在中國的幾十年發(fā)展間，A.O.史密斯擁有了一大批忠實擁躉者，這些用戶的需求在不斷升級，他們需要品牌提供更好的產(chǎn)品，充分滿足其所向往的美好生活。

A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步告訴現(xiàn)代家電記者，作為一家有著工程師基因的企業(yè)，精工于心，不追逐潮流，直面行業(yè)痛點力求突破，是A.O.史密斯固有的“DNA”。

所以，企業(yè)有著自身的使命感，不能容忍痛點在用戶美好生活中設(shè)“卡”，會不惜代價，下狠功夫，開創(chuàng)性地解決一些固有的行業(yè)難題，給消費者更好的解決方案，撬動用戶的品質(zhì)需求，滲透至消費者的心智，為消費者的美好生活愿景提供有力支撐。

邱總介紹說，對于用戶而言，受到廚房噪音的困擾由來已久，只不過從來沒一款產(chǎn)品，也沒有人告訴用戶在保障廚房油煙排除干凈的同時也可以很安靜。

從技術(shù)的角度來看，油煙機的噪音形成主要就是三點：第一，電機高速旋轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生的聲音；第二，空氣在煙管中的摩擦聲；第三，來自公共煙道的風噪聲。

A.O.史密斯「瀞」油煙機的解決方案，一是首創(chuàng)動靜分離系統(tǒng)，將噪音的最大影響因素即風機進行置頂安裝，讓噪音遠離頭部，并且風機模塊做到更小、更??；第二，創(chuàng)新U線型風道設(shè)計，光滑的流線型扁平風道，截面增加，保證氣流更順暢地排出；第三，研發(fā)新一代變頻降噪風機，增加葉片數(shù)，葉輪更密，蝸殼更窄，獲得最佳的氣流流動效果，排煙更迅速，噪音也更低。

邱總半開玩笑地說，正因為油煙機運行時太安靜了，幾乎聽不到聲音，用戶可能會懷疑是不是風量不夠大。在行業(yè)中一般油煙機排風量達到12m³/min就已經(jīng)是大風量，現(xiàn)有油煙機的風量顯示都是用高中低檔來體現(xiàn)。A.O.史密斯「瀞」油煙機增加了精確數(shù)顯功能，可以實時顯示機器運行過程中每小時是多少立方的風量，也成為目前市場中唯一一款帶有數(shù)字精確顯示風量的油煙機，打破用戶的固有認知，又解決了用戶心里的疑惑。

而用戶之所以選擇A.O.史密斯，是因為在中國市場多年，A.O.史密斯就是實實在在做好產(chǎn)品，打造好口碑，從來不忽悠消費者。所以，用戶信任A.O.史密斯所推出的產(chǎn)品是靠譜的，相信所說的產(chǎn)品性能是可信的。

在中國五金制品協(xié)會最新發(fā)布的《吸油煙機靜音分級評價規(guī)范》團體標準中，以1級靜音和2級靜音標準劃分來定義靜音型油煙機的等級。A.O.史密斯「瀞」油煙機在最大風力運行狀態(tài)下依然安靜的真實效果，成為煙機行業(yè)內(nèi)首家獲得1級靜音權(quán)威認證的產(chǎn)品。

從本質(zhì)上來講，將一個創(chuàng)新產(chǎn)品變成被大眾所接受，是一個漫長的過程。往往在沒有看到更好的解決方案前，消費者對現(xiàn)有的一些痛點是容忍和接受的，如果要“撬動”用戶去升級換代，就必須要給予用戶“顛覆性”的體驗。

A.O.史密斯所推出的「瀞」油煙機，“安靜”與“干凈”兼得，這一突破性創(chuàng)新，讓油煙機具有了強安裝屬性，風機位置需要設(shè)計，安裝時需要與機身相結(jié)合，嚴格意義上講它已經(jīng)不再是一臺家電設(shè)備，而是一個小型廚房油煙及噪音治理系統(tǒng)，其有著可借鑒的成功邏輯。

行業(yè)中都知道，最早A.O.史密斯研發(fā)零冷水燃氣熱水器時，其實零冷水的概念在行業(yè)中很早就有，基本都是通過外裝循環(huán)泵及三路回水管的方式，但推出多年在行業(yè)中并未普及。

A.O.史密斯所研發(fā)的解決方案是用一個很小的增壓泵內(nèi)置于燃氣熱水器中，在最遠端的冷熱水交接處，采用第二回水閥，通過水壓過去把機械閥頂開，使冷熱水先循環(huán)起來。這種設(shè)計真正意義的革命性創(chuàng)新，無需重新開鑿墻壁鋪設(shè)回水管，直接連接現(xiàn)有水管，即換即裝，用戶即刻享受打開龍頭就是熱水的體驗。通過幾年的推廣，現(xiàn)在零冷水已經(jīng)成為燃氣熱水器的標配，市場中所銷售的機型超過50%都是零冷水機型。

所以，A.O.史密斯「瀞」油煙機絕不是一個簡單的產(chǎn)品創(chuàng)新，而是A.O.史密斯通過顛覆行業(yè)傳統(tǒng)所推出的創(chuàng)新解決方案，為用戶品質(zhì)生活提升一個高度，讓廚房場景發(fā)生重大變化。特別是，如今消費者對于居室功能的需求中，廚房變得比客廳更為重要，廚房和客廳空間一體化的趨勢也極為明顯，廚房正在變成家庭成員的交流空間。因此，無論是多大的居室空間，用戶都會把廚房空間拉大，希望廚房的門是敞開的。

A.O.史密斯「瀞」油煙機就能夠滿足用戶這一訴求，在烹飪過程中，可以與家人聊天，可以聽書，聽音樂，追自己喜歡的劇，開創(chuàng)了安靜廚房新市場，從而形成一定的市場規(guī)模。對此，邱步極有信心。

邱步坦言，A.O.史密斯敢于用自己的專業(yè)技術(shù)不斷去挑戰(zhàn)各種行業(yè)難題，相信能夠創(chuàng)造出被用戶認可的好產(chǎn)品，回歸本質(zhì)還在于對A.O.史密斯百年傳承的價值觀的卓越踐行，即盈利性增長、強調(diào)創(chuàng)新、維護良好聲譽、好的工作場所、做好公民。

可以說，進入中國市場的幾十年來， A.O.史密斯在方方面面都在強化企業(yè)價值觀并通過各種創(chuàng)新落地，變成每個員工的行為。邱步給現(xiàn)代家電記者舉例說，誠信經(jīng)營首先就是要建立一個信任型的組織。今年A.O.史密斯進行了大規(guī)?！缎湃蔚乃俣取返膶ｎ}培訓，培訓所強調(diào)的核心是如果能夠彼此之間建立一種深度信任，那以，在工作中就會形成一種高效的運轉(zhuǎn)，并且強化信任方面是有十三種具體行為可對照觀察的。比如，要有耐心，要學會聆聽別人，去真正先去了解對方的需求，聽懂對方的煩惱，這就是強化信任很重要的一個行為。通過具體行為觀察，能夠看到彼此的信任指數(shù)可能是60分，怎樣從60分改進到70分，從70分改進到80分，團隊怎樣相向而行等，均可量化。

作為管理者與團隊建立深度信任，首先是以身作則。邱步每次與管理層打交道時，也要拿十三種行為去照鏡子，如果自己能確保與管理層之間建立深度信任，并把深度信任的高標準建好，再從管理層往下直至基層生產(chǎn)線，構(gòu)建起深度信任的關(guān)系。當然，從上至下建立信任是一個持續(xù)的過程，不同的層級需要有不同的創(chuàng)新方式。

比如，針對生產(chǎn)車間，A.O.史密斯推行微笑工廠，不僅班組長是由一線選舉產(chǎn)生，還同時選生活委員、副組長、體育委員、大隊長，這些委員與班組長共同創(chuàng)造一個優(yōu)秀班集體。

邱步強調(diào)，深度信任在于怎么凝心聚力把事業(yè)去做好。從高層到基層全部打通以后，團隊間彼此信任，彼此支持，又有正確方法論指導，公司整體面貌會發(fā)生極大變化。A.O.史密斯整體業(yè)績與2019年相比，增長約20%左右，盈利翻番。

A.O.史密斯自1998年進入中國市場，20多年來創(chuàng)造了多個行業(yè)領(lǐng)先。而優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀，一定是方法論做支撐。在邱步看來，A.O.史密斯的方法論就是潛心做出好產(chǎn)品。以前在做研發(fā)時，他所思考的問題就是怎樣找到行業(yè)難題，通過有效激勵，發(fā)動工程師全力以赴地去攻關(guān)。但做攻關(guān)，核心是要找到解決問題的鑰匙，鑰匙還要足夠小，是你能做到的。這就如同加里·凱勒在《最重要的事，只有一件》一書中所闡述的觀點，核心就是做工作要聚焦，在當下一個人只能做好一件事，不要考慮多任務，而是要全神貫注的去思考，找對方向，去找到最關(guān)鍵的問題，這就如同多米諾骨牌的效應，當你尋找到第一張多米諾骨牌，然后把心思全都花在這件事上，直到推翻一張牌，帶動推倒更大的牌。推倒幾次以后，就是幾何性的增長，形成一個卓越的業(yè)績。

邱步做客樊登讀書，解讀美滿家庭從“一個安靜的廚房”開始

人的意志力就如同電池，是有限的，要非常清楚地認識到自己的意志局限性。所以一定要用有限的意志力去推倒最重要的那張多米諾骨牌，養(yǎng)成這樣的習慣，然后才能夠往上走，否則，只做計劃，堅持不住，永遠都是死循環(huán)?，F(xiàn)在，邱步將這一方法論從研發(fā)體系引入到開發(fā)新客戶、打造品牌力等各個環(huán)節(jié)。

比如，在市場推廣上，A.O.史密斯希望所有人都知道「瀞」油煙機很好，這是一個愿景。但，怎樣做到讓人人都知道，就要進行推導。通過哪些系列行動讓用戶知道「瀞」油煙機很好，相關(guān)管理人員就要找到怎樣一步一步邁到成功的方式，絞盡腦汁去構(gòu)造一個可行的路徑去實現(xiàn)。現(xiàn)在，整個公司在談什么事時，就都會是如何一步一步做到的具體方法。當所有人都以全面創(chuàng)新的方式去思考，而且是基于穩(wěn)健發(fā)展的角度去思考，都落實到具體行動上時，就會是不斷突破無限可能，成就更好的發(fā)展之路。

今天如果我們不生活在未來，那么未來我們將生活在過去；唯有清晰判斷未來需求趨勢，才有可能引導企業(yè)繞開暗礁。但，創(chuàng)新是一條很難的路，很多人都能看到趨勢，但看到和能做成，這中間要投入，要踏踏實實去做很多基礎(chǔ)建設(shè)。在家電業(yè)內(nèi)，A.O.史密斯是有著工程師氣質(zhì)的公司，是真正意義不計成本地做研發(fā)，把做突破行業(yè)難題的研發(fā)當成樂趣，推出更好滿足用戶需求的好產(chǎn)品，去深刻改變行業(yè)的同時，自身也獲得成就感。

因此，A.O.史密斯「瀞」油煙機，注定不是一個普通的新產(chǎn)品，而是一個顛覆者，是安靜廚房的開創(chuàng)者，更是靜音家電時代的引領(lǐng)者！