左墨之：上三翼鳥平臺，所想即所見，所見即所得

9月9日，三翼鳥在青島舉辦“以你之名，為你定制”一站式定制智慧家平臺品牌發(fā)布會。期間，海爾智家副總裁兼體驗云平臺首席運營官左墨之發(fā)表演講，他表示，用戶上三翼鳥平臺一站式定制智慧家，所想即所見，所見即所得。

左墨之分享了三個數(shù)字，分別是2、3、5。三翼鳥在短短一個月的時間內(nèi)，吸引了2000多個生態(tài)方入駐平臺，服務(wù)了36000名用戶和他們的家庭，小試牛刀便達(dá)成了5個億的交易額。三個數(shù)字充分展示出三翼鳥品牌自去年發(fā)布之后，通過不斷地打磨平臺，不斷用數(shù)字化的方式，去貼近用戶，滿足市場，所做出的成績。

過去一年多的打磨，海爾智家也總結(jié)出三翼鳥平臺的三大定位：定制化家居家裝交易平臺、智能家裝資源整合平臺、家裝數(shù)字化效率平臺。

核心定位一：三翼鳥是定制化家居家裝交易平臺。

和傳統(tǒng)的電商平臺相比，三翼鳥有本質(zhì)的不同。比如說這幾年異軍突起的某社交電商平臺，它完全取消了購物車的概念，只是通過低價進(jìn)行單品售賣。而傳統(tǒng)的幾個電商巨頭，也只是通過購物車進(jìn)行有限的單品組合。消費者雖然能夠有限地選擇尺寸、顏色、規(guī)格、數(shù)量，但歸根到底還是工廠提前按計劃生產(chǎn)好的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

國內(nèi)現(xiàn)有的家裝服務(wù)平臺，也是只做消費者、設(shè)計師和家裝公司之間的撮合服務(wù)。但，家裝是復(fù)雜的長期作業(yè)的過程，如果平臺只做撮合，勢必難以深度介入交付全流程，最終的結(jié)果就是平臺難以管控家裝公司對消費者的交付質(zhì)量。對此，三翼鳥也有根本的不同。因為三翼鳥不再追求低價補貼的平臺流量，而是為用戶提供定制化家居家裝交易服務(wù)，追求用戶全流程無縫的體驗。

所以，三翼鳥所倡導(dǎo)的第一個理念是，所想即所見。

三翼鳥依托海爾智家強大的線下服務(wù)能力，搭建了線上線下一體化交互觸點，包含App與小程序、1300+線下門店、以及800+臺數(shù)字化大屏。用戶可以通過App或小程序引導(dǎo)進(jìn)入門店，接受三翼鳥的服務(wù)，也可以通過大屏、App、小程序進(jìn)行交互、瀏覽、下單以及預(yù)約。

三翼鳥為消費者提供了將近200余套的高品質(zhì)場景方案，消費者無論在哪，都可以通過2D/3D等不同方式來查看方案，設(shè)計靈感會被充分激發(fā)。消費者將在三翼鳥的幫助下，一步步完成從空間到功能區(qū)到單品層層遞進(jìn)的深度定制，真正實現(xiàn)將家的定制過程“從工廠里搬到了手機(jī)上”。

同時，三翼鳥堅信每個消費者的家都是不同的。所以，還與業(yè)界頭部設(shè)計師團(tuán)隊合作，在與用戶充分交互需求之后，免費為用戶提供專屬的定制化方案。用戶可以在App端直接查看量房報告、設(shè)計方案、VR效果圖等，并查看方案中每個單品的詳細(xì)情況，真正實現(xiàn)家裝設(shè)計的“所想即所見”。

第二個理念是，所見即所得。

提供用戶滿意的定制化設(shè)計方案是家裝的第一步，但正如前面所提到的，設(shè)計方案的最終交付是一項復(fù)雜且周期漫長的工作。消費者專業(yè)度有限，也沒有時間一直在施工現(xiàn)場監(jiān)督，與監(jiān)理以及裝修師傅溝通的時候，很多消費陷阱很難發(fā)現(xiàn)，及其容易產(chǎn)生信息不透明的情況，進(jìn)而導(dǎo)致整個的裝修工期延長、費用升高、甚至交付驗收的時候與用戶的預(yù)期落差很大。

而三翼鳥將整個裝修過程拆解成數(shù)十個標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點，并在APP端為消費者提供了完整的互動功能，涵蓋上門量房開始到最終交付的幾十個階段，消費者可以在App端查看施工進(jìn)程，有問題可以通過在線即時通訊工具和項目管家線上實時溝通，實現(xiàn)對裝修全流程在線可視可控，安心做甩手掌柜，這樣，三翼鳥真正實現(xiàn)了裝修的“所見即所得”，把麻煩留給自己，把便利留給消費者。

此外，三翼鳥還有一個很重要的理念，就是服務(wù)終身用戶。這是海爾的專有詞匯，體現(xiàn)在三翼鳥上，在裝修結(jié)束后，還要陪伴消費者交付后的居家生活。

具體來說，就是三翼鳥不是裝修完成，服務(wù)就結(jié)束了。在為消費者設(shè)計施工過程中的所有檔案都會保留，包含了用戶的戶型、設(shè)計圖、甚至板材、五金件等，消費者可以隨時在APP查看，方便后續(xù)的家庭維護(hù)，真正做到一戶一檔。

此外，還會為消費者提供關(guān)于家的一系列智慧服務(wù)，例如“場景清單”保存了消費者家中所有的家裝、家居、家電的產(chǎn)品信息，尺寸、型號等一目了然，報裝報修可以一鍵解決。

“智能生活”板塊通過IoT技術(shù)，將所有的家電連接起來，和用戶定制的場景相結(jié)合，深度貼合消費者個性化的生活習(xí)慣，讓生活越來越智慧，讓生活越來越便利。

“居家服務(wù)”提供從家電清洗到瓷磚美縫、房屋漏水等所有居家服務(wù)，解決消費者的后顧之憂。

這樣，在定制化家居家裝交易平臺的定位下，三翼鳥實現(xiàn)了為用戶所想即所見的設(shè)計定制、所見即所得的施工交付、以及交付后消費者居家生活的全流程服務(wù)。

核心定位二：三翼鳥是智能家裝資源整合平臺。

根據(jù)家裝行業(yè)調(diào)查研究報告顯示，目前家裝行業(yè)發(fā)生了兩個明顯的變化：

首先是從原來更關(guān)注房子本身，變得越來越關(guān)注在自己家居住的適用性、舒適性，即從以房為本到以人為本。

其次是從原來裝修完成后再挑選不同品牌的家電，趨向于通過成套的智能家電打造智慧家庭生活，這就是從單品消費到智慧生活?，F(xiàn)在越來越多消費者希望在家裝中加入科技元素，近年來智能家居、智能操控等產(chǎn)品正是為滿足這樣的需求而在快速崛起。

因此，無論是互聯(lián)網(wǎng)家裝的的快速興起，還是各類智能化軟件的不斷更新迭代，都標(biāo)志著智慧將成為中國家裝行業(yè)必須包含的內(nèi)容。

而海爾的基因剛好和家裝行業(yè)的趨勢完美地銜接了起來。

首先，是海爾在制造業(yè)近四十年的深耕，磨礪出了追求極致品質(zhì)的制造業(yè)基因；第二，是一貫堅持的體驗至上、用戶為本的服務(wù)基因；第三，前兩項基因賦能的基礎(chǔ)上，海爾不斷貼合用戶需求，追求極致的用戶體驗，打造了完備的智慧家電能力，創(chuàng)出全球領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)場景生態(tài)品牌，培育出了強大的智慧基因。

而智慧基因，是三翼鳥能吸引各類家裝資源主動搶入平臺，并在平臺上共同為用戶提供極致家裝服務(wù)的關(guān)鍵。我們知道，瓷磚是不可能智能的，地板是不可能智能的，只有和智能家電設(shè)備的結(jié)合，才讓整個家裝變得智慧起來。

就像新能源汽車，真正讓它變得“聰明”的，是芯片。而三翼鳥就是為家裝植入了一顆“智能芯片”，軟件+硬件——軟硬結(jié)合，深度影響整個家裝過程，為家裝插上了智能的翅膀。

所以，三翼鳥才能成為“智能家裝資源整合平臺”。

依托“智能芯片”，三翼鳥將家裝家居以及海爾既有的家電能力深度融合，最終吸引優(yōu)質(zhì)的資源方主動搶入平臺，并以平臺標(biāo)準(zhǔn)化的方式實現(xiàn)智能協(xié)同，共同為消費者提供一站式智慧家裝服務(wù)。

核心定位三：三翼鳥是家裝數(shù)字化效率平臺。

目前，各行各業(yè)都在進(jìn)行深刻的數(shù)字化改革，并且都已經(jīng)取得了突破性的進(jìn)展。

例如，家電行業(yè)早就被大型的電商平臺數(shù)字化。再比如生鮮行業(yè)，由于它的不標(biāo)準(zhǔn)化，所以很難被數(shù)字化，但因為去年的疫情，催生出了社區(qū)團(tuán)購等形式，也大大加快了它的數(shù)字化進(jìn)程。而還有一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的老大難，就是家裝行業(yè)。

整個家裝鏈路有10多個環(huán)節(jié)，240多道工序，對應(yīng)的產(chǎn)品和品類的SKU數(shù)非常多，比如水電工、油木工、瓦工再到全屋定制地板之類的，并且對應(yīng)的品類和材料非常繁多，需要跨品類、跨工種去完成協(xié)同，而傳統(tǒng)家裝服務(wù)因為流程復(fù)雜，導(dǎo)致存在大量的信息孤島，整個過程費時費力，亟待數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予這個行業(yè)新的生命。

所以，三翼鳥除了向消費者提供全流程的數(shù)字化工具外，還向所有的從業(yè)者提供了一套專業(yè)的全流程操作平臺，使從業(yè)者享受更便捷、更高效的工作體驗。

首先，三翼鳥設(shè)計師平臺通過大數(shù)據(jù)智能分析業(yè)主偏好，幫助設(shè)計師基于海量的設(shè)計風(fēng)格素材實現(xiàn)快速搭建方案，更好地迎合用戶，設(shè)計用戶更想要的、品質(zhì)更高的方案，使設(shè)計師超出其本身的角色定位，更高效地實現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化。

設(shè)計方案敲定后，平臺調(diào)用大數(shù)據(jù)分析用戶方案的施工類型，為項目管家自動匹配全鏈路作業(yè)模板，降低項目管家工作的復(fù)雜程度，使其能更專注于向用戶交付的細(xì)節(jié)與質(zhì)量。

我們都知道，家裝是多角色協(xié)同作業(yè)，除了設(shè)計師、項目管家外，還需要N多角色共同參與才能完成一次家庭的交付。因此，三翼鳥還為包括商家、生態(tài)資源方在內(nèi)的每個角色量身定做專屬工作臺，并集合到統(tǒng)一系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接，打破家裝行業(yè)節(jié)點孤立、信息封閉的痼疾，實現(xiàn)高效網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，最終在全流程透明化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對用戶高品質(zhì)、高效率的家裝交付。