從舒適家居的渠道端來看，以場(chǎng)景化、智能化、定制化的產(chǎn)品及生活場(chǎng)景，為消費(fèi)者全面詮釋品質(zhì)生活的同時(shí)，形成所見即所得的銷售變得越來越重要，品牌廠商也在圍繞這一變化進(jìn)行相應(yīng)戰(zhàn)略布局。

為適應(yīng)場(chǎng)景化、定制化、智能化的消費(fèi)趨勢(shì)，包括喜德瑞在內(nèi)，已經(jīng)有越來越多的品牌都在從單一壁掛爐產(chǎn)品向智能家居系統(tǒng)化解決方案提供商進(jìn)行轉(zhuǎn)型，否則無法滿足終端渠道及用戶的需求。而這種變化，對(duì)品牌的渠道管理也是一大挑戰(zhàn)。

以前的壁掛爐企業(yè)可能只是管理單一的渠道，把采暖系統(tǒng)培訓(xùn)好，安裝服務(wù)培訓(xùn)好以后，渠道管理容易復(fù)制。但當(dāng)整個(gè)渠道從單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向場(chǎng)景化、定制化、智能化的舒適家居系統(tǒng)化銷售以后，并不是簡(jiǎn)單增加品類做好產(chǎn)品培訓(xùn)、安裝培訓(xùn)那么簡(jiǎn)單。當(dāng)品類越來越多時(shí)，最大的挑戰(zhàn)不是產(chǎn)品，而是承接產(chǎn)品落地給用戶帶來服務(wù)和體驗(yàn)的落地承接能力，這對(duì)品牌來講，無論是技術(shù)能力、技術(shù)服務(wù)，以及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)整合能力的要求都會(huì)呈幾何級(jí)增長(zhǎng)。

同時(shí)，也會(huì)促使整個(gè)企業(yè)的效率要越來越高。因?yàn)榻K端消費(fèi)者所購買的是一套系統(tǒng)，需要整套系統(tǒng)都能夠很快完成安裝服務(wù)，完成交付，必然對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行效率提出更高要求。

與很多家電產(chǎn)品進(jìn)入中國市場(chǎng)是從消費(fèi)者端開始，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的需求，根據(jù)消費(fèi)者的需求來定制產(chǎn)品，再傳遞給中國消費(fèi)者，多年的運(yùn)營(yíng)完全是圍繞著消費(fèi)者為中心來打造自己的產(chǎn)品和服務(wù)體系不同，很多壁掛爐品牌進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)首先是從工程市場(chǎng)、商用市場(chǎng)開始，在中國市場(chǎng)的體系建設(shè)是從商務(wù)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、制造體系逐步發(fā)展，各體系之間相對(duì)是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，因此提升圍繞服務(wù)消費(fèi)者的一體化服務(wù)效率的建設(shè)對(duì)壁掛爐企業(yè)也是一大挑戰(zhàn)。

今年上半年，隨著嘉興工廠的全面投產(chǎn)，喜德瑞真正實(shí)現(xiàn)了在華的“研-供-產(chǎn)-銷-服”一體化，圍繞著消費(fèi)者的需求，從后端的產(chǎn)業(yè)鏈到終端產(chǎn)品的服務(wù)落地，貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)來提高效率，支撐渠道的發(fā)展，并給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，強(qiáng)化系統(tǒng)的交付能力。而且這樣的調(diào)整，也為渠道的場(chǎng)景化、定制化、智能化做好后臺(tái)準(zhǔn)備，為未來的前端服務(wù)需求做好準(zhǔn)備。

值得關(guān)注的是，交付能力并非只是用戶買完之后交付才叫交付，交付能力應(yīng)該貫穿于售前、售中、售后三個(gè)階段。比如，用戶購買之前咨詢時(shí)，涉及到方案的交付，對(duì)用戶需求的一種交付。在整個(gè)實(shí)施的過程中，包含施工的交付、安裝的交付、售后的服務(wù)等，都是服務(wù)的交付。

實(shí)質(zhì)，真正到服務(wù)的交付時(shí)，產(chǎn)品的交付已經(jīng)沒那么重要，因?yàn)橛脩艏热灰呀?jīng)選定品牌的產(chǎn)品，品牌的系統(tǒng)，交付重點(diǎn)就會(huì)落到服務(wù)交付能力上：一是給用戶安裝到什么程度，能不能快速響應(yīng)到；二是在未來整個(gè)產(chǎn)品的生命周期之內(nèi)，對(duì)用戶的呵護(hù)是怎樣的。

因此，喜德瑞在與客戶合作過程中極為重視服務(wù)的交付，首先是保證無論是在技術(shù)方面，還是能力方面都要與合作伙伴一起成長(zhǎng)，以不斷提升自身滿足用戶需求的能力。

二是讓合作客戶有足夠的利潤(rùn)。如果客戶沒有利潤(rùn)，要求他們把交付做得很完美，顯然不現(xiàn)實(shí)。

三是打造圍繞產(chǎn)品整個(gè)交付過程的客戶管理系統(tǒng)，也是服務(wù)系統(tǒng)，通過系統(tǒng)，在與客戶一起為用戶完成交付的同時(shí)，也與經(jīng)銷商客戶一起對(duì)用戶的整個(gè)產(chǎn)品生命周期進(jìn)行呵護(hù)。讓經(jīng)銷商不僅在系統(tǒng)銷售中獲取利潤(rùn)，在整個(gè)系統(tǒng)的生命周期中通過服務(wù)延續(xù)帶來的利潤(rùn)一定會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一次銷售的利潤(rùn)。

因此，喜德瑞與經(jīng)銷商客戶合作，看重的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值鏈，而不是短期的某一次的價(jià)值鏈。

從全球市場(chǎng)來看，歐美的壁掛爐市場(chǎng)已經(jīng)是存量市場(chǎng)，多年累積，整體歐美的燃?xì)獗趻鞝t及落地爐家用市場(chǎng)的總體量約為5700萬臺(tái)。在未來這5700萬臺(tái)的更新市場(chǎng)中，因?yàn)檎w房屋改造的困難，燃?xì)夤芫W(wǎng)改造的困難，或是電力重新配負(fù)荷的困難等，其他能源無法解決供應(yīng)問題，將有80%的用戶依然是要用到冷凝壁掛爐，壁掛爐的市場(chǎng)空間非常大。

目前，中國的壁掛爐新增市場(chǎng)還有很大空間。特別是在未來10年之后，隨著政府推動(dòng)雙碳目標(biāo)達(dá)成，現(xiàn)有的非冷凝壁掛爐必然會(huì)全部置換為冷凝壁掛爐，這就是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。為了更好地抓住這一市場(chǎng)機(jī)遇，建議廠商，要研究我們的消費(fèi)者。

針對(duì)這些變化，喜德瑞也面向合作伙伴和消費(fèi)者做了大量的市場(chǎng)調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，除了傳統(tǒng)的品牌、服務(wù)和價(jià)格等傳統(tǒng)因素外，超六成的受訪者關(guān)注壁掛爐產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保效果。顯然，隨著壁掛爐消費(fèi)群體的年輕化，低碳排放的產(chǎn)品勢(shì)必將成為一大行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。而作為全球推進(jìn)能源轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)品牌，喜德瑞除了推出英國八喜DUO-TEC冷凝壁掛爐等“綠色”產(chǎn)品之外，更在市場(chǎng)、品牌等多維度發(fā)力，推出同在一片藍(lán)天下系列活動(dòng)，呼喚行業(yè)和消費(fèi)者的低碳、節(jié)能意識(shí)。

當(dāng)然，智能化也是未來每個(gè)人的追求，也是未來整個(gè)社會(huì)的追求。盡管，現(xiàn)階段智能化在壁掛爐采暖領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展還并不是那么全面，但消費(fèi)者的追求，也會(huì)讓行業(yè)在智能化的進(jìn)程中進(jìn)步更快。相信，為消費(fèi)者提供智能、綠色、舒適也將是壁掛爐采暖及舒適家居行業(yè)的共同追求。