縣域經(jīng)銷商| 守市場(chǎng) 穩(wěn)團(tuán)隊(duì) 再發(fā)展
在有著12萬常駐縣城人口的江西永修縣,劉老板投資經(jīng)營(yíng)了一家全屋定制體驗(yàn)店,這家面積達(dá)460平的門店,目前年銷售額在500萬元左右。相對(duì)永修這一人口和消費(fèi)紅利都不是很突出的縣級(jí)城市來講,這一銷售數(shù)字已然非常理想。
對(duì)于從2014年開始介入全屋定制行業(yè)的劉守仁來講,他現(xiàn)在最大的難題,不是銷售,而是團(tuán)隊(duì)?!叭绾握腥?,留人,是我們縣級(jí)經(jīng)銷商老板最大的難題,解決了這一問題,我們的銷售一定會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階?!睂?shí)際上,團(tuán)隊(duì)不僅是一個(gè)門店、一家公司發(fā)展所遇到的瓶頸,也是整個(gè)行業(yè)共同的話題。
永修縣隸屬江西省九江市,位于江西省北部,九江市南部,距南昌市四十公里左右。目前,永修縣下轄15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),總?cè)丝?0萬左右,縣城常駐人口在12萬人左右。我們的全屋定制體驗(yàn)店,位于縣城最具規(guī)模的家居建材賣場(chǎng),五洲城內(nèi)。
拐點(diǎn)出現(xiàn) 重裝升級(jí)守市場(chǎng)
目前,根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在現(xiàn)有門店的銷售結(jié)構(gòu)中,有50%的銷售來自本縣的公務(wù)員客群;30%的銷售額來自在縣內(nèi)或者外地的經(jīng)商人群;其余10~20%的銷售額,來自其他客群。
從銷售客群占比中,可以清晰的看到以永修為代表的、縣域市場(chǎng)全屋定制客群的用戶畫像。我國(guó)絕大部分縣級(jí)市場(chǎng)和永修相類似,屬于仍然以傳統(tǒng)第一產(chǎn)業(yè),即農(nóng)業(yè)占主導(dǎo)地位,人均可支配的年收入有限。所以針對(duì)全屋定制這種客單值較高的品類,消費(fèi)群一般集中在收入穩(wěn)定的企事業(yè)單位人員,以及收入偏高的客群,例如經(jīng)商或者在外務(wù)工、有一定收入和對(duì)全屋定制有一定認(rèn)知的人群。
但實(shí)際上,這兩年的客群結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,一些收入中等家庭也開始注重全屋定制。
2014年,我們開始介入全屋定制行業(yè)。當(dāng)時(shí),整個(gè)永修縣城做全屋定制的商家并不多,客群也以高端消費(fèi)為主。但從2020年開始,我們明顯感覺到,無論從整個(gè)永修全屋定制從業(yè)環(huán)境來講,還是消費(fèi)市場(chǎng)角度而言,都開始發(fā)生了顯著變化。
首先,從全屋定制的行業(yè)環(huán)境上。這兩年永修縣做全屋定制的商家陡增,從過去的幾家到現(xiàn)在的十幾家,而且絕大部分集中在2020年底這一年集中爆發(fā),主要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所也集中在五洲城。這與五洲城這兩年的發(fā)展,以及家裝、家電行業(yè)商家的轉(zhuǎn)型有很大關(guān)系。
其次,從消費(fèi)客群角度來看。
過去,全屋定制屬于相對(duì)小眾的行業(yè)和品類,目標(biāo)客群的集中度高,客群圈子相對(duì)較小?,F(xiàn)在,消費(fèi)者對(duì)全屋定制的概念和認(rèn)知已經(jīng)非常高。一方面,得益于全屋定制整個(gè)行業(yè)這兩年的發(fā)展和推動(dòng);另一方面,也與消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)認(rèn)知的提高有關(guān)。反映到終端,最顯著的,是進(jìn)店咨詢的客戶開始增多。
可以說,這種行業(yè)變化和個(gè)體市場(chǎng)變化,發(fā)生在2020年底。伴隨疫情而來的,還有永修全屋定制市場(chǎng)的拐點(diǎn)。
同樣是這一年,我們對(duì)原有門店進(jìn)行了升級(jí)改造?;旧希覀兠扛羧?、四年,就會(huì)對(duì)原有門店進(jìn)行一次升級(jí)。一方面,是出于品牌的要求;另一方面,升級(jí)改造也為我們帶來了實(shí)際增效。
20年重裝門店之后,該店的銷售額迅速攀升到了460萬。行業(yè)拐點(diǎn),也是我們單店發(fā)展升級(jí)的拐點(diǎn)。
重裝之后,無論從獲客的整體數(shù)量,還是客單值的平均值上,得到了雙方面的提高。我們認(rèn)為,升級(jí)對(duì)于全屋定制單店經(jīng)營(yíng)而言,有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
重裝升級(jí),第一要素是推廣和展示新品。第二是強(qiáng)化品牌形象和消費(fèi)者心智,吸引目標(biāo)客群進(jìn)店,再通過直觀體驗(yàn),延長(zhǎng)客戶停留時(shí)間,就增加了銷售轉(zhuǎn)化率。
門店環(huán)境好-客戶愿意停留;展示好-客戶愿意體驗(yàn);講解好-客戶認(rèn)可度高;活動(dòng)到位-客戶買單率高。加上品牌力的加持,我們對(duì)門店今年的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)有著更高的預(yù)估,即使在競(jìng)爭(zhēng)加劇,銷售有被分流的風(fēng)險(xiǎn)下,依然有著守住市場(chǎng)的底氣。
實(shí)際上,在目標(biāo)客群方面,過去我們主要集中在公務(wù)員階層和經(jīng)商客群。但自從拐點(diǎn)出現(xiàn),這一客群結(jié)構(gòu)也發(fā)生著變化,即一個(gè)新的客群,正在悄悄興起,不容忽視。
在永修,全屋定制的主客群依然沒有變化,集中在40~50歲左右的機(jī)關(guān)企業(yè)事業(yè)單位客群。這部分人到了一定年紀(jì),在有一定經(jīng)濟(jì)積累之后,很多人已經(jīng)開始置辦二套房,或用于子女婚房,或作為自己居住生活的升級(jí)。但無論出于何種用途,他們選擇全屋定制的概率非常大。所以,這部分客群對(duì)于我們而言,是相對(duì)穩(wěn)定的銷售主力。
另外一股不容忽視的消費(fèi)力量,是搬入縣城居住的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客群。
隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速,越來越多的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村人口開始遷往縣城居住。這其中既有年輕人因?yàn)榻Y(jié)婚落戶,也有很大一部分是為了解決孩子上學(xué)和教育的問題。因?yàn)榭h城房?jī)r(jià)不高,這些城市新興人群,迅速的買房,裝修,成為縣城里一股新興的消費(fèi)力量。無疑,也成為我們?nèi)荻ㄖ撇豢珊鲆暤男屡d客戶群體。因?yàn)樵谟佬?,全屋定制的選擇客群絕大部分是新裝用戶,重裝的占比目前還非常低,所以,我們也迅速做出市場(chǎng)反應(yīng),專門針對(duì)新興客群,制定相對(duì)應(yīng)方案。
在永修縣深耕的近七年時(shí)間里,除了把握好市場(chǎng)風(fēng)向,以及鎖定目標(biāo)客群之外。要想做好門店運(yùn)營(yíng),我們總結(jié),最重要的,是人。只有人,才是發(fā)展的硬道理。
穩(wěn)團(tuán)隊(duì) 穩(wěn)發(fā)展的核心力量
實(shí)際上,關(guān)于招人和留人的問題,從我們2014年成立體驗(yàn)店至今,一直是發(fā)展的一大難題??梢哉f,人,關(guān)乎一個(gè)門店的成敗。
對(duì)于我們這家門店而言,其發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)非常明顯的階段。
第一階段,是剛開始的前兩年,年銷售額在100~300萬;第二階段是最近兩年,年銷售額在300~500萬。發(fā)生這種變化的,深究其原因,還在于我們?cè)谝婚_始,就進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化梳理。
2016年,我們對(duì)門店進(jìn)行了一次“大換血”。除了保留現(xiàn)在的店長(zhǎng)之外,其余人員全部不再任用。最根本的原因,在于杜絕消極怠工情緒的蔓延,例如遲到、早退、介紹不專業(yè)等,這些消極因素對(duì)于當(dāng)時(shí)門店的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了很大的影響?;诖?,2016年10月,整個(gè)門店人員進(jìn)行了重新梳理,使門店人員更專注、專業(yè),也更職業(yè)化。2017年底,門店的銷售額實(shí)現(xiàn)了300萬大關(guān),開始步入發(fā)展的下個(gè)階段。
什么樣的人可以稱之為人才,決定門店的發(fā)展走向?
以現(xiàn)任店長(zhǎng)為例,當(dāng)時(shí)她以導(dǎo)購(gòu)員名義招到門店。該人天性樂觀,親和力和承壓能力強(qiáng),同時(shí)具有很強(qiáng)的自我心態(tài)調(diào)節(jié)能力。所以成為當(dāng)時(shí)調(diào)整唯一留下來的員工,并且一步步做到今天店長(zhǎng)的位置,并持有門店5%的股份。在其6年的店長(zhǎng)生涯里,我們也逐漸將整個(gè)門店的運(yùn)營(yíng)全權(quán)授權(quán)予她。
雖然該名店長(zhǎng)文化水平不高,但我們首先看重她的態(tài)度。從某種程度上而言,這名店長(zhǎng)具有一名優(yōu)秀店長(zhǎng)的積極品質(zhì),包括非常強(qiáng)的親和力和人脈積累,具有很強(qiáng)的處理問題的能力。店長(zhǎng)的主要職責(zé)集中在門店的內(nèi)部管理,主要圍繞客戶開發(fā)、接待、維護(hù)、售后等方面展開。通過后天的培訓(xùn)和培養(yǎng),現(xiàn)在店長(zhǎng)已經(jīng)成為門店的中流砥柱,發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。
于此同時(shí),與店長(zhǎng)同樣,在一個(gè)門店扮演重要角色的,是設(shè)計(jì)師主管。
因?yàn)槿荻ㄖ频奶厥鈱傩?,要求設(shè)計(jì)師具有非常強(qiáng)的專業(yè)屬性。但在縣級(jí)市場(chǎng),優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師非常難找,也難留。一般,一名有5~8年工作經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師,待遇能夠達(dá)到1~1.5萬。這一待遇在永修而言,非常理想。但我們知道,對(duì)于絕大多數(shù)年輕人而言,他們更向往一線和超一線城市,所以就造成了人難留的問題。
每年,我們都會(huì)和當(dāng)?shù)匾恍┞殬I(yè)學(xué)校聯(lián)盟,進(jìn)行校招。也的確也有一些人員進(jìn)來,但這些最后留下來的人平均工作也不過兩年左右時(shí)間,而后絕大多數(shù)人會(huì)選擇去向更大的城市。這一直是現(xiàn)在我們頭疼的問題?,F(xiàn)在店里的設(shè)計(jì)主管,也工作了幾年,專業(yè)能力非常突出和優(yōu)秀。和店長(zhǎng)一樣,除了平時(shí)的工資待遇之外,我們也給予了對(duì)方5%的股份。同樣,這5%的股份是對(duì)方通過現(xiàn)金入股,享受年底分紅。
對(duì)于現(xiàn)有門店而言,店長(zhǎng)和設(shè)計(jì)主管,分別負(fù)責(zé)自己的專業(yè)領(lǐng)域,是門店穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的基石。但問題在于,如果我們想進(jìn)一步發(fā)展,人員和團(tuán)隊(duì)的困境一定要想辦法解決。實(shí)際上,這也是為什么很多縣域經(jīng)銷商難以實(shí)現(xiàn)規(guī)?;l(fā)展的主要原因,雖然與整個(gè)市場(chǎng)容量有關(guān),但最根本的,是無法進(jìn)一步強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。實(shí)際上,人才和團(tuán)隊(duì),幾乎是所有行業(yè)面臨的共同問題。對(duì)于大公司而言,問題集中在人員流動(dòng)。對(duì)于我們縣域經(jīng)銷商而言,人才的匱乏以及是否留得住,同樣突出。
我們不惜重金,包括采取合伙人、股份分紅的方式留住人才,穩(wěn)住團(tuán)隊(duì),是想維穩(wěn)這份事業(yè)。即使在永修這樣的縣級(jí)市場(chǎng),我們判斷全屋定制依然有很大的發(fā)展空間,因?yàn)槟壳半m然從業(yè)商家開始增多,但市場(chǎng)依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和,如果有人才的加盟和加持,我們的發(fā)展將會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階。
再發(fā)展 品牌加持力非常重要
對(duì)于縣域經(jīng)銷商而言,我們主要的任務(wù)是銷售。而要想做好銷售,在我看來,主要是品牌要讓商家“后顧無憂”。
實(shí)際上,我們也合作了幾個(gè)品牌,當(dāng)然一定是品牌影響力、知名度越強(qiáng)的越好,因?yàn)槌似放屏χ?,?duì)于商家而言,其完善的扶持體系,是我們最為看重,也是受益最多的。
關(guān)于完善的體系,在我們看來,包括幾方面的內(nèi)容。
首先,是產(chǎn)品力。
一方面,是能夠?yàn)榻?jīng)銷商提供整體家居提案的一站式品類。
另一方面,是美觀與實(shí)用、品質(zhì)兼具?,F(xiàn)在衡量產(chǎn)品的好壞,不僅僅是功能適用,還在于產(chǎn)品整體的風(fēng)格。品質(zhì)過硬,不僅容易達(dá)成銷售,更重要的是可以持續(xù)銷售而不用因質(zhì)量問題煩憂。因?yàn)槿荻ㄖ瞥晒εc否與產(chǎn)品質(zhì)量高度相關(guān),一旦出現(xiàn)一個(gè)質(zhì)量問題,很可能導(dǎo)致后續(xù)的一系列問題,這些是我們最關(guān)注的。
其次,是交付期。
產(chǎn)品交付,相當(dāng)于是給前線市場(chǎng)供給彈藥。
我們談客戶,做銷售,需要交付及時(shí)。一些實(shí)力差些的小廠,因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)科學(xué)的制造流程和管控,交付期往往不夠精準(zhǔn),影響后續(xù)一系列工期。
但對(duì)于系統(tǒng)化大廠而言,交付期就相當(dāng)于我們預(yù)定車票,只要在系統(tǒng)提交我們確定的交付期,就不會(huì)有差池。非常精準(zhǔn)和迅速,對(duì)于我們提升效率,大有裨益。
第三,是售后。
及時(shí)而完善的售后,對(duì)于縣域經(jīng)銷商而言,是至關(guān)重要的一環(huán)。因?yàn)樵诳h級(jí)市場(chǎng),自身具有服務(wù)能力和實(shí)力的商家極少,全屋定制的售后落地和跟蹤,品牌的支持就非常必要和重要。
第四,是培訓(xùn)。
在這一方面,有實(shí)力的品牌,會(huì)有非常完善的培訓(xùn)政策。
除了產(chǎn)品、系統(tǒng)、方案、服務(wù)等方面的面授之外。還錄制了非常完善精細(xì)的視頻,方便我們?nèi)∮?,尤其處于現(xiàn)在的后疫情時(shí)代,更突顯培訓(xùn)視頻的實(shí)用價(jià)值。
大到系統(tǒng)方案,小到一枚螺絲的安裝,從客戶進(jìn)店的第一步,到后續(xù)每一個(gè)程序的跟蹤落地,都錄制了事無巨細(xì)的視頻指導(dǎo)。這一點(diǎn),讓門店的培訓(xùn)不受時(shí)間和空間的限制,尤其是在門店重裝,新品推廣,溝通技巧等方面,做到與品牌同步提升。
第五,品牌力。
毫無疑問,品牌力的加持是多方面的,產(chǎn)品力、服務(wù)力、培訓(xùn)力,等等,都是品牌力的綜合體現(xiàn),這些是支撐品牌知名度背后的成因,也是品牌之所以稱之為品牌的底氣。也讓我們做市場(chǎng)、做銷售,在謀發(fā)展的路上敢于一往無前。
評(píng)論:
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