體化智慧采暖系統(tǒng)設(shè)施，并且用戶在店內(nèi)看到所展示場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)均可體驗(yàn)。同時(shí)，必須是一個(gè)數(shù)字化門店，可以讓用戶看到更多的數(shù)字化場(chǎng)景方案。

通常，三翼鳥(niǎo)智慧采暖001號(hào)店基本是由代理商開(kāi)設(shè)，“N”則是包括海爾專賣店、海爾智家店、建材旗艦店、社區(qū)體驗(yàn)店，以及各類綜合賣場(chǎng)，蘇寧、國(guó)美這類的連鎖門店，在這些觸點(diǎn)中，海爾都會(huì)布局三翼鳥(niǎo)智慧采暖場(chǎng)景，只不過(guò)根據(jù)門店的大小及用戶群定位，場(chǎng)景的多少會(huì)有差異，同時(shí)，也均配有數(shù)字化平臺(tái)。

海爾對(duì)門店分工非常明確，各類型門店中做海爾采暖產(chǎn)品的銷售，設(shè)計(jì)、安裝、交付及后續(xù)的服務(wù)，全部由城市營(yíng)銷服務(wù)中心承接。因此，如果代理商不具備服務(wù)能力，可能就要讓出市場(chǎng)，換由有服務(wù)能力的代理商來(lái)承接。

場(chǎng)景化銷售，是完全跨越品類為用戶提供全流程一站到位的服務(wù)。海爾的場(chǎng)景化銷售，由一個(gè)人面對(duì)用戶端，從需求互動(dòng)、店內(nèi)體驗(yàn)、上門量房、方案設(shè)計(jì)、方案確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)交房、施工巡檢、安裝調(diào)試到現(xiàn)場(chǎng)交付，全流程九大服務(wù)用戶的節(jié)點(diǎn)全部由一個(gè)人與用戶對(duì)接。

但這一個(gè)的背后，則是一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)提供支持。比如中間有交互師、設(shè)計(jì)師、工程師等，后臺(tái)是海爾自己支持團(tuán)隊(duì)以及生態(tài)合作方的團(tuán)隊(duì)，形成如場(chǎng)景方案庫(kù)、用戶圈層方案庫(kù)、1+N團(tuán)隊(duì)能力庫(kù)、生態(tài)支持庫(kù)、售后服務(wù)支持庫(kù)等在內(nèi)的平臺(tái)能力支持體系，與經(jīng)銷商共同實(shí)現(xiàn)交互、交易、交付以及后續(xù)的服務(wù)。

所以，場(chǎng)景化的銷售，服務(wù)能力是與經(jīng)銷商共同來(lái)達(dá)到的。

比如，產(chǎn)品銷售基本都會(huì)有淡旺季之說(shuō)，以采暖為例，可能會(huì)認(rèn)為采暖是冬天的需求，夏季的生意會(huì)淡。但場(chǎng)景化銷售所要達(dá)成的，就是讓經(jīng)銷商一年四季都有生意，不浪費(fèi)任何一個(gè)用戶資源。秋冬季可以銷售明裝場(chǎng)景，春季銷售地暖場(chǎng)景，夏季反季裝采暖場(chǎng)景，空氣能制冷場(chǎng)景，全年可銷售全屋用水、熱水場(chǎng)景，以及海爾的其他場(chǎng)景化產(chǎn)品，豐富的場(chǎng)景解決方案資源是經(jīng)銷商手中的王牌資源，可以充分利用，做到一年四季有生意。

對(duì)經(jīng)銷商而言，場(chǎng)景化銷售更能體現(xiàn)自身的能力和價(jià)值，服務(wù)好用戶，取得用戶的信任，就能夠?qū)崿F(xiàn)更好地盈利。目前，海爾采暖已經(jīng)形成專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，全流程的服務(wù)體系，會(huì)利用海爾平臺(tái)中的所有媒體資源來(lái)推動(dòng)三翼鳥(niǎo)智慧采暖場(chǎng)景在國(guó)內(nèi)的落地，提供全面的營(yíng)銷資源支持。同時(shí)，海爾覆蓋300個(gè)城市，3000多個(gè)縣鎮(zhèn)的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以為經(jīng)銷商提供強(qiáng)有力的服務(wù)支持。

另外，高效務(wù)實(shí)的培訓(xùn)體系也極為重要。雖然很多經(jīng)銷商做采暖生意已經(jīng)很多年，但現(xiàn)在的采暖與以前有很大的不同，特別是海爾的產(chǎn)品加入了智慧生活，系統(tǒng)可以隨時(shí)升級(jí)。為保障智慧采暖系統(tǒng)的良好運(yùn)行，采暖系統(tǒng)所用的安裝方式、安裝材料都采用最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，以保障用戶的滿意。以青島工廠為依托，在青島、武漢、重慶等地建設(shè)采暖學(xué)院，定期為經(jīng)銷商提供專業(yè)培訓(xùn)。比如，青島培訓(xùn)基地占地1200平米，通水、通電、通氣、通網(wǎng)，可以進(jìn)行理論培訓(xùn)，也可以進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，模擬地暖鋪設(shè)，燃?xì)?壁掛爐運(yùn)行狀態(tài)調(diào)整，故障維修等。

為維護(hù)市場(chǎng)秩序，形成良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)整體采暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)施工均實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。在三翼鳥(niǎo)智慧平臺(tái)中，所有產(chǎn)品配件價(jià)格公開(kāi)透明，主件輔材全部采用國(guó)內(nèi)外頭部品牌，源頭可溯。在方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，效果可視，周期鎖定，一次性報(bào)價(jià)，使方案的整體運(yùn)行成本最優(yōu)。采用頂級(jí)施工標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)手機(jī)APP全程施工可視化，智能推送驗(yàn)收數(shù)據(jù)，海爾專業(yè)人員逐步驗(yàn)收，入住前實(shí)機(jī)調(diào)試。

特別是，海爾利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可主動(dòng)監(jiān)測(cè)機(jī)器運(yùn)維，進(jìn)行主動(dòng)提醒和服務(wù)，提前上門維護(hù)保養(yǎng)，合理改進(jìn)和優(yōu)化系統(tǒng)性能。同時(shí)如果系統(tǒng)后臺(tái)升級(jí)了，用戶家的機(jī)器可以跟著后臺(tái)升級(jí)，不用換新，使海爾的智慧采暖永不落伍。

對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)講，運(yùn)營(yíng)過(guò)程的數(shù)字化平臺(tái)，包含訂單體系，隨時(shí)可以在平臺(tái)中查詢機(jī)器型號(hào)，管理自己的用戶，自己的資源，新的產(chǎn)品，新的方案，極大提高經(jīng)營(yíng)效率。同時(shí)，海爾智慧采暖還為經(jīng)銷商提供活動(dòng)支持、裝修支持、開(kāi)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)、人員培訓(xùn)等各方面的支持體系。

當(dāng)前，行業(yè)銷售模式從產(chǎn)品向集成化、智慧化、定制化場(chǎng)景轉(zhuǎn)型的方向已經(jīng)非常明確，對(duì)于經(jīng)銷商而言，轉(zhuǎn)型往往并不難，難的在于堅(jiān)持，難在知道自身什么時(shí)候應(yīng)該改變？什么時(shí)候該堅(jiān)持？如何堅(jiān)持？此時(shí)，攜手擁有優(yōu)秀賦能體系的品牌，是最好的一種方式。